客戶服務內(nèi)訓課
| 酒類企業(yè)服務培訓體系 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：中高管理技能培訓 1.《酒類企業(yè)中高層MTP管理培訓》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運營管理沙盤培訓》1-2天3.《酒類企業(yè)高效溝通技巧》4.《酒類企業(yè)化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《酒類企業(yè).. |
| 關鍵客戶管理 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 企業(yè)市場客戶意識運作(一).關鍵的市場客戶意識出發(fā)點●營銷學中客戶意識的陳述你賣的不是一個鉆頭而是一個洞●營銷中的市場意識重要關鍵點●交換與市場客戶意識的核心國內(nèi)眾多企業(yè)的通病出在哪里●市場意識與客戶配.. |
| 保險行業(yè)服務禮儀與服務溝通 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：服務意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務用心1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正是對方正在想的3.. |
| 客戶滿意度管理 |
| 主講老師：徐志 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 全業(yè)務環(huán)境下移動服務策略解讀一、服務的本質(zhì)1.什么是服務案例1：為什么延安移動客戶經(jīng)理小劉遭客戶冷遇的尷尬2.服務與企業(yè)經(jīng)營的關系案例2：湖南婁底移動客戶經(jīng)理如何發(fā)展校信通3.服務營銷組合7要素二.. |
| 新時期客戶滿意度提升及短板改進方略 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 競爭環(huán)境與服務現(xiàn)狀分析 服務現(xiàn)狀 忙盲茫客戶現(xiàn)狀—奧運精神更高——期.. |
| 醫(yī)務人員職業(yè)形象塑造 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、如何理解醫(yī)療服務禮儀？1.禮儀的變遷；醫(yī)療職場禮儀的獨特性。案例：突然不知如何走路的老主任。2.禮儀在魂不在皮：內(nèi)外兼修的3個心法。3.重視醫(yī)療服務禮儀的4個理由：規(guī)避倦?。惶嵘晕倚?；優(yōu)化機構、團隊和.. |
| 辦公室常見病防治之道 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、中西相通的健康核心法則：保持平衡，回歸道法自然。時時刻刻為健康儲值：生活方式?jīng)Q定健康狀態(tài)。故事：“上醫(yī)治未病”，上醫(yī)是誰？二、現(xiàn)代職場人常見慢性病根源解析：1.不可不知的人體節(jié)律和兩套神經(jīng)調(diào)控.. |
| 患者至上，用心服務 --以患者為中心的服務素養(yǎng)與技能提升 |
| 主講老師：謝彥彬 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、轉變服務觀念與服務策略（一）醫(yī)院服務現(xiàn)狀分析1、患者就醫(yī)模式分析（1）選醫(yī)院（四需求）（2）選醫(yī)護（五要素）2、服務對象的特殊性（1）患者心理特點（四特點）（2）患者行為特點（兩特點）（3）患者對醫(yī)院.. |
| 企業(yè)內(nèi)部培訓之客戶服務管理訓練 |
| 主講老師：文亮 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【培訓形式】集體、互動、任務、體驗【培訓部分模塊及內(nèi)容】一、客戶管理原則二、客戶服務流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓練【培訓物料】PPT投影設備一套、.. |
| 深度服務 效能為王 ——通用類服務禮儀鍛造提升 |
| 主講老師：陳彥希 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：提升服務意識，重塑服務心態(tài)案例導入：收費員之殤一、時代的巨變案例：服務業(yè)的AI時代1. 服務是唯一的風口2. 服務行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3. 影響圈與關注圈4. 人的三個大腦5. 深度服務時代已經(jīng)來臨.. |
| 服務溝通 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：服務意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務用心1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正是對方正在想的3.. |
| 投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理 |
| 主講老師：王瀟 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴對銀行經(jīng)營的意義1. 什么是投訴？2. 處理好投訴的意義1）客戶不滿為銀行帶來的后果2）處理好客戶投訴能夠為銀行帶來的好處第二講：如何減少客戶投訴一、客戶心理分析1. 外置需求2. 內(nèi)置需.. |
| 服務意識的關鍵時刻 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入沒有風口的年代，服務是唯一的風口關鍵時刻的起源與內(nèi)涵服務意識的NLP模型應用與解讀第一講：客戶服務的關鍵時刻一、什么是為客戶服務的“關鍵時刻”1.正面積極的關鍵時刻2.負面消極的關.. |
| 打造口碑相傳的驚喜服務 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：提升客戶滿意度2大要素客戶期望值體驗值2、客戶體驗值心理分析感覺聽覺觸覺嗅覺視覺3、客戶.. |
| 服務意識與服務能力提升技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：為什么說服務創(chuàng)造價值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關系？服務中客戶的痛點、爽點、癢點在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意識角色化與集體人.. |
| 客戶洞察與體驗設計 |
| 主講老師：李沛賢 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、什么是設計思維？1.設計思維介紹2.設計思維核心理念、流程和工具3.設計思維五步法 4.創(chuàng)新設計課題設定：需要還是想要？界定問題、問題爆炸、5why、理解挑戰(zhàn)5.提出假設–電梯演講、用戶畫像、干系.. |
| 新女性360度養(yǎng)護指南 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、新女性的身心平衡之道：（一）由內(nèi)而外，健康與美的統(tǒng)一：第一張多米諾骨牌。（二）如何科學看待女性的生理特點？（三）新女性健康養(yǎng)護智慧策略：1.保護免疫力：健康微笑曲線兩端的平衡。2.支持自我修復：動靜結合。3... |
| 客戶經(jīng)營與關系維護技巧 |
| 主講老師：殷國輝 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：轉型筑基篇--零售銀行客戶經(jīng)營的五大關鍵法則一、零售轉型六化法則法則1：零售業(yè)務批發(fā)化法則2：公私資源交叉化法則3：客戶服務多元化法則4：客戶維護全員化法則5：金融服務專業(yè)化法則6：關系維護常態(tài)化.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務 |
| 主講老師：王念山 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程主題 《五星級客戶服務》 培訓目標及收益 為基層的服務員工樹立正確的職業(yè)觀，從心靈深處祛除職業(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對客戶服務的基本技能，掌握最高層次的客戶服務標準； .. |
| 關鍵（大）客戶管理 |
| 主講老師：楊臺軒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1，關鍵客戶管理理念什么叫關鍵？傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售運行模式的比較何謂關鍵客戶管理？定義關鍵客戶管理的重要性關鍵客戶管理的.. |
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