客戶服務內訓課
| 優(yōu)質酒店客服——讓服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、建立客戶服務意識為什么要有服務意識，酒店客戶是怎樣流失的 酒店客戶要什么優(yōu)質服務之六度客服的四個層次客戶需求的四個層面二、酒店客.. |
| 郵政信息洞察與客戶開發(fā)及管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：郵政洞察與信息挖掘一利用百度指數分析1)多維度分析關鍵詞熱度及其變化2)百度指數概況分析3)百度指數熱點趨勢分析4)百度指數-需求分布分析二、挖掘其它信息的途徑1.其他網絡平臺數據分析2.政府網站.. |
| 對公客戶關系管理 |
| 主講老師：朱華 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元：客戶維護 1. 建立客戶聯系a) 時機與原則b) 建立有效客戶聯系的方法15個方法案例：一堂帶來7000萬存款的培訓2. 客戶關系鏈接點：感知與產品案例：“現在貴公司是做.. |
| 服裝粉絲經濟---客戶關系維護 |
| 主講老師：呂江 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：第一章：消費升級趨勢下的服裝店動向 一、消費如何升級1、什么是消費升級，中國經歷的三次消費升級2、消費升級升了什么3、消費升級的誤區(qū)：（1）不是線上升級，而是線上線下和供應鏈的升級（2）消費不僅在升級，背后還有降.. |
| 選對池塘養(yǎng)好魚——終端店面優(yōu)質客戶開發(fā)與維護 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：UVCA時代我們業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？1、烏卡（UVCA）時代下市場的顯著特點是2、VUCA時代下終端門店優(yōu)質客戶管理主要問題與癥狀 第一講：店面管理市場規(guī)劃能力提升一、市場營銷作戰(zhàn)部署 .. |
| 主隨客“變”——客戶管理與服務 |
| 主講老師：曹勇 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：互動：客戶是什么第一講：基本認知一、企業(yè)的功能是創(chuàng)造客戶1. 客戶的重要功能1）利潤源泉2）聚客效應3）信息價值4）對付競爭者的利器2. 客戶關系管理的意義1）降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本.. |
| 以客戶為中心 用心創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶服務的本質一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環(huán)境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投.. |
| 客戶價值基于客戶導向的服務意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：華為的以客戶為中心，以奮斗者為本的公司文化。第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉化1. 從人才的標準談起；2. 我貢獻了什么：強調責任，注重結果，關注外部世界；3. 客戶價值：決定你價值的是客戶，而不是你自己；.. |
| 高效溝通與客戶滿意度管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：團隊的管理一、高效團隊的主要特征二、團隊合作不良表現三、團隊成員的性格特征四、團隊領導的管理風格五、高效團隊八種基本角色六、培養(yǎng)團隊精神的方法七、提升員工認同感的策略八、團隊歸屬感的舉措九、提.. |
| 客戶關系維護與深度溝通技巧 |
| 主講老師：楊帆 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、精準區(qū)分你的客戶1、內部客戶2、外部客戶（1）現實客戶（2）目標客戶（3）潛在客戶3、客戶關系研究的對象：現實客戶二、維護忠誠客戶的意義1、保持長久競爭優(yōu)勢2、大幅降低交易成本3、有利于發(fā)展新.. |
| 如何與客戶談判 |
| 主講老師：呂江 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：臺上表現與臺下功夫：談判前必做的準備工作一．確定談判的目標1、明確談判的目的2、理解為何需要這么做3、如果沒有實現自己的目標怎么辦4、知道自己首要考慮的事5、明確自己不能接受的事6、明確自己的談判界線.. |
| 服務從心開始 ---客服自我情緒管理與服務執(zhí)行力提升 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：序言篇 為什么服務的重要性從三個概念說起產品同質化搶奪第一聯想一個鼻子原理服務他人，成就自己行行都是服務業(yè) .. |
| 如何有效服務難纏客戶 |
| 主講老師：袁玥 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言：面對難纏的客戶1、面對難纏的客戶小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶是什么樣的？●這些客戶對你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務人員向客戶提供滿意的服務.. |
| 疫情之下，讓“服務”創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務心態(tài)與服務認知的轉變“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位——做了.. |
| 如何有效服務難纏客戶 |
| 主講老師：袁玥 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言：面對難纏的客戶1、面對難纏的客戶小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶是什么樣的？●這些客戶對你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務人員向客戶提供滿意的服務.. |
| 服務意識與禮儀 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言 客戶服務的重要性21世紀商家競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質服務將為企業(yè)帶來什么？為什么追求顧客滿意百分.. |
| 門店服務規(guī)范與服務禮儀 ———服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務禮儀的本質？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 讓服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：服務意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務用心1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正是對方正在想的3.. |
| 藥店零售渠道開發(fā)與維護 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、對藥店渠道重新認知第一節(jié)、通過藥店銷售，而不是銷售給藥店；第一、購買藥店的分銷服務一、本質是借藥店的資金、客情關系、人才、展示、便捷、服務二、藥店數量決定銷售量三、藥店質量決定銷售利潤第二、核心功能是易賣.. |
| 電力臺區(qū)經理優(yōu)質服務技巧提升培訓 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：電力服務工作現狀分析1.中國電力行業(yè)現狀2.新一輪電力改革的核心3.挑戰(zhàn)和機遇4.國際電力體制介紹5.討論：電力工作的意義6.電力工作特點：責任重、壓力大、要求高7.電力優(yōu)質服務承諾8.你選擇了.. |
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