客戶服務內(nèi)訓課
| 銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ 《銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練》 ——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī).. |
| 金融業(yè)客戶投訴抱怨處理 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程目的：在服務競爭日趨激烈的今天，客戶的要求變得越來越嚴格。當客戶的抱怨得不到及時處理或者他們的期望得不到及時滿足時，他們就會很容易變得失望。這種失望帶來的損失是無法估量的，如客戶的流失、成交額的減少、信譽的缺失等等。因此，在服務.. |
| 贏在職業(yè)形象和禮儀 |
| 主講老師：陶文鈞 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱 Day 1 第一天 第一講：職業(yè)化的個人形象 他人如何看待我們 出色形象對公司和個人的益處 出色的職業(yè)化形象的組成元素 第二講：商務衣著，出眾儀.. |
| 提升酒店餐飲業(yè)客戶的忠誠度 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 高品質(zhì)酒店，一定擁有良好的客戶忠誠度，呈現(xiàn)卓越的品牌價值。那么，顧客憑什么忠誠貴酒店呢？如何增加顧客價值，超越顧客期望，最終贏得顧客忠誠呢？ 本課程將通過大量案例為酒店經(jīng)理人揭開成功經(jīng)營、創(chuàng)新思路的方法與技巧。讓經(jīng)理人.. |
| 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 a 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案.. |
| 電力公司優(yōu)質(zhì)服務技能提升培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：電力公司優(yōu)質(zhì)服務技能提升培訓課程內(nèi)容第一篇：電力公司服務心態(tài)塑造第一講：電力公司服務中的服務意識1、為什么要建立服務客戶的意識2、客戶不滿意的后果3、“客戶滿意”的真實含義第二講：電力公司.. |
| 醫(yī)院窗口服務技巧與禮儀 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：培訓背景☆窗口服務人員在日常服務中扮演什么角色？ ☆客服人員應該具備那些指導技能？ ☆醫(yī)院導醫(yī)應該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)？ ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系？課程內(nèi)容第一講 導醫(yī)、導診、收銀等.. |
| 店面顧客消費心理分析與應對技巧 |
| 主講老師：周文斌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務的影響.. |
| 銀行客戶服務禮儀提升與溝通技巧培訓 |
| 主講老師：安妮 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：當前金融行業(yè)市場競爭日趨激烈，很多銀行業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎；所以給客戶提供卓.. |
| 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、服務溝通基本語言表達.. |
| 家電行業(yè)：贏在服務----優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：家電行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服.. |
| 保險公司客戶滿意與客戶服務技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：一、對全面客戶滿意的認知1、全面客戶滿意的真正涵義 2、客戶服務意識建立的基本要點 3、了解客戶的需求 4、超越客戶期望二、如何達成客戶滿意1、真心實意以客戶為第一 2、測評客戶的滿意度 3、掌握有效.. |
| 物業(yè)管理服務心理學 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、基本理論導入二、業(yè)主的心理與服務1.業(yè)主的心理特征與心理定勢2.業(yè)主的心理需求與服務3.業(yè)主投訴心理與服務4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務1.員工管理心理2.員工心理保.. |
| 酒店及其他企業(yè)服務式體驗 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：服務力創(chuàng)造競爭力。被譽為全球第一CEO的杰克•韋爾奇因推行強勢服務文化而使得通用電氣成為最佳雇主企業(yè)；沃爾瑪因強度實施“薄利多銷、服務至上、力爭完美、超越顧客期望”戰(zhàn)略而使其從一個小超市登上世界500強.. |
| 銀行網(wǎng)點人員服務能力提升 |
| 主講老師：何瀾 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程說明： 1、何瀾老師曾任職某國有銀行紹興分行行長助理，并曾負責過本行網(wǎng)點服務轉型項目，對銀行網(wǎng)點服務非常熟悉。 2、本課程適用于銀行網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等網(wǎng)點人員。 3、本課程按照兩天（12小時）設計，具體.. |
| 銀行VIP客戶關系管理與營銷技巧 |
| 主講老師：臧其超 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 客戶服務 銷售技巧 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：第一單元、VIP客戶開發(fā)與管理 尋找準VIP客戶的關鍵策略 VIP客戶個人資料的搜集 VIP客戶的評估過濾準備 VIP客戶的有效管理 第二單元、建立與VIP客戶的信賴關系 1、 客戶關系營銷 客戶關系管理.. |
| 高效會議管理技巧 |
| 主講老師：何瀾 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：【課程背景】 如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35%的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50%；從財務數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花.. |
| CRM客戶關系管理 |
| 主講老師：蘇鴻志 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？作為客服部經(jīng).. |
| 贏在服務-大客戶服務策略和技巧 |
| 主講老師：陸和平 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 營銷管理 行業(yè)類別：機械行業(yè) 家電行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：服務和服務價值鏈 服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義 服務價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值 客戶忠誠的主要指標 客戶流失的成本和終身價值 .. |
| 服務營銷課程 |
| 主講老師：林克寒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 客戶服務 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 角色認知——自我分析與定位 公司角色――分享 團隊角色――分享 個人角色――分享 對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準.. |
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