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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、分析應(yīng)用-基于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)營(yíng)分析實(shí)操一、宏觀分析方法——PEST分析1、經(jīng)濟(jì)2、政治3、社會(huì)文化4、技術(shù)二、微觀分析方法——波士頓矩陣1、外部2、內(nèi).. |
| 大客戶營(yíng)銷(xiāo)攻略 |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：大客戶識(shí)別1､誰(shuí)是我們的大客戶，識(shí)別大客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2､ 我們?nèi)绾味x大客戶？大客戶分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)不同類(lèi)型大客戶的營(yíng)銷(xiāo)方式3､售前大客戶的識(shí)別方式售前大客戶識(shí)別.. |
| 關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理 7651 培訓(xùn)大綱 |
| 主講老師：袁利紅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶體驗(yàn) 2.客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次 3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)策略 4.如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià) 5.客戶體驗(yàn)為王的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 二、溝通的價(jià)值1.什么叫溝通？ 2.溝通的核心 .. |
| 細(xì)分客戶需求 服務(wù)“按圖索驥” ——打造五星服務(wù)升級(jí)版 |
| 主講老師：周力之 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 AI時(shí)代更需有溫度的服務(wù)1.1AI時(shí)代特征與客戶需求變化更“難得“的線下關(guān)鍵時(shí)刻”（offline MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)&rdq.. |
| 以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念-基于華為核心價(jià)值觀展開(kāi) |
| 主講老師：林安 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：授課方式：學(xué)員分組（方便討論交流）；授課（40%）+案例分享（30%）+討論（30%）。授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。授課天數(shù)：2天（每天6小時(shí)）。課程大綱：一、以客戶為中心1. 討論1) 誰(shuí)是.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入：從CBSS3.0的十大模塊說(shuō)起什么是服務(wù)的本質(zhì)？我為什么要用心服務(wù)？什么是客戶滿意？廳堂聯(lián)動(dòng)的價(jià)值是什么？第一模塊：角色認(rèn)知與角色定位1、銀行轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1）銀行改變一一人工Vs智能柜員機(jī)2.. |
| 銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見(jiàn)十大問(wèn)題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿足的要求，不知如何處理很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)題，我一點(diǎn)底氣都沒(méi)有.. |
| 黃金3分鐘，應(yīng)急有章法——常見(jiàn)健康意外的現(xiàn)場(chǎng)處理 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、理解“黃金三分鐘”的重大意義和價(jià)值。（一）健康突發(fā)情況的應(yīng)急處理原則：環(huán)境安全；不涉險(xiǎn)；應(yīng)急處理與呼救同步。（二）心中有數(shù)，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果斷決策的底氣。分享：君姐姐的扼腕經(jīng)歷.. |
| 新消保背景下 客戶投訴處理策略迭代升級(jí) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床消保背景下的幾個(gè)變化消費(fèi)者維權(quán)：門(mén)檻更低，收益更高 .. |
| 客戶體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765” |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂1. 什么是客戶服務(wù)意識(shí)？2. 為什么要培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)？3. 客戶服務(wù)的金三角是什么？4. 如何提升服務(wù)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力？5. 服務(wù)客戶應(yīng)該有什么態(tài)度？6. 如何定位.. |
| 改變，讓服務(wù)更有溫度 ——轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：“站得高，看得遠(yuǎn)” ——現(xiàn)場(chǎng)管理體系1、理解現(xiàn)場(chǎng)管理1）現(xiàn)場(chǎng)管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場(chǎng)管理的意義、管理體系、目標(biāo)2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心3、現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧看不.. |
| 房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè) |
| 主講老師：李豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：1認(rèn)識(shí)全面客戶服務(wù)1.1認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理CRM1.2客戶服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系1.2.1房地產(chǎn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力1.2.2房地產(chǎn)品牌的力量1.2.3客戶服務(wù)對(duì)品牌三層影響力1.2.4萬(wàn)科服務(wù)品牌價(jià)值提升1.3房地產(chǎn)企.. |
| 直上云霄——客戶經(jīng)理云網(wǎng)融合營(yíng)銷(xiāo)拓展能力提升 |
| 主講老師：符殷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】第一部分 市場(chǎng)分析與行業(yè)解讀第一節(jié) 云網(wǎng)融合客戶經(jīng)理的五化賦能目標(biāo)客戶畫(huà)像化商機(jī)轉(zhuǎn)化工具化洽談過(guò)程腳本化云網(wǎng)融合精準(zhǔn)化.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)二、職業(yè)角色扮演的演變?nèi)?、?yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量四、金融范兒的職業(yè)化帶給你機(jī)會(huì)五、大堂經(jīng)理工作職責(zé)與職業(yè)發(fā)展六、柜面人.. |
| 政企大客戶的拜訪與切入 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 大客戶的開(kāi)發(fā)1.客戶信息如何來(lái)？2.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源百度指數(shù)行業(yè)報(bào)告天眼查、企查查微信社群4.行業(yè)與區(qū)域.. |
| 星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn) |
| 主講老師：袁利紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核（創(chuàng)新服務(wù)思維）——眼光遠(yuǎn)（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類(lèi)1.機(jī)能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) 3.綜合性服務(wù) .. |
| 打動(dòng)人心的服務(wù)之美 |
| 主講老師：鑫蕾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、探尋服務(wù)美二、塑造服務(wù)美三、傳遞服務(wù)美四、應(yīng)用服務(wù)美 |
| 提升客戶感知體驗(yàn)技巧與策略 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊 審時(shí)度勢(shì)分析—分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)特點(diǎn)及挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)特點(diǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益增加客戶主導(dǎo)意識(shí)成為產(chǎn)品核心產(chǎn)品體驗(yàn)成為營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)=.. |
| 客戶忠誠(chéng)度管理與提升 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：贏得未來(lái)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略1、客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異2、客戶未來(lái)能帶來(lái)利益有多大3、不能贏得未來(lái)的眼前利潤(rùn)4、無(wú)法贏得客戶忠誠(chéng)的原因5、贏得未來(lái)利潤(rùn)的管理機(jī)制6、忠誠(chéng)度量化三步驟與測(cè)評(píng)第二單元：從滿意.. |
| 同心服務(wù)成就合作型醫(yī)患關(guān)系 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、如何理解合作型醫(yī)患關(guān)系？（一）醫(yī)療服務(wù)的特殊性。（二）現(xiàn)階段存在的困境。（三）理解醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)：合作；同心。（四）擊穿認(rèn)知誤區(qū)：建設(shè)有溫度的口碑，服務(wù)也是產(chǎn)品。故事：裘法祖說(shuō)出了共同心愿。二、構(gòu)建合作型醫(yī)患.. |
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