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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 服務(wù)接待綜合能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分： 專業(yè)的服務(wù)意識(shí)我們?yōu)楹我嵘?wù)接待能力（WHY） 服務(wù)4.0時(shí)代案例分享：銷售冠軍王紅梅的故事、和尚與公子小組研討：你在日常中接受的服務(wù)處在哪.. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產(chǎn)品銷售額度相對(duì)比較大，客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較強(qiáng)，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會(huì)較高，免去了前期爭(zhēng)取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎(jiǎng)勵(lì)的方法。2廣.. |
| 基于心理學(xué)的 疑難投訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn) ――專為客服中心量身訂造 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：心理學(xué)運(yùn)用在投訴處理中的意義為什么要研究客戶心理？說(shuō)出來(lái)的VS真正想要的 話不投機(jī)VS酒逢知己對(duì)立VS配合把話說(shuō)進(jìn)心里VS把話說(shuō)進(jìn)耳朵里.. |
| 精準(zhǔn)客戶開(kāi)拓 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、客戶疑問(wèn)預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)；第一節(jié)、客戶疑問(wèn)的來(lái)源第一、經(jīng)辦人的原因1、新手不敢提2、不愿花時(shí)間3、認(rèn)為沒(méi)必要第二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原因第二節(jié)、客戶疑問(wèn)的種類第一、售前的疑問(wèn)第二、使用中疑問(wèn)第三、售后的疑.. |
| 基于客戶需求的解決方案式面對(duì)面銷售技能提升 |
| 主講老師：朱華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1、 客戶的角色多元化并且角色分離2、 客戶決策流程和銷售流程相對(duì)復(fù)雜3、 客戶的表面立場(chǎng)和根本利益需求讓銷售人員迷茫4、 不良的商業(yè)環(huán)境讓企業(yè)和銷售人員進(jìn)退兩難5、 對(duì)銷售人員的技術(shù)（產(chǎn)品知識(shí)）要求相對(duì)較高，不是僅僅掌.. |
| 客戶經(jīng)理保險(xiǎn)大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)。1、需要避免的錯(cuò)誤銷售觀念——成功客戶經(jīng)理的秘密。2、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售與其他產(chǎn)品銷售的區(qū)別。3、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的“四個(gè)基本原則”。第二章 保險(xiǎn)產(chǎn)品.. |
| 催款策略及戰(zhàn)術(shù)技巧 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：分清欠款性質(zhì)一、分清欠款屬性1.我們怕的不是欠款，而是風(fēng)險(xiǎn)2.弱勢(shì)營(yíng)銷：欠款是由弱變強(qiáng)的有效途徑二、有益欠款1.讓無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的欠款達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制的上限2.加大有益欠款的數(shù)量三、有害欠款1.讓有風(fēng)險(xiǎn)的欠.. |
| 色彩心理學(xué)在客戶識(shí)別中的運(yùn)用 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：應(yīng)用心理學(xué)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)用1、認(rèn)知人行為的傾向性2、如何有框架的識(shí)別行為背后的底層邏輯？3、與不同的人找相同之處4、客戶溝通的辨微識(shí)心技巧5、客戶識(shí)別與思維認(rèn)知6、如何讀懂客戶情緒背后的意圖？第二.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ---客服人員服務(wù)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：序言篇 為什么服務(wù)的重要性從三個(gè)概念說(shuō)起產(chǎn)品同質(zhì)化搶奪第一聯(lián)想一個(gè)鼻子原理服務(wù)他人，成就自己行行都是服務(wù)業(yè) .. |
| 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：服務(wù)意識(shí)升級(jí)的價(jià)值什么是服務(wù) 4.0 時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)？服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意識(shí)之—&.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言： 什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)？固定性思維與成長(zhǎng)型思維的區(qū)別重新探索自我的價(jià)值第一部分：角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)構(gòu)建第一講：客戶服務(wù)本質(zhì)是什么一、客戶服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：&ldqu.. |
| “家族信托”相關(guān)的高端客戶沙龍 |
| 主講老師：王天 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、高凈值客戶的法律與稅務(wù)問(wèn)題 （2小時(shí)）二、家族信托概述（1.5 - 2小時(shí)）三、離岸家族信托 （2小時(shí)）四、涉美家族信托 （1.5-2小時(shí)）.. |
| 策略性商務(wù)溝通談判技巧 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、到底什么是談判？1. 談判成立的兩大前提2. 談判發(fā)生的四大要素3. 談判的基本定義4. 談判的“臺(tái)上”與“臺(tái)下”二、談判的戰(zhàn)略選擇1.談判準(zhǔn)備的三個(gè)關(guān)鍵詞：&.. |
| 客戶溝通技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么溝通很重要第一節(jié)、靠人脈打天下比苦干強(qiáng)得多第一、給我們錢的是人，要懂人性，與人相處一、所以不要喜歡錢，而要喜歡人；二、普通人總擔(dān)心對(duì)方能不能購(gòu)買我產(chǎn)品，優(yōu)秀者關(guān)心的是對(duì)方是否喜歡我；第二、一句話可以成事.. |
| 電話受理與投訴處理技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？一、調(diào)整職業(yè)心態(tài)1.常見(jiàn)的三種職業(yè)心態(tài)2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)+解讀3.三種職業(yè)心態(tài)的解讀- 焦慮怎么辦？- 厭倦怎么辦？- 失落怎么辦？4.互動(dòng)5.結(jié)論：二、客戶服務(wù)與電話受.. |
| 信貸客戶經(jīng)理陌生客戶拜訪技巧 |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇:客戶經(jīng)理陌生客戶拜訪內(nèi)外兼修掌握內(nèi)部職場(chǎng)分寸領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則案例：某行長(zhǎng)談客戶經(jīng)理應(yīng)如何代表銀行的形象去拜訪大客戶案例：一場(chǎng)會(huì)議之后顯現(xiàn)出銀行客戶經(jīng)理內(nèi)部職場(chǎng)分寸問(wèn)題一、場(chǎng)景討.. |
| 投訴心理分析 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程緣起客戶為什么投訴？表象千姿百態(tài)，歸至源頭殊途同歸----需求未被滿足！解決投訴的前提是什么？十有八九曰：滿足需求。非也！為何？正所謂先確診再開(kāi)方，對(duì)癥下藥方能藥到病除。服務(wù)中最可怕的就是你給的不是客戶想要的，他想要的你沒(méi)有.. |
| 新時(shí)期營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理技能提升 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與巡視營(yíng)業(yè)廳考核的四項(xiàng)核心能力業(yè)務(wù)處理能力 服務(wù)親和力現(xiàn)場(chǎng)管理能力主動(dòng)營(yíng)銷能力現(xiàn).. |
| 數(shù)據(jù)分析與客戶服務(wù) |
| 主講老師：韓迎娣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、思維創(chuàng)新，數(shù)據(jù)分析與商業(yè)洞察1、思維創(chuàng)新的技術(shù)路徑2、數(shù)字思維創(chuàng)新模式連接賦能破界3、數(shù)據(jù)價(jià)值數(shù)據(jù)可洞察真相數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化行.. |
| 客戶時(shí)代的大戰(zhàn)略低成本營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師：林山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客戶時(shí)代的營(yíng)銷觀1.客戶時(shí)代“營(yíng)”&“贏”的關(guān)鍵2.萬(wàn)科&龍湖戰(zhàn)略致勝之道3.客戶關(guān)系戰(zhàn)略架構(gòu)圖解4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心的轉(zhuǎn)換{研討}：相似的產(chǎn)品為.. |
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