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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 【精準(zhǔn)說服篇】提高客戶粘性 |
| 主講老師：柳金秋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：建立正確的說服觀念一、定位：如何理解說服性話語1.說服的本質(zhì)不是改變2.改變觀念而非改變口才3.了解溫柔而有力地說服底層原理4.沖突與權(quán)利：了解談判、辯論、說服的本質(zhì)區(qū)別二、分類：如何對(duì)癥下藥搞定不同的說.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、禮儀、溝通 |
| 主講老師：羅惠依 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第 一 天一 從滿意到忠誠的“服務(wù)意識(shí)”1 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài).. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理與資源整合 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)員工個(gè)人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 服務(wù)技能綜合提升課程 |
| 主講老師：陳攀斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務(wù)作用與服務(wù)理念培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)作用一、服務(wù)的特點(diǎn)1、顧客參與生產(chǎn)服務(wù)2、人是服務(wù)一部分3、服務(wù)質(zhì)量控制難度大4、顧客評(píng)價(jià)更困難5、沒有服務(wù)存貨6、時(shí)間相對(duì)重要性7、分銷渠道有特.. |
| 展示接待商務(wù)禮儀場景化與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一模塊：展示接待講解商務(wù)禮儀場景化第二模塊：接待人員舉止禮儀場景化第三模塊：客戶接待禮儀場景化第四模塊：客戶問答、溝通、互動(dòng)技巧場景化具體內(nèi)容第一模塊：展廳商務(wù)禮儀場景化全流程貴客迎接禮儀&.. |
| 卓越服務(wù)從心開始 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS.. |
| 轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：“站得高，看得遠(yuǎn)” ——現(xiàn)場管理體系1、理解現(xiàn)場管理1）現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場管理的意義、管理體系、目標(biāo)2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的核心3、現(xiàn)場管理的技巧看不.. |
| 卓越表達(dá)與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：魅力表達(dá)何處而來？（授課形式：老師演繹學(xué)生總結(jié)）1、魅力表達(dá)的五項(xiàng)修煉2、個(gè)人品牌風(fēng)格定位3、設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)的本質(zhì)是什么？活動(dòng)安排：“團(tuán)”的妙用4、怎樣的表達(dá)呈現(xiàn)是有說服力的？心法.. |
| 基于客戶群差異化的新商業(yè)模式分析 |
| 主講老師：金超 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、商業(yè)模式：轉(zhuǎn)型期如何把握創(chuàng)新的關(guān)鍵？1、中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)的實(shí)現(xiàn)路徑1-1 決定企業(yè)成長突破的三大關(guān)鍵1-2 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)2、商業(yè)模式設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要素2-1企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新2-2什.. |
| 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值一、新經(jīng)濟(jì)贏利密碼1.新時(shí)代贏利的三種類型案例：燒香APP2.新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)二、服務(wù)的概念1.概念2.服務(wù)取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓3.總結(jié)：服務(wù)是所有.. |
| 禮贏服務(wù) |
| 主講老師：楊曉月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務(wù)禮儀的重要性 1、開場：禮儀是什么？2、服務(wù)禮儀的根本是什么3、服務(wù)意識(shí)的力量4、客戶需要什么樣的服務(wù)5、極致服務(wù)帶給.. |
| 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)迭代升級(jí) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床投訴處理現(xiàn)狀質(zhì)量與生產(chǎn)力之間的沖突：人少、（工作）量.. |
| 精彩的當(dāng)眾講話口才訓(xùn)練 |
| 主講老師：羅惠依 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：理念分析篇：當(dāng)眾講話六大原則一 突破心理當(dāng)眾講話六大原則二 語言具體當(dāng)眾講話六大原則三 條理清晰當(dāng)眾講話六大原則四 表達(dá)感受當(dāng)眾講話六大原則五 和諧溝通當(dāng)眾講話六大原則六 完美表現(xiàn)現(xiàn)場訓(xùn)練篇第一.. |
| MOT關(guān)鍵時(shí)刻 客戶滿意的溝通技巧 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨服務(wù)小測驗(yàn)失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個(gè)層面客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R .. |
| 后勤車隊(duì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 ——客戶服務(wù)，體驗(yàn)為王 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：車隊(duì)人員服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要案例研討：如.. |
| 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí) 1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦兩會(huì)后未來房地產(chǎn)的趨勢？視頻：變化來了……引發(fā)思考：1）你對(duì)自.. |
| 打造有溫度的旅客服務(wù)與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的兩大特點(diǎn)1.差異化2.獲利能.. |
| 頭腦突破-服務(wù)提升小國家工作坊 |
| 主講老師：梁藝瀧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一板塊 小國家工作坊建立1.1小國家工作坊任務(wù)-國家建設(shè)工作坊小國家認(rèn)知角色形成與分配小國家建立聚焦主題確認(rèn)主題及問題第二板塊 心態(tài)養(yǎng)成與主觀待客2.1小國家工作坊任務(wù)-主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)分析工作的.. |
| 創(chuàng)造超值客戶體驗(yàn) |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：客戶體驗(yàn)解析1.客戶體驗(yàn)需求產(chǎn)生的時(shí)代背景2.為什么提出客戶體驗(yàn)3.客戶體驗(yàn)的概念4.客戶體驗(yàn)管理的作用 5.客戶體驗(yàn)的影響因素6.客戶體驗(yàn)與客戶滿意度7.客移戶體驗(yàn)與客戶關(guān)系管理8.客戶體驗(yàn)的.. |
| 基于客戶價(jià)值的服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章 崇尚客戶價(jià)值：向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)化1. 從人才的標(biāo)準(zhǔn)談起；才而不“財(cái)”非才也2. 客戶價(jià)值：決定你價(jià)值的是客戶，而不是你自己；賦能客戶成就自我價(jià)值；客戶價(jià)值是執(zhí)行的方向；客戶是結(jié)果好壞.. |
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