客戶服務內(nèi)訓課
| 餐廳最佳服務經(jīng)典案例 |
| 主講老師：吳國華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 用真心感動員工1.把員工當人對待案例：海底撈是員工的第二個家2.從第一天起就要讓員工感受家的溫暖案例：能讓人落淚的迎新儀式3.特殊的家訪制度案例：為了這個家，員工敢拼命4.把員工關(guān)懷做到家案例.. |
| 高效客戶溝通——銀行客戶心理學 |
| 主講老師：萬元 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講（1小時）：知己知彼——銀行面對消費者破冰游戲：猜猜中國哪些股票行業(yè)的投資回報率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國投資者1.了解投資者的投資目標2.了解投資者的風險偏好小組討論.. |
| 現(xiàn)場危機處理技巧與情緒壓力管理 |
| 主講老師：王維玲 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、現(xiàn)場危機產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務意識規(guī)避現(xiàn)場危機————預則立，不預則廢三、現(xiàn)場危機的化解技巧篇&mdash.. |
| 客戶服務技巧（話術(shù)）及陽光心態(tài) |
| 主講老師：李春媚 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、建立客戶服務意識為什么要有服務意識 顧客要什么優(yōu)質(zhì)服務之六度客服的四個層次客戶需求的四個層面二、客戶服務技巧 .. |
| 6S優(yōu)質(zhì)客戶服務 |
| 主講老師：劉映吟 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺（破冰）二、職業(yè)角色扮演的演變案例《如何做好客戶的心理醫(yī)生》三、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量廳堂人員的服務禮儀四、6S服務標.. |
| 給久坐族的身體放松課 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、理論基礎(chǔ)：職場久坐族的身體困境：如何科學看待身體自我學習與自我平衡？什么是動中覺察？自我照護理念：健康在于日常點滴。挺拔身姿的萬能基礎(chǔ)：健康姿勢與骨骼排列。二、神采奕奕：頭面部放松法三、靈活柔軟：手部放松法 .. |
| 服務意識與營銷溝通技巧 針對服務行業(yè) |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：優(yōu)質(zhì)服務是服務行業(yè)的靈魂一. 正確了解服務和服務意識 二. 為什么要培養(yǎng)服務意識？三. 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務？四. 優(yōu)質(zhì)客戶服務的層次--超越客戶期望（五層級）第二部分：樹立專業(yè)的服務形象一、著裝.. |
| 對公客戶經(jīng)理拓客與挖潛 |
| 主講老師：周薇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言導入：Know Your Customer 了解你的客戶案例：醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷商批量授信方案總結(jié)：公司客戶經(jīng)理全面開拓，深度經(jīng)營田惠宇行長的講話第一部分：銀行業(yè)務營銷渠道拓展實戰(zhàn)1、對公客戶營銷拓展.. |
| 卓越服務實戰(zhàn)—場景式營銷服務能力提升 |
| 主講老師：閆維維 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入篇 從平凡到極致——新時代挑戰(zhàn)中的場景式營銷服務“心”突破第一篇 卓越營銷服務素養(yǎng)篇一、卓越服務認知二、卓越服務理念三、卓越服務心態(tài)四、卓越服務場景᠊.. |
| 銀行零售客戶產(chǎn)品營銷面訪全流程 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、銀行產(chǎn)品銀行人員必備的素質(zhì)1、專業(yè)：真正的理財顧問與營銷專家的合體2、心態(tài)：建立在專業(yè)能力基礎(chǔ)上的心態(tài)改變3、能力：開發(fā)客戶 服務客戶 留住客戶三、銀行業(yè)金融產(chǎn)品營銷必須掌握的營銷理念1、什么是專業(yè)營.. |
| 制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗的物業(yè)服務 |
| 主講老師：袁利紅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、制勝的法寶——關(guān)注客戶體驗的服務1.禮儀、服務、情緒體驗三者的關(guān)系2.滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗方能致勝 3.驚喜體驗與客戶口碑及客戶忠誠度 4.如何將驚喜服務成為常態(tài)？ 二、客戶體驗來.. |
| 服務人員服務能力提升 培訓課程方案 |
| 主講老師：趙了了 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、開場1、講師自我介紹2、破冰互動游戲3、分組和討論二、客戶心理分析之讀心術(shù)1、中國客戶六大心理特征：求實心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、從眾心理、懼錯心理2、客戶讀心術(shù)技巧：客戶面部表情的心理分析3.. |
| 銀行客戶投訴技巧 |
| 主講老師：常穎 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分： 客戶投訴認知何為客戶投訴？案例：投訴帶來的重大損失 正確認知投訴a)從“競爭形勢”中看客戶服務與投訴b)從“危機意識”中看客.. |
| 客戶投訴處理與應對技巧提升 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱第一部分：服務人員的主動服務意識與有效溝通一、讓客戶滿意的“關(guān)鍵”在哪里請思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的服務人員溝通客戶滿意度究竟與下面哪項指標關(guān)系最.. |
| “以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練） |
| 主講老師：培訓師林瑜 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡介：《“以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練）》 (林瑜2018)課程大綱：前言：門店——“人人皆導購”、“導.. |
| 個性化客戶服務技巧 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 建立共同的客戶服務理念-全員客戶服務1、客戶忠誠度與滿意度帶給企業(yè)的利益2、企業(yè)利潤鏈：企業(yè)、員工、客戶之間的關(guān)系 3、不良客戶服務造成的重大損失 4、受害者與擔當者5、自行車模型案例一：餐廳用餐經(jīng)驗的.. |
| 面向高價值客戶的攜轉(zhuǎn)服務提升與服務營銷一體化 |
| 主講老師：梁晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1 概述 課程內(nèi)容概述2 前言：市場競爭與服務品牌 1、通信市場形勢研判2、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對服務工作的影響與要求3、服務品牌在市場競爭中的影響和效用3 高價值客戶市場競爭 1、高價值客戶對運營商的價值和意義2、服務人員的能.. |
| 《如何做好爸媽-親子教育秘笈》 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程介紹】薩提亞之親子工作坊，帶領(lǐng)家長了解孩子在不同成長階段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成員的言行是對孩子產(chǎn)生的影響。讓家長在家庭雕塑中覺察并調(diào)整自己的言行，學會養(yǎng)育心理健康的孩子必要的方法和技能，從而潛移默化地影響到孩子，.. |
| 醫(yī)患關(guān)系處理及醫(yī)務服務意識提升 |
| 主講老師：何慧 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓課程模塊 培訓課程單元內(nèi)容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務的基石——醫(yī)院服務意識鍛造隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在醫(yī)院待客服務中，如何讓員工完.. |
| 星級網(wǎng)點之“星”服務“心”托付 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：找出關(guān)系 -星級服務心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業(yè)務，您會因為什么而“選擇”？一、何為服務？案例：開利先生發(fā)明的空調(diào)討論：1. 人們是想要制冷這項功能還是機器本身？2. 為.. |
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