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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能三項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇世界上最廉價(jià)反而又能得到最大收益的就是“禮儀”一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根.. |
| 精準(zhǔn)客戶開發(fā)與成交技巧 |
| 主講老師：曹大嘴 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、精準(zhǔn)客戶開發(fā)與維護(hù)第二章、電話邀約技巧第三章、現(xiàn)場接待與成交策略第一章、精準(zhǔn)客戶開發(fā)與維護(hù)一、客戶畫像客戶是誰？ 給客戶畫像（定位）的六大要素做精準(zhǔn)客戶營銷二、魚塘式營銷案例：《我不是藥神》.. |
| 客戶關(guān)系維護(hù)與成交技巧 |
| 主講老師：曹大嘴 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)本章收益：1、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，展現(xiàn)狼性的一面，形成小組PK的學(xué)習(xí)氛圍。2、改變自己，設(shè)定人生目標(biāo)，重新有了工作的動(dòng)力。3、遇到問題不怪罪不抱怨，而是積極解決問題。一、組建團(tuán)隊(duì)暖身破冰分組：報(bào).. |
| 改變，讓服務(wù)更有溫度 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？課程學(xué)習(xí)方法：案例講解與學(xué)員問答第一講：客戶服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值.. |
| 決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及心態(tài)之頓悟篇機(jī)遇與挑戰(zhàn)，解讀當(dāng)今競爭及未來的競爭是？個(gè)人未來與企業(yè)的發(fā)展，我為誰工作？我的角色是什么？銀行營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？是你在選擇客戶，還是.. |
| 用三維四服建立五星級(jí)酒店服務(wù) |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：導(dǎo)入：你是如何評(píng)價(jià)一間酒店的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與建立第一講：認(rèn)知禮儀與服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、酒店服務(wù)禮儀的核心1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)變化1）客戶服務(wù).. |
| 優(yōu)秀政企客戶經(jīng)理的五項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】第一部分：客戶經(jīng)理的角色定位及工作價(jià)值認(rèn)知如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作案例分享：客戶經(jīng)理小陳為什么會(huì)出現(xiàn)業(yè)績難以持續(xù)的原因案例分享：客戶經(jīng)理小王為什么會(huì)讓客戶念.. |
| 客戶經(jīng)理企業(yè)現(xiàn)場營銷實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營 |
| 主講老師：符殷 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱第一模塊：上門營銷準(zhǔn)備篇第一節(jié)：上門營銷的基礎(chǔ)準(zhǔn)備上門營銷的場地準(zhǔn)備上門營銷的產(chǎn)品選擇技巧上門營銷的人員準(zhǔn)備技巧上門營銷的企業(yè)要素分析第.. |
| 營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 服務(wù)內(nèi)涵篇服務(wù)內(nèi)涵解讀服務(wù)就是要滿足客戶的需求滿足需求的前提是了解客戶的需求是什么（說出來的不一定是真正想要的）首先應(yīng)該滿足的是客戶的主導(dǎo)需求 .. |
| 客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：2020年度市場分析從市場看趨勢市場環(huán)境競爭形勢客戶變化元年扎堆從指標(biāo)看經(jīng)營總分.. |
| 服務(wù)為王——打造有溫度的服務(wù) |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
| 服務(wù)禮儀與服務(wù)流程 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要 .. |
| 市場拓展與客戶服務(wù) |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：區(qū)域市場的規(guī)劃一、你有以下三大難題嗎？難題一：“市場開發(fā)屢不成功”難題二：“開發(fā)成功沒有銷量”難題三：“有銷量卻沒有利潤”國內(nèi)80%的.. |
| 電信營業(yè)廳服務(wù)接待禮儀 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：什么是服務(wù)接待？第一部分：電信營業(yè)廳服務(wù)接待禮儀概述一、什么是服務(wù)接待禮儀1.什么是禮儀 2.服務(wù)接待禮儀是一種特殊的禮儀形式二、服務(wù)接待禮儀的意義1.服務(wù)接待禮儀是提高服務(wù)客戶質(zhì)量的關(guān)鍵2.服務(wù).. |
| 證券培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、投資顧問自身價(jià)值再認(rèn)識(shí)1、投資顧問服務(wù)中常見的問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問題，我一點(diǎn)底氣都沒有.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴（2天） |
| 主講老師：田勝波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章節(jié)：如何培養(yǎng)高品質(zhì)廳堂服務(wù)素養(yǎng)？ 1、思索：你最滿意的一次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)接待2、案例分享：《武漢天然氣窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)分享》《一次“弄巧成拙”的廳堂接待》3、何為高品質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)4、如何擁有良好的.. |
| 大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——如何做一名職業(yè)化 |
| 主講老師：唐誼蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 大堂經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象 （1）儀容 （2）著裝2、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)（訓(xùn)練） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手勢 （7）名片禮儀 （8）握手禮儀 （9）電話禮儀 （10）銷售.. |
| 政府公關(guān)技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元，不均衡的政企關(guān)系 現(xiàn)代政企關(guān)系—民營企業(yè)在進(jìn)行政府公關(guān)時(shí)的現(xiàn)狀、特點(diǎn) 中國式政府公關(guān) 有了關(guān)系就全行嗎？ 公關(guān)是太陽，公關(guān)是面試 .. |
| 客戶經(jīng)理營銷全流程技能提升 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程綱要第一部分：客戶經(jīng)理的工作價(jià)值認(rèn)知及視野如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作客戶經(jīng)理，你究竟為了什么而工作大客戶營銷工作的成就感從何而來優(yōu)秀客戶經(jīng)理的視野.. |
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