當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課 > 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 高凈值人群的財富保全與傳承——年金險產(chǎn)說會 |
| 主講老師：戰(zhàn)偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：當(dāng)下中國保險市場正面臨年金險銷售的黃金時期，市場呈現(xiàn)出巨大空間和絕佳機遇。宏觀經(jīng)濟環(huán)境、中美貿(mào)易、投資市場的安全性，而中高凈值人群的重要的財富目標(biāo)是財富保全與傳承，而他們對于這個財富目標(biāo)的實現(xiàn)也越來越青睞于保險工具的使用，.. |
| 卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧特訓(xùn)營 |
| 主講老師：張淑秋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.什么是服務(wù)？2.服務(wù)的四個層次3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）◆以客戶為中心◆客戶永遠(yuǎn)是對的◆關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)◆超越客戶的期望.. |
| 新經(jīng)濟形勢下的家庭財富管理——保險時政熱點篇（客戶答謝會版） |
| 主講老師：李竟成 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：2018年即是改革開放40周年，也是戊戌變法120周年，外有美國貿(mào)易戰(zhàn)時時緊逼，內(nèi)有改革深水區(qū)步步驚心，中國經(jīng)濟正處于一個偉大的變革轉(zhuǎn)型時期，貿(mào)易戰(zhàn)對中國經(jīng)濟如何影響？房產(chǎn)稅是否面臨加速落地？P2P爆雷潮后我們又該如何守護.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理和投訴處理 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理和投訴處理主講：臺灣劉成熙老師課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣.. |
| 客戶關(guān)系的經(jīng)營與維護 |
| 主講老師：孫玉楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：正確認(rèn)識客戶關(guān)系的維護與經(jīng)營一、為什么要進行客戶關(guān)系的維護與經(jīng)營1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動，良好的客戶關(guān)系.. |
| 零售業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：郭展 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景主講老師：課程時間：1-2天課程對象：課程大綱：第一講：一切為顧客服務(wù) 一．您的收入從何而來？ 二．你靠什么贏得顧客？ 1．企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 2．什么是企業(yè)的核心競爭 3．一.. |
| 數(shù)據(jù)化電商互聯(lián)網(wǎng)運營與用戶體驗管理 |
| 主講老師：李忠美 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡介：課程背景：大數(shù)據(jù)時代到來，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運營模式成為每一個企業(yè)的必備模式。本課程從運營原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動方向。課程通俗易懂.. |
| 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程 |
| 主講老師：林翔 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法.. |
| 服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營銷 |
| 主講老師：司銘宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服.. |
| 服務(wù)進萬家 ——寬帶沉默中高端客戶的社區(qū)營維技能提升 |
| 主講老師：符殷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱：第一模塊：社區(qū)營維認(rèn)知篇第一節(jié)：社區(qū)營維工作現(xiàn)狀分析第二節(jié)：社區(qū)營維必備的六力模型第二模塊：社區(qū)營維策略篇第一節(jié)：寬帶沉默中高端客戶常態(tài)化心理解讀第二節(jié)：寬帶沉默中高端客戶消費行為決策偏見解讀第三節(jié).. |
| 保險財富管理之稅收籌劃 |
| 主講老師：張軼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：目前，中國經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型攻堅期，深化改革也開始進入深水區(qū)，為什么今年崔永元要大張旗鼓的“炮轟范冰冰”？為什么兩稅合并落地如此迅速？房產(chǎn)稅是否呼之欲出？遺產(chǎn)稅是否加速推進？這些即將來臨的稅務(wù)改革，對我們.. |
| 《情感婚戀心理學(xué)》課程大綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：煙草行業(yè) |
| 課程簡介：【課程介紹】當(dāng)兩個人的關(guān)系從甜蜜走向緊張，你可能會問：“他（她）是不是不再愛我？”但很多時候，親密關(guān)系中的傷害卻恰恰是因為愛帶來的。一份感情從和諧到不和諧主要原因不可能只是誰的問題，感情的維系，也并不僅僅只是.. |
| 拒絕亞健康，提升生產(chǎn)力——后疫情時代如何打造職場健康力 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：導(dǎo)入：后疫情時代最重要的事，正確洗手了嗎？高效洗手口訣、練習(xí)。引題：解讀另一種“內(nèi)外夾攻大力挽”。一、后疫情時代的健康思考。（一）普遍現(xiàn)狀：我們的健康，出了什么問題？力不從心，源頭何在.. |
| 服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升(林瑜2018) |
| 主講老師：培訓(xùn)師林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018)課程大綱：模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1、從“價格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”——20.. |
| 百貨業(yè)VIP客戶客戶的溝通技巧 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：溝通技能與方法1.VIP客戶溝通的實質(zhì)2.VIP客戶溝通的九個要素3.VIP客戶溝通的八大特性4.VIP客戶溝通的有效空間距離 5.VIP客戶溝通的身體語言忌諱6.溝通的“五心” .. |
| 點石成金，財富的科學(xué)規(guī)劃——年金險產(chǎn)說會 |
| 主講老師：戰(zhàn)偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：當(dāng)下中國保險市場正面臨年金險銷售的黃金時期，市場呈現(xiàn)出巨大空間和絕佳機遇。宏觀經(jīng)濟環(huán)境、中美貿(mào)易、人口老齡化與養(yǎng)老金儲備、投資市場的安全性，中產(chǎn)家庭的教育金、養(yǎng)老金的儲備需求、中高凈值人群的財富保全與傳承等綜合市場需求，使.. |
| “改變，讓服務(wù)創(chuàng)造價值” 服務(wù)意識與服務(wù)能力提升技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點、爽點、癢點在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意識角色化與集體人.. |
| 客戶投訴處理進階--“疑難刁蠻客戶” |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶投訴管理及處理技巧1、客戶投訴關(guān)鍵解析客戶投訴的意義及影響客戶投訴的動機和原因投訴處理的原則和策略2、客戶投訴過程管理及應(yīng)對話術(shù)客戶投.. |
| 客戶關(guān)系管理課程大綱（花旗銀行） |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 商業(yè)銀行經(jīng)營與客戶關(guān)系管理一、商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)1.新經(jīng)濟贏利密碼2.商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理二、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵1.以客戶為中心2.提供差異化、個性化服務(wù)3.優(yōu)化.. |
| 給他/她穩(wěn)穩(wěn)的幸?！ｋU少兒產(chǎn)品專項篇（客戶答謝會版） |
| 主講老師：李竟成 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：孩子是家庭的希望，也是家庭最甜蜜的負(fù)擔(dān)；隨著國家政策的進一步放寬，全面二孩、三孩時代也將來臨，國家實行多年的計劃生育政策也將向“獨立生育”政策進行轉(zhuǎn)變，那么即將到來的新形勢，父母如何為自己的孩子們做.. |
|
|
相關(guān)熱門課程
- 保險公司大客戶的開發(fā)與維
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 前臺接待禮儀
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分
- 酒店、餐飲食品安全管理
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 保險公司客服中心接線員電
- 如何進行客戶服務(wù)管理
- 酒店餐飲的服務(wù)流程
- 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服
相關(guān)培訓(xùn)講師
相關(guān)講師博文
