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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 下一道工序都是客戶(hù) ——內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升及溝通技能訓(xùn)練 |
| 主講老師：李方 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)之道——客戶(hù)思維、換位思考一、解讀360度大服務(wù)關(guān)系1. 客戶(hù)的劃分：外部、內(nèi)部和合作伙伴2. 客戶(hù)的誤區(qū)：客戶(hù)、顧客和組織內(nèi)外3. 客戶(hù)的內(nèi)涵：下一道工序都是客戶(hù)二、創(chuàng)造卓越客戶(hù).. |
| 政企關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系建立與維系管理 |
| 主講老師：馮江寧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【培訓(xùn)大綱】第一部分：客戶(hù)關(guān)系是什么案例導(dǎo)入：小王送禮被客戶(hù)扔出門(mén)的故事思考：客戶(hù)關(guān)系建立就是折扣、回扣加紐扣嗎？1、客戶(hù)關(guān)系定義商業(yè)關(guān)系：互利互惠情感關(guān)系：潤(rùn)滑劑2、個(gè)人客戶(hù)與政企客戶(hù)的差異業(yè)務(wù)層面： .. |
| 電信客戶(hù)投訴處理技巧 |
| 主講老師：王念山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程主題 《電信客戶(hù)投訴處理技巧》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 掌握快速判斷客戶(hù)性格類(lèi)型的方法；了解不同性格客戶(hù)投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實(shí)戰(zhàn)案例，采用情景模擬演練的方式，.. |
| 客戶(hù)投訴與危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)技能 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴第一章 對(duì)客戶(hù)投訴我們應(yīng)抱歡迎的態(tài)度1.1投訴的客戶(hù)是我們真正的朋友1.2客戶(hù)投訴是企業(yè)建立忠誠(chéng)的契機(jī) 1.3妥善處理客戶(hù)投訴可以促進(jìn)銷(xiāo)售 1.4投訴處理不當(dāng)，你將失去顧客 第二章 .. |
| 繪制一擊即中的電話(huà)溝通話(huà)術(shù)地圖 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：4大客戶(hù)類(lèi)型分析掌握型影響型嚴(yán)謹(jǐn)型沉穩(wěn)型2、溝通的三要素分析語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)溝通內(nèi)容 公司產(chǎn)品知識(shí)與.. |
| 高情商性格溝通 |
| 主講老師：余倩 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)內(nèi)容第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向.. |
| 把握客戶(hù)投訴的“機(jī)會(huì)” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶(hù)投訴技能 |
| 主講老師：張坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：禮儀規(guī)范是企業(yè)完美形像的具體體現(xiàn)——客戶(hù)投訴時(shí)的“地基”禮儀規(guī)范不是僅僅是簡(jiǎn)單的鞠躬、微笑，更是營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中最生動(dòng)的感官交往方法導(dǎo)入課程——破冰游戲.. |
| 高效的客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通 |
| 主講老師：譚宏川 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：建立信任導(dǎo)語(yǔ)：建立信任，是銷(xiāo)售當(dāng)中最重要的事情，對(duì)很多銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，主要工作就是和客戶(hù)通過(guò)建立信任來(lái)發(fā)展關(guān)系。建立信任，是銷(xiāo)售與客戶(hù)最難，也是最重要的一關(guān)。討論：信任對(duì)于銷(xiāo)售的意義？一、理解銷(xiāo)售中的信任1. 信任是價(jià).. |
| 服務(wù)采購(gòu)管理策略 |
| 主講老師：湯曉華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：服務(wù)采購(gòu)的特點(diǎn)為什么服務(wù)采購(gòu)難于把握和控制？對(duì)策是什么？ 由于服務(wù)的無(wú)形性使得確定其范圍和要求更加困難？對(duì)策是什么？對(duì)服務(wù)本身或服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)更多的是主觀(guān)評(píng)價(jià).. |
| 酒店服務(wù)意識(shí)與溝通技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&m.. |
| 曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（1天）Customer Moment of Tru |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（1天）Customer Moment of Truth主講：曾子熙 老師課程背景 MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦 中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng) .. |
| 匠心精神—銀行服務(wù)升級(jí)與投訴處理技巧 |
| 主講老師：郝明玉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)藍(lán)圖一、服務(wù)藍(lán)圖的定義1. 一眼：第一眼滿(mǎn)足客戶(hù)的需求2. 一條路：清晰的路徑使用服務(wù)3. 三個(gè)點(diǎn)：峰值，終值，忍耐線(xiàn)案例分析：小驚喜要不要給？什么時(shí)候給最好？什么時(shí)候不能給？二、服務(wù)的體驗(yàn)1. .. |
| 360°服務(wù)體系搭建 |
| 主講老師：王念山 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程主題 《360°服務(wù)體系搭建》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)類(lèi)型企業(yè)的服務(wù)體系核心學(xué)會(huì)分析自己企業(yè)的服務(wù)短板的7種工具掌握服務(wù)體系的4種結(jié)構(gòu)類(lèi)型搭建方法與工具 .. |
| 客戶(hù)需求快速判斷與應(yīng)答話(huà)術(shù) |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱一、鍛造一雙“火眼金睛”——什么才是客戶(hù)的需求電話(huà)中客戶(hù)的要求與需求的關(guān)系判斷客戶(hù)真實(shí)需求的方法客戶(hù)在電話(huà)中的需求層.. |
| 客服人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客服電話(huà)問(wèn)題分析與解決處理一、如何“聽(tīng)懂”客戶(hù)情緒？服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)敏聽(tīng)與善說(shuō)察言與觀(guān)色懂比愛(ài)更重要案例研討：同一句話(huà)傳遞出的不同.. |
| 客戶(hù)投訴處理能力提升 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 認(rèn)識(shí)投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對(duì)付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢(xún)流水2b)建議(表達(dá)愿望、反映情況)c)不滿(mǎn)(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國(guó)聯(lián)通受理投.. |
| 現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理技巧與情緒壓力管理 |
| 主講老師：王維玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務(wù)意識(shí)規(guī)避現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)————預(yù)則立，不預(yù)則廢三、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)的化解技巧篇&mdash.. |
| 以客為尊——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升與溝通技巧 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言：成就自己、成就未來(lái)一、什么成就一個(gè)人的未來(lái)1．你能成就多大的事業(yè)？2．責(zé)任者與批判者3．關(guān)于選擇4．走向成功的三步曲5．你到底為誰(shuí)工作？6．做上司的左右手而不是問(wèn)題來(lái)源視頻分享：這樣的下屬才可靠.. |
| 電商售前及售后商務(wù)技能提升 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 課程引入：對(duì)方的話(huà)你懂了么？說(shuō)什么對(duì)方能動(dòng)心？a) 客戶(hù)有什么統(tǒng)一的心理特征b) 不同客戶(hù)的個(gè)性心理特征是什么c) 客戶(hù)為什么總不知足？有知足的時(shí)候么？d) 客戶(hù)的決定同哪些心理有關(guān)e) 如何說(shuō)符合客戶(hù)心理的話(huà).. |
| 抱璞懷珍——玉文化品鑒沙龍 |
| 主講老師：崇華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、珠寶玉器藝術(shù)品的投資收藏行情簡(jiǎn)析二、珠寶藝術(shù)品鑒賞的基本技巧及選購(gòu)常識(shí)三、中國(guó)玉文化與玉器養(yǎng)生及佩戴四、翡翠、和田玉及主流玉石藝術(shù)品的鑒賞與投資收藏五、鑒寶互動(dòng)、實(shí)物鑒賞實(shí)操與互動(dòng)答疑.. |
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