客戶服務內(nèi)訓課
| 卓越的客戶服務技巧訓練 |
| 主講老師：田勝波 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程特色：服務理念感悟 +.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務方面的.. |
| 臺灣劉成熙老師-證券業(yè)課程-客戶服務經(jīng)理五星級客戶服務技巧 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-證券業(yè)課程-客戶服務經(jīng)理五星級客戶服務技巧主講：臺灣劉成熙老師前 言：本為規(guī)劃證券市場部和客戶經(jīng)理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的.. |
| 關(guān)鍵時刻——全面客戶服務 |
| 主講老師：李禹成 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程方法與特色 內(nèi)容范圍特定，焦點集中而深入，專門探討與客戶接觸過程中應表現(xiàn)的有效行為模式。 課程內(nèi)容嚴謹，充實而緊湊，非常務實化，且高度行動導向。 注重討論、互動性、參與度高，且具啟發(fā)性。 講授少而引導多，由參與學員共.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 |
| 主講老師：劉成熙 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務意識與服務質(zhì)量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質(zhì)顧客服務的精神服務質(zhì)量「服務」是什么？ 什么是「服務」？服務業(yè)的質(zhì)量定義服務質(zhì)量構(gòu)面.. |
| 眼科醫(yī)院禮儀培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數(shù)：18 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：眼科醫(yī)院禮儀培訓課程主要石3天的時間，每天6小時，主要培訓對象是眼科醫(yī)院醫(yī)生、護士、前臺等所有工作人員。主要通過服務意識、服務環(huán)境標準、服務形象行為標準、服務語言標準、服務接待標準等幾個方面進行講授，從而提升從業(yè)人員整體的服務水平，提升.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、客服人員如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)對人的影響 5、如何建立積極心態(tài) 二、客服人員如何建立服務意識 1、 為什么要有服務意識 小游戲：立雞蛋.. |
| 電郵與電話禮儀 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：打電話的優(yōu)缺點打電話的黃金規(guī)則打電話的技巧要點錄像觀摩情景討論使用電郵的優(yōu)缺點使用電郵的3大原則使用電郵的若干注意事項寫電郵與時間管理及工作效率的關(guān)系電郵范例討論與分享； 結(jié)束。注：如果是一整.. |
| 客運公司服務禮儀培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：交通物流 |
| 課程簡介：客運公司服務禮儀培訓信息介紹【課程主題】：客運公司服務禮儀培訓【培訓講師】：舒琰淇【培訓時間】2天【培訓方式】講師講授、案例分享、學員討論、現(xiàn)場情景模擬、學員分組練習、講師示范指導！【課程目標】1.認.. |
| 卓越的客戶服務 |
| 主講老師：鮑愛中 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《卓越的客戶服務》（2天）課程對象： 客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經(jīng)理、客戶服務管理人員等各類相關(guān).. |
| 客戶管理--關(guān)系篇（客戶關(guān)系管理） |
| 主講老師：王翔 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天9:00-17:00(7小時)時間：9：00-9：20主題：課程總體介紹要點：1.培訓目標陳述2.課程總體結(jié)構(gòu)介紹3.學員的自我介紹和培訓期望描述教學方法：講師講解破冰游戲：學員分組，小組內(nèi)溝通后做自我.. |
| 基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析 |
| 主講老師：黃東興 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、萬科、龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA1.1 萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化——從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”1.2 龍湖：&l.. |
| 卓越的大客戶與大項目服務技能 |
| 主講老師：張長江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧（2天版） |
| 主講老師：劉成熙 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元:客戶服務從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務意識與服務質(zhì)量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質(zhì)顧客服務的精神對服務質(zhì)量的認知「服務」是什么？ 什么是「服務」？服務業(yè)的質(zhì)量定義服務.. |
| 服務為王——打造五星級客服團隊 |
| 主講老師：張嫣 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實際問題2.降低客戶操作復雜度3.讓服務更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望才造就忠誠7.打.. |
| PPAP生產(chǎn)件批準程序 |
| 主講老師：王緒旺 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程介紹】 現(xiàn)代企業(yè)管理一個最重要的理念就是讓客戶滿意，如何讓客戶真正的滿意？這取決于我們是否已經(jīng)正確理解了顧客設計和規(guī)范的所有要求，取決于我們是否按客戶要求的生產(chǎn)節(jié)拍進行生產(chǎn)，取決于我們是否具有持續(xù)滿足這些要求的潛能。PP.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 主講老師：田勝波 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程特色：服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+基本認識清晰+能力框架構(gòu)建+處理策略研修+處理技巧訓練+案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的.. |
| 打造“銀發(fā)”時代的“金色”未來——長期期繳養(yǎng)老主題客戶沙龍 |
| 主講老師：化俊麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：近年來，我國老齡人口上升比例逐年增加，根據(jù)聯(lián)合國的預測1990-2020年我國老齡化人口遞增速度為3.3%，而世界老齡化人口的平均增速為2.5%;從這個數(shù)據(jù)我們不難看出，我國老齡化增長速度已經(jīng)超過了世界老齡化的速度。目前我.. |
| 金牌點菜師 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 1、“人以食為本，民以食為天”。很顯然，吃飯是人的第一需要。隨著人生活水平的日益提高和文明的進步，人們對飲食的追求已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，飲食需求不僅是滿足生理的需要，由淺層向深層發(fā)展，由單純追求物欲，.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行五星級客戶服務技巧 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行五星級客戶服務技巧主講：臺灣劉成熙老師前 言：本為規(guī)劃銀行的市場部和客戶經(jīng)理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。.. |
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