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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 變訴為金投訴課程介紹 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：本次課程基于新消法、強(qiáng)監(jiān)管背景下帶來投訴處理的新變化與新挑戰(zhàn)，通過案例式、啟發(fā)式教學(xué)，幫助學(xué)員建立科學(xué)、系統(tǒng)、多元投訴分析及處理思維模式，透過現(xiàn)象看本質(zhì)、具體問題具體分析，提升創(chuàng)造性、合理善用資源制定解決方案的能力；通過對投訴客戶的.. |
| 窗口極致服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：張云 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：做好服務(wù)必須知道的服務(wù)知識一、認(rèn)識服務(wù)的客觀價值案例導(dǎo)入：你還覺得貴嗎？1. 服務(wù)可以產(chǎn)生高額利潤2. 服務(wù)力---服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的核心競爭力3. 服務(wù)科學(xué)備受市場關(guān)注4. 服務(wù)行業(yè)的四大組成部分案.. |
| 客服人員服務(wù)意識與能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：流程標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)心態(tài)什么是服務(wù)4.0時代服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)客服案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意識之—&mdash.. |
| 【精準(zhǔn)說服篇】提高客戶粘性 |
| 主講老師：柳金秋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：建立正確的說服觀念一、定位：如何理解說服性話語1.說服的本質(zhì)不是改變2.改變觀念而非改變口才3.了解溫柔而有力地說服底層原理4.沖突與權(quán)利：了解談判、辯論、說服的本質(zhì)區(qū)別二、分類：如何對癥下藥搞定不同的說.. |
| 贏在溝通--客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時長：1-1.5小時形式：演練+點評+頭腦風(fēng)暴總結(jié)+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶服務(wù)模擬演練演練內(nèi)容：根據(jù)白天學(xué)習(xí)的客戶服務(wù)溝通技巧和差異化客戶性格偏好，選擇主導(dǎo)型、社交型、分析型、猶豫型客戶中的其中一種進(jìn)行.. |
| 服務(wù)技能提升與客戶投訴處理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：網(wǎng)點服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗?zāi)銜M意？提升客戶體驗的價值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關(guān)鍵點是什么？第二模塊：網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范（快速回顧）一、網(wǎng)點服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案.. |
| 服務(wù)“創(chuàng)優(yōu)爭先”——銀行客戶服務(wù)綜合能力提升 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：網(wǎng)點崗位服務(wù)流程專項提升一、柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“七步曲“打造1. 舉手迎——標(biāo)準(zhǔn)站姿、舉手招迎、請客入座1）站立式及坐式“舉手禮”標(biāo)準(zhǔn)動作示范2）.. |
| 對標(biāo)海底撈，打造新餐飲 |
| 主講老師：吳國華 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 精準(zhǔn)定位（1天）第一單元 餐飲商業(yè)模式1.海底撈“等位區(qū)”并不是讓顧客等位2.海底撈設(shè)立“等位區(qū)”是因，人氣鼎沸才是果案例：兩毛錢都花了，為什么不買三毛錢的？.. |
| 銷售前移—海外渠道運(yùn)營及客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：張慧海 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天導(dǎo)言 海外渠道客戶管理挑戰(zhàn)1.海外渠道客戶管理情景OEM戰(zhàn)略客戶管理自有品牌渠道客戶管理2.海外渠道管理的挑戰(zhàn)不能照搬國內(nèi)的海外不想管/.. |
| 證券業(yè)營銷與服務(wù)中的客戶預(yù)期管理 |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、必須要回答的幾個問題1、顧客的期望不現(xiàn)實，營銷、服務(wù)人員該如何做？2、營銷、服務(wù)人員是否應(yīng)該取悅于顧客？3、營銷、服務(wù)人員如何超越顧客的服務(wù)期望？4、顧客的服務(wù)期望是否持續(xù)增長？5、在滿足顧客期望方面如何領(lǐng)先.. |
| 投訴兵法-互聯(lián)網(wǎng)背景下投訴處理技能提升 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、投訴處理職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，服務(wù)與投訴處理的心態(tài)案例、互動（做一個自信的客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線投訴處理的工作經(jīng)驗，講述電話投訴處理人員的未來發(fā)展規(guī)劃）.. |
| 政企行業(yè)解決方案設(shè)計與呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱一、產(chǎn)品解決方案呈現(xiàn)在營銷中的重要意義政企客戶的購買特性分析行業(yè)客戶的購買特點行業(yè)客戶決策鏈分析好的產(chǎn)品方案設(shè)計與呈現(xiàn)在營銷中的作用=.. |
| 如何與政府、媒體打交道 |
| 主講老師：郭明全 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：中國政府特點政企關(guān)系之道如何應(yīng)對執(zhí)法檢查中國媒體特性企媒關(guān)系守則如何應(yīng)對媒體記者.. |
| 建立信任感 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 第一章：營銷人員的心態(tài)管理1.追求目標(biāo)1)目標(biāo)的價值2)工作為什么累？3)學(xué)會“妥協(xié)” 4)突破與冒險5)同步就是快樂 2.積極正面1)醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)2)吸引力法則3)感性.. |
| 客戶服務(wù)體系搭建 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 構(gòu)建客戶服務(wù)體系的必要性 一、客戶服務(wù)的重要性1、如何在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取勝？2、案例分析：客戶是怎樣流失的？3、不良客戶服務(wù)的惡性循環(huán)二、客戶服務(wù)的過程三、客戶服務(wù)的特殊性1、過程的參與性2.. |
| 服務(wù)至上 體驗為先 |
| 主講老師：楊麗波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗？1、服務(wù)的細(xì)節(jié)2、服務(wù)的程序3、服務(wù)的情懷案例：迪士尼樂園的細(xì)節(jié)服務(wù)二、如何建立積極的服務(wù)意識？1、服務(wù)的三個層次2、服務(wù)意識的有效建立案例：香格里拉酒店的“驚喜&.. |
| 卓越服務(wù)攻心為上 |
| 主講老師：侯舒涵 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：前言：案例：來自花旗銀行的故事1、服務(wù)到底是什么？2、說到服務(wù)你會想到什么？3、服務(wù)是“天賦、技巧、專業(yè)、藝術(shù)”第一部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解（一） 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù).. |
| 電話客服服務(wù)禮儀提升 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一 電話客服的職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)規(guī)范1、職業(yè)認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整電話客服的4大目標(biāo)，服務(wù)心態(tài)（20分鐘）案例、互動（做一個自信的維系經(jīng)理人）（15分鐘）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線.. |
| 房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶關(guān)系業(yè)務(wù)概述1、全周期品質(zhì)及客戶風(fēng)控管理2、產(chǎn)品前介、交付管理、維修管理3、輿情管控、客訴、重大客訴管理4、客戶運(yùn)營管理5、物業(yè)督導(dǎo)管理二、客戶購房至入住全周期服務(wù)觸點概述1、銷售階段服.. |
| 柜臺服務(wù)規(guī)范與文優(yōu) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：網(wǎng)點服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗?zāi)銜M意？提升客戶體驗的價值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關(guān)鍵點是什么？課程學(xué)習(xí)方法：案例講解與學(xué)員問答第二模塊：網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范一、網(wǎng)點服務(wù)中.. |
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