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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課

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領(lǐng)域選擇：

行業(yè)選擇：

定制培訓(xùn)課程對應(yīng)講師》對應(yīng)公開課》

電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)

主講老師：尚華培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：單元內(nèi)容第一模塊客戶服務(wù)規(guī)范1. 國家電網(wǎng)公司對供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求2. 營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范一、營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析及投訴風(fēng)險(xiǎn)防范1. 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析1）服務(wù)態(tài)度類引發(fā)的投訴典型案例..

經(jīng)銷商管理與客戶關(guān)系維護(hù)

主講老師：陳龍培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)知1.廠家與商家的關(guān)系定位（1）廠家與商家的互動(dòng)關(guān)系（2）廠家的角色定位（3）廠家與商家關(guān)系的三個(gè)誤區(qū)2.區(qū)域經(jīng)理的角色定位（1）廠家的代表（2）廠家與商家聯(lián)系的紐帶（3）代表廠家對商..

期交保險(xiǎn)培訓(xùn)課程

主講老師：盧春紅培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、開訓(xùn)二、定制保險(xiǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品說明三、常見的異議處理和關(guān)門話術(shù)四、銷售面談的技巧---需求導(dǎo)向的銷售方法五、培訓(xùn)復(fù)盤六、客戶開拓和維護(hù)七、客戶營銷活動(dòng)策劃和案例分享八、電話邀約九、線上經(jīng)營思路與策略..

服務(wù)品牌及服務(wù)文化塑造

主講老師：褚立欣培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一單元：服務(wù)品牌的相關(guān)概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服務(wù)？服務(wù)的本質(zhì)是為了讓顧客獲得“體驗(yàn)”3、什么是強(qiáng)勢服務(wù)品牌？ 4、緊貼“顧客感知”的服務(wù)戰(zhàn)略原則5、如何發(fā)..

化干戈為玉帛——投訴處理技巧

主講老師：顧文豪培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關(guān)部門收到客戶關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗(yàn)和考察一家企業(yè)客戶管理機(jī)制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標(biāo)志。企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生投訴是一件很正常的事，投訴是一把“雙刃劍&..

贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升

主講老師：劉映吟培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一篇章：正確認(rèn)識客戶投訴一、課程導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)破冰：擴(kuò)大公開象限之四維溝通呈現(xiàn)1.案例分享《一句話引發(fā)的群體恐慌事件》2.學(xué)員分析與討論：2.1客戶投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶為什么投訴？2.3客戶投訴的利與..

客服人員聲音形象塑造

主講老師：逯瑤培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一模塊：初識科學(xué)發(fā)聲一、什么是聲音影響力1.三個(gè)神奇的密碼影響你的服務(wù)質(zhì)量2.聲音是有表情的3.客服提升聲音影響力的3大必要二、服務(wù)中聲音不好聽的4大障礙1.與耳朵有關(guān)2.與情緒有關(guān)3.與技術(shù)有關(guān)4..

服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

主講老師：徐靖茹培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂一、正確了解客戶和客戶意識案例分析：《我的自助餐經(jīng)歷》沒有吃完被服務(wù)員大吼二、為什么要培養(yǎng)客戶意識？三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？案例分析：《我的海底撈經(jīng)歷》、《我的良子洗腳的經(jīng)歷》 ..

客戶經(jīng)營思維：不確定時(shí)代高效贏得客戶的核心法則

主講老師：江源培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、擁抱客戶的時(shí)代1、驅(qū)動(dòng)客戶時(shí)代到來的三個(gè)重要因素2、企業(yè)需要恪守的三個(gè)基本的客戶管理法則二、大數(shù)據(jù)時(shí)代，要學(xué)會洞察客戶的行為1、定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)2、設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)3、分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察4..

客訴我不怕—輕松搞定“張牙舞爪”的客戶

主講老師：楊俊培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：客戶不滿的認(rèn)知與化解—把投訴扼殺在萌芽階段一、客戶異議處理技巧1. 什么是客戶的異議？2. 為什么會有客戶異議？3. 客戶異議不處理好會怎樣？二、日?？蛻舢愖h的收集1. 有能力改變的異議1..

服務(wù)意識塑造與服務(wù)技巧提升

主講老師：何慧培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)、卓越服務(wù)意識——激活員工服務(wù)驅(qū)動(dòng)力隨著客戶認(rèn)知的提升，服務(wù)的需求越來越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在同品競爭日益激烈和透明的市場中，如何讓員..

企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)

主講老師：任朝彥培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷變革與客戶經(jīng)營1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷的變革與機(jī)會3.營銷體系的發(fā)展階段4.企業(yè)與客戶的營銷界面5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析6.客戶營銷案例的啟示7.如何贏在系統(tǒng)..

精益生產(chǎn)管理專家劉立戶老師服務(wù)過的主要客戶及其所在的行業(yè)

主講老師：劉立戶培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、特大型企業(yè)1、杭州中策橡膠有限公司——全系列橡膠輪胎香港上市公司2、山東鳳祥集團(tuán)公司——全鏈條生雞養(yǎng)殖屠宰加工企業(yè)集團(tuán)上市公司3、四川攀枝花鋼鐵集團(tuán)公司—&md..

金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

主講老師：王振柱培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化..

從獵人到農(nóng)夫—客戶開發(fā)、維護(hù)與價(jià)值提升

主講老師：王振柱培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：第一講：思維重建——你為什么覺得好客戶這么少？一、為什么要做客戶價(jià)值經(jīng)營？1. “互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸..

陌生客戶拜訪與面談技巧

主講老師：呂江培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講、客戶開發(fā)和管理一、銷售前的準(zhǔn)備1、目標(biāo)及策略設(shè)定2、客戶需求的分析3、銷售管理必備的工具二、日常業(yè)務(wù)管理1、目標(biāo)管理2、時(shí)間管理3、行為管理和行動(dòng)策略4、自我績效管理三、接近客戶1、接..

4R客戶關(guān)系修復(fù)

主講老師：許偉華培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、顧客投訴認(rèn)知1.投訴顧客背后的數(shù)字2.痛苦舒緩機(jī)制對顧客的影響3.投訴顧客的忠誠度二、投訴處理的三大基本原則及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1.全員原則2.及時(shí)處理原則3.一次性正確原則4.投訴處理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)三、投訴的..

顧客服務(wù)技巧

主講老師：許偉華培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講、顧客服務(wù)定義 1、從廣義及狹義介紹顧客服務(wù)第二講、顧客服務(wù)相關(guān)延伸1、顧客滿意度2、顧客期望3、忠誠之梯4、顧客體驗(yàn)5、NPS第三講、卓越客戶服務(wù)三支柱1、介紹卓越客戶服務(wù)組成的三支柱：政策，..

服務(wù)意識與客戶關(guān)系維護(hù)

主講老師：王惠培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？為什么說標(biāo)準(zhǔn)的一致性帶來體驗(yàn)的滿意感？服務(wù)的本質(zhì)是什么？服務(wù)體驗(yàn)的價(jià)值？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&..

售后服務(wù)管理體系

主講老師：喻國慶培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一部分優(yōu)秀售后的素質(zhì)1.客戶服務(wù)的基本動(dòng)作2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)3.售后人員的良好心態(tài)4.售后人員的自我解壓5.售后人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項(xiàng)7.客戶人員的電話技巧8.售后的日清管理 ..