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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行客戶投訴與異議處理 |
| 主講老師：葉金婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)水準(zhǔn)銀行服務(wù)競爭分析正確的心態(tài)對(duì)工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：品質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系.. |
| 服務(wù)創(chuàng)新能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)營銷新內(nèi)涵 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨客戶眼中的五度服務(wù)創(chuàng)建客戶體驗(yàn)的動(dòng)線場景服務(wù)小測驗(yàn)失去客戶的主要原因服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵與最高境界第二單元：廳堂營銷流程.. |
| 銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素.. |
| 房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識(shí)重要性一、跨界標(biāo)桿企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識(shí)二、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識(shí)三、重視客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)平臺(tái)發(fā)展有何意義四、重視客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)自身工作和生活有何意義第二單元：房地產(chǎn)客.. |
| 服務(wù)禮儀 —— 一線服務(wù)營銷人員服務(wù)形象管理與服務(wù)禮儀運(yùn)用 |
| 主講老師：林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：“你的形象價(jià)值百萬”模塊一、從“心”出發(fā)，樂在服務(wù)——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1、對(duì)服務(wù)的全面思考1）思考：服務(wù)為何如此重要？2）視頻：服務(wù).. |
| 私人銀行TACSD五步工作法實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：鄭勝雄 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：【 第一單元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹私人銀行客戶(TACSD)五步工作法第一步：Target 鎖定目標(biāo)客戶 鎖定私人銀行目標(biāo)客戶,銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)介與外部資源拓展第二步：Approach 接近目標(biāo)客戶 沙龍活動(dòng)前.. |
| 北部灣銀行 柜臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：孫劍虹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知及職業(yè)心態(tài) + 職業(yè)形象服飾及絲巾標(biāo)準(zhǔn)化 + 營業(yè)大廳6S管理一、銀行客戶分析1、客戶與客戶價(jià)值2、客戶為什么會(huì)選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個(gè)性化需要分析4、銀行客戶的消費(fèi)心理分析二、銀.. |
| 酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一單元：唯有服務(wù)無法復(fù)制餐飲服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整ABC情緒理論踢貓效應(yīng)的后果如何處理服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整小組活動(dòng)：“.. |
| 微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值（一）什么是微笑服務(wù)（二）什么是顧客滿意的服務(wù)（三）服務(wù)工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心（四）微笑服務(wù)的底層邏輯是什么？第二單元：微笑服務(wù)中三種語言交流的訓(xùn)練（一）.. |
| 做好客戶服務(wù)的4大關(guān)鍵要素 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：講授業(yè)務(wù)知識(shí)6大要素業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)辦理門檻業(yè)務(wù)辦理的渠道客戶可能會(huì)咨詢的問題和發(fā)生的投訴2、快速建立客戶親密關(guān)系3準(zhǔn)則一句話不在于說什.. |
| 繪制一擊即中的電話溝通話術(shù)地圖 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：4大客戶類型分析掌握型影響型嚴(yán)謹(jǐn)型沉穩(wěn)型2、溝通的三要素分析語音語調(diào)溝通內(nèi)容 公司產(chǎn)品知識(shí)與.. |
| 有效溝通技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1.溝通不是萬能的，但是沒有溝通是萬萬不能的2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)3.溝通是執(zhí)行力提升的保障二、什么是溝通1.溝通的定義2.溝通的目的3.溝通的過程4.溝通.. |
| 溝通金字塔在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的應(yīng)用 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、什么是兼顧目標(biāo)達(dá)成與對(duì)方感受的有效對(duì)話？（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)關(guān)系與信息流動(dòng)的基礎(chǔ)：1.目標(biāo)不對(duì)，溝通白費(fèi)；2.價(jià)值觀與溝通目標(biāo)的統(tǒng)一：簡單、陽光。案例：既然你不懂我，我就聽著、不說話。（二）溝通原理：三要素.. |
| 看客拿衣——做客戶的穿衣顧問 |
| 主講老師：查玉紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：懂顧客的心里——穿衣之道的五個(gè)境界1. 穿喜好——自我忽視2. 穿角色——自我設(shè)限3. 穿彌補(bǔ)——自我塑造4. 穿駕.. |
| 重要時(shí)刻——卓越的客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：譚宏川 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：換位思考為客戶著想課程導(dǎo)入：被花旗銀行CEO拒絕約見的郭士納——IBM轉(zhuǎn)型之路第一講：追求卓越的客戶體驗(yàn)視頻案例：1-1“誰扼殺了這個(gè)合同”—&mdash.. |
| SPIN技術(shù)在證券營銷中的運(yùn)用 |
| 主講老師：薛曉慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：20世紀(jì)80年代中期，尼爾·雷克漢姆于1980年代在Huthwaite公司帶領(lǐng)一隊(duì)研究小組分析了35,000多個(gè)銷售實(shí)例，歷時(shí)12年，耗資過百萬美元，橫跨23個(gè)國家及地區(qū)并覆蓋27個(gè)行業(yè)，最終總結(jié)出一套成功銷售方法，這.. |
| 如獲至寶——與超高凈值客戶的有效社交 |
| 主講老師：毛薈昀 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：社交第二講：高凈值客群第三講：常用有效社交場景全攻略第四講：常用有效社交話題第五講：高凈值客群有效社交攻略全景圖.. |
| 銀行客戶沙龍項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施項(xiàng)目 |
| 主講老師：盧春紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、《小小/青年銀行家體驗(yàn)之旅》二、《你的社保/團(tuán)體保險(xiǎn)知多點(diǎn)》三、《幸福生活三千萬》四、《國之大典---民法典》五、《理財(cái)知識(shí)小課堂》六、《保單整理術(shù)》七、《老年智能機(jī)小課堂》八、《帳戶升級(jí)》.. |
| 客戶需求深度挖掘與高黏性建立 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源4.我為什么找不到客戶 5.尋找客戶的方法有哪些？6.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)7.客戶開發(fā)的十誤區(qū)重拜訪輕周.. |
| 投訴處理案例分析 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念a)“以客戶為導(dǎo)向”的客戶滿意度提升i.客戶滿意度公式ii.提升客戶的體驗(yàn)感受iii.降低客戶的期望iv.案例分析：隔離期間網(wǎng)絡(luò)故障，客戶以升級(jí)為威脅.. |
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