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銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

銀行客戶服務技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內(nèi)容 第一天：銀行服務禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務禮儀回顧自我 ..

銀行客戶服務投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..

銀行客戶服務禮儀提升與溝通技巧培訓

主講老師：安妮 課程時長：2 天

課程背景：當前金融行業(yè)市場競爭日趨激烈，很多銀行業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基..

銀行客戶服務營銷與客戶關(guān)系管理

主講老師：凌潔冰 課程時長：2 天

課程背景：隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務機構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，努力變&ld..

銀行客戶服務提升技巧培訓

主講老師：吳文娟 課程時長：2 天

課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的。客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。..

遠程銀行客戶服務技能提升訓練

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一單元：服務心態(tài)與服務認知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位&mdash..

服務“創(chuàng)優(yōu)爭先”——銀行客戶服務綜合能力提升

主講老師：于男 課程時長：1 天

第一講：網(wǎng)點崗位服務流程專項提升一、柜面標準服務“七步曲“打造1. 舉手迎——標準站姿、舉手招迎、請客入座1）站立式及坐式“舉手禮”..

銀行客戶服務溝通與投訴處理

主講老師：何承欣 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內(nèi)容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：銀行客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在客戶服務中，如何讓員工完勝機器人般..

銀行對公業(yè)務銷售漏斗管理心法

主講老師：朱國敬 課程時長：2 天

一、認識銷售管理利器——銷售漏斗1、關(guān)注過程與結(jié)果——漏斗法管理體系簡介2、銷售推進過程漏斗法營銷思維3、銀行對公業(yè)務分階段推進策略二、模塊一：銀行對公..

商業(yè)銀行信貸業(yè)務全流程管理

主講老師：周燕 課程時長：2 天

一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈..

銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

主講老師：盧璐 課程時長：2 天

第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力᠋..

銀行大客戶營銷新方案、新策略、新技能

主講老師：朱國敬 課程時長：1 天

第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務經(jīng)營環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場化加劇同業(yè)競爭5..

銀行會計基礎(chǔ)

主講老師：張燕蓉 課程時長：2 天

第一講 會計核算管理基礎(chǔ)知識1.會計科目2.記賬方法3.會計分錄4.賬務組織5.會計憑證6.會計賬簿7.會計報表第二講 人民幣結(jié)算賬戶的管理與風險防控1.人民幣結(jié)算賬戶的管理1..

銀行大客戶電話邀約能力提升

主講老師：盧璐 課程時長：2 天

第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如..

銀行網(wǎng)點外拓營銷策劃實戰(zhàn)案例解析

主講老師：李紹輝 課程時長：2 天

前言：銀行網(wǎng)點管理者及營銷骨干為什么要學這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現(xiàn)起死回生【案例分..

銀行青年員工壓力與心態(tài)管理

主講老師：韓穹 課程時長：1 天

1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調(diào)查2)壓力的定義3)壓力自我測試4)壓力的分類、正壓力的激勵作用與負壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認識自我、控制情緒、認識他人、自我激勵、建立合諧人..

合規(guī)經(jīng)營 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守

主講老師：鄭孜平 課程時長：2 天

一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應具備什么樣的基本素質(zhì)？1.共七個方面的分析和解釋2.銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪 守 職 業(yè) 操 守 珍 惜 職 業(yè) 生 涯1.職業(yè)操守的幾..

商業(yè)銀行中間業(yè)務

主講老師：鄭孜平 課程時長：1 天

1.商業(yè)銀行中間業(yè)務涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務3)中間業(yè)務和表外業(yè)務的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務體現(xiàn)..

商業(yè)銀行出納業(yè)務及一日工作流程

主講老師：鄭孜平 課程時長：2 天

第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務流程1.綜合柜員出納業(yè)務主..

銀行外拓營銷實戰(zhàn)

主講老師：李紹輝 課程時長：2 天

第一部分：客戶拓展新思維、外拓營銷新趨勢1.客戶拓展渠道的分類2.外拓營銷容易走入的幾個誤區(qū)3.以客戶體驗為中心的必然性選擇4.應對同業(yè)競爭和跨界打劫的有效策略5.外拓營銷活動的類型第二部分：..

農(nóng)商銀行廳堂營銷與投訴處理

主講老師：許曉青 課程時長：2 天

第一章：做營銷，那些你應該具備的一、一名優(yōu)秀的營銷人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個惹人喜歡的臉蛋子一個能說會道的嘴皮子一個靈活思考的腦瓜子一雙能進能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..

我國銀行保險市場發(fā)展的前景及管理與推動

主講老師：馬國亮 課程時長：2 天

課程背景：壽險行業(yè)在黨中央，國務院的關(guān)懷下，近幾年來持續(xù)，穩(wěn)健的發(fā)展，特別是習近平總書記提出“保險姓保’的要求以后，保險行業(yè)進入了治理整頓，健康轉(zhuǎn)型的新發(fā)展階段。隨著壽險行業(yè)的快速發(fā)展..

情感營銷--銀行客情維護營銷思維與實操

主講老師：童奕涵 課程時長：1 天

課程背景：在競爭日益激烈的客戶經(jīng)濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶的爭奪?？蛻羰倾y行生存的根基。想得到生存與長遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關(guān)系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。..

銀行客戶資產(chǎn)配置方案與綜合理財規(guī)劃

主講老師：黃國亮 課程時長：2 天

課程背景：我們通常會定立人生規(guī)劃，就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向，對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設(shè)計。沒有規(guī)劃的人生，就象是沒有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝..