客戶服務內訓課
| 變訴為金——客戶投訴處理技巧與危機輿情事件管理 |
| 主講老師：倪莉 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：破冰游戲分組第一講：投訴處理技巧提問互動：什么類型的客戶易投訴？ 情境演練：遇到這樣的情況，你會怎么處理？（案例可以根據情況調整）案例：中年男子，氣勢洶洶的在銀行里吵鬧案例：VIP客戶超過限額取款沒有帶身份證案例.. |
| 以服務促營銷 廳堂服務力提升 |
| 主講老師：楊理 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、銀行客戶服務生態(tài)環(huán)境分析 服務營銷意識升級1、競爭來自客戶的選擇2、知彼知己，網點服務營銷重點對象分析3、精看留住客戶的服務“三層級”4、文明優(yōu)質服務，網點營銷的軟實力5、網點服務營銷文化.. |
| 客戶關系維護與服務溝通技能提升 |
| 主講老師：李健霖 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：客戶滿意度與客戶忠誠度提升一、關鍵時刻客戶滿意度提升1、關鍵時刻正面價值與負面價值模型2、關鍵時刻行為模式1.1 準確了解客戶的需求與想法1.2 提供適當?shù)男袆咏ㄗh以符合客戶期望1.3 執(zhí)行所提議或承諾事.. |
| 服務禮儀技能全提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務禮儀效能提升導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關鍵點是什么？服務意識與服務意愿（案例分析與思考）第二模塊：服務規(guī)范一、服務中儀容禮儀.. |
| 服務創(chuàng)造價值 ————客服人員服務意識與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅動品牌的價值？為什么說標準的一致性帶來體驗的滿意感？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準.. |
| 政企客戶商務溝通與商務談判 |
| 主講老師：李健霖 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、商務談判高手談判技巧秘籍一、時機的運用二、方法的運用三、綜合運用七種技巧四、成功的4種因素與關鍵五、有效地處理對方的拒絕六、如何有效地拒絕對方七、僵局的形成及處理技巧八、策略=程序=目標=技巧？ .. |
| 服務營銷與投訴過程中的消費者心理學 |
| 主講老師：張昊 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時間 大綱 課程單元 課程目標第一天 上午個體心理學 個體心理的影響因素感覺和知覺記憶與注意想象、聯(lián)想與思維意識、下意識、潛意識.. |
| 銀行營業(yè)經理網店服務管理與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：篇章一服務管理具體分類篇D/第一部分：營業(yè)廳1、地面2、柜臺3、角落4、光線5、設備6、人員狀態(tài)D/第二部分：人員1、服務流程（規(guī)范完整否）2、禮貌用語3、精神面貌4、制服要求5、.. |
| 微笑政務，卓越服務——政務禮儀應用實訓 |
| 主講老師：閆維維 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入篇 透過現(xiàn)象看本質——政務禮儀在實際服務場景中應用的“底層邏輯”【情景體驗式互動導入】一、 “心有禮，行有儀”——禮儀應用的本質.. |
| 銀行客戶經理保險大客戶開發(fā)與維護技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章 保險產品的銷售特點。1、需要避免的錯誤銷售觀念——成功客戶經理的秘密。2、保險產品銷售與其他產品銷售的區(qū)別。3、保險產品銷售的“四個基本原則”。第二章 保險產品.. |
| 如何提升客品項 |
| 主講老師：王越 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要提高客品項？第一節(jié)、銷售人員要增值第一、銷售中哪些行為貢獻非常低？1、報價員、聯(lián)絡員、送貨員、跟單員2、僅滿足客戶的要求，而不滿足客戶的需要3、把成交的主動權交給了客戶第二、銷售工作中如何增加人的.. |
| 大客戶銷售 |
| 主講老師：吳柏江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：大客戶銷售的概念一、大客戶的定義1、什么是大客戶1)大客戶具備什么特點？2)大客戶銷售的定位2.大客戶項目銷售的特點1）B2B銷售和B2C銷售的區(qū)別？2）銷售規(guī)劃、銷售思維和銷售技巧的不同與結合二.. |
| 改變，讓服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：心態(tài)與認知的轉變“前后關系”的定位——你們VS 我們“標準執(zhí)行”的定位——做了VS做好&#.. |
| 客戶價值：打造客戶導向的組織 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：半 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章客戶價值：升級組織文化與個人價值觀1.從華為的企業(yè)文化說起；以客戶為中心鐵三角組織2.組織變革：打造基于客戶價值的高效聯(lián)動團隊蜘蛛組織與海星組織的對比；.. |
| 優(yōu)秀客戶服務禮儀與技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元，客戶服務禮儀實務糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內容。”但不可否認，人人都會這么做，包括我們自己。美國心理學家奧伯特發(fā)現(xiàn)人的印象是這.. |
| 新客戶的開發(fā)與老客戶關系維護 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場調研數(shù)據的使用 3.行業(yè)與區(qū)域市場形狀 4.考察市場的五勤系 5.我為什么找不到優(yōu)質客戶 6.尋找客戶的方法有哪些？7.客戶分析的四個重點8.客戶開發(fā)的十大.. |
| 無縫對接基于內部客戶服務的高價值協(xié)同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章 內客意識：基于客戶價值的內部客戶思想什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分.. |
| 私域增長——數(shù)字化會員服務與體驗升級 |
| 主講老師：查玉紅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：時代的改變一、傳統(tǒng)VIP維護和經營的三大痛點1. 關懷機械化2. 邀約公式化3. 活動無效化二、會員運營與傳統(tǒng)VIP維護的差別1. 會員記錄資產轉變?yōu)槠放七\營資產2. 會員存檔化轉變?yōu)闀T在線化3.. |
| 服務態(tài)度與服務意識 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元《服務的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)了解陶瓷銷售服務的標準和重要性，對內提高員工的服務認知，提高服務水平；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務心態(tài)與服務.. |
| 禮迎天下客 服務創(chuàng)佳績 ---銀行廳堂服務力提升及綜合應用能力通關考核培訓 |
| 主講老師：楊理 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程模塊 授課內容1.銀行服務認知最前沿：提升服務的意識原動力開拓（10分鐘） 探究服務體驗：銀行業(yè)服務生態(tài)圈現(xiàn)狀知多少？廳堂接待考核指標及常見問題分析提升銀行服務的&ldqu.. |
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