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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 如何實(shí)現(xiàn)完美交付-- “完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、交付啟動管理 1、交付啟動的重要性 2、交付考核指標(biāo)設(shè)定 3、交付前啟動關(guān)鍵點(diǎn) 4、誤區(qū)與準(zhǔn)確認(rèn)知 二、交付前風(fēng)險管理 1、項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險管理 （配套缺失案例、設(shè)計缺陷案例）2、工程品質(zhì)風(fēng)險管理 （.. |
| 以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：付剛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1、什么是重要客戶（重要客戶的定義）2、為什么進(jìn)行大客戶管理3、什么是大客戶管理4、大客戶管理發(fā)展模型及階段 5、大客戶管理的誤區(qū)6、如何確定我們的目標(biāo)客戶7、制定合理、有效的大客戶.. |
| 銀行服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、前言：視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”二、銀行員工快樂工作與職業(yè)化心態(tài)新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)認(rèn)識自我、了解自我᠕.. |
| 微笑服務(wù)，創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：錢俊 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：為什么要微笑服務(wù)？一、服務(wù)的四種形式1. 冷漠型2. 工廠型3. 老鄉(xiāng)型4. 滿意型二、微笑服務(wù)的價值視頻：央視公益視頻-微笑的力量討論：微笑服務(wù)的價值所在？案例：微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆.. |
| 投訴處理技巧及客戶體驗(yàn)管理提升 |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：案例導(dǎo)入：某航空公司關(guān)于正確認(rèn)識和管理客戶投訴的優(yōu)秀案例第一講：提升投訴處理及客戶體驗(yàn)的先進(jìn)之“道”本講收益：掌握投訴處理管理人員必備的服務(wù)核心專業(yè)知識，開闊視野，支撐長遠(yuǎn)發(fā)展。一、客戶期望值的管理 .. |
| 營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶服務(wù)內(nèi)涵一、客戶服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)案例分析：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升2、客戶意識在市場競爭中的重要作用3、企業(yè)對客戶服務(wù)的定位二、客戶為中心的意義1、 什么是卓越的客戶服.. |
| 新消保背景下雙贏客訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個變化消費(fèi)者維權(quán)：門檻更低，收益更高申訴的計件方式：來一個算一個客戶擁有奧運(yùn)精神：更高--期望值.. |
| 以客戶為中心的流程管理 --對標(biāo)華為流程管理模式 |
| 主講老師：王立中 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：組織面臨的問題探討一、前言1. 我們應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)什么？2. 華為的價值觀、制度、文化、開放創(chuàng)新3. 華為核心價值觀解讀二、問題及解決之道1. 企業(yè)面臨的問題2. 政府機(jī)構(gòu)面臨的問題3. 管理的演.. |
| 公私聯(lián)動業(yè)務(wù)培訓(xùn) |
| 主講老師：盧春紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、銀行聯(lián)動營銷現(xiàn)狀二、了解你的客戶三、場景化營銷四、首聯(lián)營銷技巧五、聯(lián)動計劃討論 |
| 提升客戶滿意度的關(guān)鍵修煉 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)決定成敗1）服務(wù)的本質(zhì)演練：思維轉(zhuǎn)變的力量2）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)3）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)4）紅海競爭的利器—&mdash.. |
| 客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧 |
| 主講老師：趙了了 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：投訴認(rèn)知部分 建立對投訴的全新認(rèn)知1、課程破冰導(dǎo)入環(huán)節(jié)2、客戶投訴處理能力測驗(yàn)3、紅黑商戰(zhàn)挑戰(zhàn)項(xiàng)目-處理投訴的核心---雙贏思維4、雙贏的三心法則：主動熱心+堅(jiān)持耐心+表達(dá)誠心5、改變認(rèn)知：投訴的客戶才是真.. |
| 客情關(guān)系之送禮 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么送？第一節(jié)、打通關(guān)系的敲門磚第一、鋪墊關(guān)系一、兵馬未動，禮物先行，不是條件不夠，而是禮數(shù)不懂；1、不是給他送禮，而是活動經(jīng)費(fèi)；2、借助對方資源，熟人用自己多年鋪墊的關(guān)系網(wǎng)給你幫忙；3、關(guān)系比事情重要.. |
| 服務(wù)意識與心態(tài)塑造 |
| 主講老師：逯瑤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 意識決定行動一、服務(wù)4.0時代的服務(wù)新認(rèn)知（一）什么是真正的以客戶為中心（二）服務(wù)4.0時代的核心——發(fā)心時代二、如何理解以客戶為中心的服務(wù)（一）服務(wù)意識是一種幸福能力（二）服務(wù)意.. |
| 卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù) |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：服務(wù)得天下一、服務(wù)的重要性1、服務(wù)的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競爭2、好的服務(wù)是最低的營銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務(wù)的特征1、服務(wù)的程序特征和個人特征2、完善程序化，提升人性化3、服.. |
| 客服中心班組長綜合管理技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 自我管理客服班組長管理中的問題清單不知道我是誰 忙、盲、茫憑心情而非憑心境做事情管理風(fēng)格的誤區(qū)職位權(quán).. |
| 創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn) |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言：服務(wù)的價值1、什么是卓越的客戶服務(wù)小組練習(xí)：拼出卓越2、卓越服務(wù)的價值小組討論：服務(wù)的價值卓越服務(wù)的價值客戶滿意帶來客戶忠誠.. |
| 客戶體驗(yàn)升級與服務(wù)管理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價值的？案例分析：“感動”的原因3、你的客戶.. |
| 老客戶維護(hù)與深度開發(fā) |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部份、守價第一章、為什么要守價？第一、追求利潤一、為何簽低利潤訂單？二、公司的成本是變化的第二、客戶是變化的一、客戶要求更高二、客戶依賴度更高三、客戶希望更被重視四、我們需要利潤，而不是訂單五.. |
| 客戶體驗(yàn)與服務(wù)管理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價值的？案例分析：“感動”的原因3、你的客戶.. |
| 金牌客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部份、如何做好服務(wù)第一節(jié)、什么是好的服務(wù)第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務(wù)不是感動自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；二、產(chǎn)品有瑕疵，.. |
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