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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 服務(wù)意識與溝通技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務(wù)特征1、今天時代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| 物業(yè)客戶心理分析客戶溝通 |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展1、 中國服務(wù)行業(yè)的整體現(xiàn)狀2、 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和問題3、 剖析業(yè)主聯(lián)盟成立的真正緣由4、 無處不在的物業(yè)管理投訴二、 物業(yè)服務(wù)是什么？1、 什么是服務(wù)意識？2、 為什么要有.. |
| 客戶關(guān)系管理與溝通技能 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶關(guān)系管理思想與系統(tǒng)方法第一章 客戶關(guān)系管理的基本思想1.1 客戶關(guān)系管理概念1.2 客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵1.3 客戶關(guān)系管理中的幾個關(guān)鍵問題1.3.1 客戶關(guān)系的本質(zhì)1.3.2 提升客戶關(guān)系的根本.. |
| 安檢人員服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)創(chuàng)造價值的本質(zhì)一、客戶為中心的意義1、 什么是卓越的客戶服務(wù)2、什么樣的服務(wù)才能創(chuàng)造價值客戶的滿意度是如何形成客戶對服務(wù)的預(yù)期客戶對服務(wù)的感知客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意的六個維度3、機場.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 職業(yè)化指引篇優(yōu)秀營業(yè)人員素質(zhì)模型服務(wù)意識彈性與適應(yīng)愛與寬容同理心自驅(qū)力影響力.. |
| 客戶維護王道—銀行VIP客群關(guān)系維護策略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 客戶維護的必要性及現(xiàn)狀分析一、客群維護的必要性和意義1.現(xiàn)階段商業(yè)銀行發(fā)展趨勢2.客群維護的必要性3.客群維護的意義二、客群維護的現(xiàn)狀及存在的問題1.客群維護的現(xiàn)狀分析2.客群維護中的幾大誤區(qū).. |
| “政府熱線”客服人員溝通技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：活動導(dǎo)入：1、政府熱線的價值是什么？2、什么是滿意？3、為什么我們溝通總是不同頻？第一部分：如何“聽懂”客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關(guān)系？“聽&rd.. |
| 富人客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高凈值客戶的分類方法二、富人心理學(xué)對富人的分類三、富人行銷學(xué)對富人的分類四、富人客戶關(guān)系三大策略1. 深度挖掘已有客戶工具與技術(shù)2. 留住高質(zhì)量客戶的工具與技術(shù)3. 全方位開發(fā)新客戶五、私人銀行家應(yīng)具備的.. |
| 如何有效開展員工關(guān)系管理 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 正確認(rèn)識員工關(guān)系管理價值第一節(jié) 何謂員工關(guān)系與員工關(guān)系管理 第二節(jié) 員工關(guān)系管理的主要職責(zé)及其內(nèi)容 第三節(jié) 員工關(guān)系管理的價值與意義 實戰(zhàn)演練：如何成為一名合格的員工關(guān)系管理者第二章：構(gòu)建員工關(guān)系管理.. |
| 關(guān)懷備至 服務(wù)為先 |
| 主講老師：楊麗波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、如何理解醫(yī)務(wù)服務(wù)內(nèi)涵？1、何為服務(wù)2、服務(wù)的三個層次提供規(guī)范服務(wù)理解患者需求重視就醫(yī)體驗3、關(guān)注就醫(yī)感受的服務(wù)理念古代醫(yī)患關(guān)系ɨ.. |
| 客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù) |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展1.怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？2.良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)3.要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)4.客戶關(guān)系管理與維護的具體內(nèi)容5.客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的促進6.客戶關(guān)系管理對銷售人員的工.. |
| 技術(shù)型售后人員的溝通技能提升 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？1. 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征2. 不同客戶的個性心理特征是什么3. 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？4. 客戶的決定同哪些心理有關(guān)5. 如何說符合客戶心理.. |
| 新消保背景下雙贏客訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個變化消費者維權(quán)：門檻更低，收益更高申訴的計件方式：來一個算一個客戶擁有奧運精神：更高--期望值.. |
| 變訴為金培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 為什么----投訴分析與投訴處理的價值客戶投訴現(xiàn)狀客戶千人千面需求千變?nèi)f化原因千差萬別投訴處理現(xiàn)狀忙－－.. |
| 讓人五體投地的TO B客戶維護技巧 |
| 主講老師：聶嶸海 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：小課 1：什么是客戶維護主要收獲 起點：沒有客戶維護的概念或客戶維護概念模模糊糊終點：有明確意愿去做客戶維護課程大綱一級標(biāo)題 二級標(biāo)題 講解時長引入：是否有做客戶維護 是否有做客戶維護？ 手段？ 2分鐘第.. |
| CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：建立高效的習(xí)慣來做客戶服務(wù)一、 高效的習(xí)慣的建立，改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維-2個案例二、 習(xí)慣1：積極主動（及時回應(yīng)客戶，及時跟蹤確認(rèn)相關(guān)事項）-案例三、 習(xí)慣2：要事第一（目標(biāo)清晰，分清主次，時間管理）四、 習(xí)慣3.. |
| 柜面服務(wù)技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務(wù)特征1、今天時代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| 2023宏觀經(jīng)濟趨勢分析與客戶關(guān)系日常維護 |
| 主講老師：孫素丹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：2023年中國宏觀經(jīng)濟趨勢分析一、全球趨勢發(fā)生深刻變化正日益顯性化1. 全球化時代：高速增長VS溫和通脹2. 逆全球化起點：經(jīng)濟增速下行，貿(mào)易摩擦影響通脹3. 新冠疫情、地緣政治、新產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟4. 從2022.. |
| 服務(wù)效能提升與訓(xùn)練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能 |
| 主講老師：李桂仙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導(dǎo)入：企業(yè)服務(wù)效能——優(yōu)服務(wù) 提效能 提升客戶服務(wù)體驗第一講：服務(wù)質(zhì)量解析一、企業(yè)行業(yè)品質(zhì)變化的三個階段1. 賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變推動企業(yè)品質(zhì)的提升2. 新興科技的進步推動企業(yè)品質(zhì)的提升 .. |
| 變訴為金——客戶投訴處理技巧與危機輿情事件管理 |
| 主講老師：倪莉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：破冰游戲分組第一講：投訴處理技巧提問互動：什么類型的客戶易投訴？ 情境演練：遇到這樣的情況，你會怎么處理？（案例可以根據(jù)情況調(diào)整）案例：中年男子，氣勢洶洶的在銀行里吵鬧案例：VIP客戶超過限額取款沒有帶身份證案例.. |
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