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方超 - COPC注冊協(xié)調(diào)員(美國的呼叫中心管理水平認證) 
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方超培訓(xùn)講師 性   別:  
所在地: 北京-北京  
精通行業(yè):不限行業(yè)   
擅長領(lǐng)域:中層管理   
評定星級:待評價..  
參考費用:14000元/天  
關(guān)注人氣:3815  
 

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曾任:中國移動 學(xué)習發(fā)展項目經(jīng)理
曾任:中國移動 區(qū)域市場渠道總監(jiān)
現(xiàn)任:北京睿信科信息科技有限公司(國家高新企業(yè))總經(jīng)理
COPC注冊協(xié)調(diào)員(美國的呼叫中心管理水平認證)
人力資本化實驗室發(fā)起人(國內(nèi)第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機構(gòu))
人力資源管理師

【個人簡介】
方超老師擁有多年企業(yè)運營管理和人才發(fā)展項目實施與培訓(xùn)經(jīng)驗,憑借近10余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(其中5年市場管理經(jīng)理,5年培訓(xùn)管理經(jīng)驗,8年公司管理經(jīng)驗),結(jié)合企業(yè)的實際情況,為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個培養(yǎng)方案,參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計交付了近200個領(lǐng)導(dǎo)力和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目,項目總金額超千萬,累計培訓(xùn)場次超過100場,培訓(xùn)總加輔導(dǎo)人數(shù)超10000人。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項目
新華保險在2015年的時候人員流動特別大,為了減少人員流失,提升組織活力,進行組織經(jīng)驗沉淀,啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項目。該項目構(gòu)建了“321講師模型”,通過一級培養(yǎng),二級覆蓋,輸出了百個視頻案例,千個微課案例,萬個PPT案例,構(gòu)建了在線案例共享平臺,優(yōu)化內(nèi)部制式課程20余門,形成了一套內(nèi)訓(xùn)師管理、激勵和晉升的體系,還繪制了“講師、訓(xùn)練師、個險渠道學(xué)習地圖”,不僅解決了早日會訓(xùn)練素材的問題,也解決了知識不能及時貢獻的問題,構(gòu)建了講師培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓(xùn)師和核心骨干,為公司節(jié)省費用超過4000萬,創(chuàng)造的價值超10億,當時參與認證的講師,如今多數(shù)已經(jīng)成長為處長及總監(jiān)。
2、中國移動廣東分公司新員工管培生項目
管培生是每年的工作重點,每年新入職的新員工約300余人,通過知行合一的設(shè)計,讓其能快速的進行轉(zhuǎn)型,從一個校園人快速的成長為職業(yè)人。設(shè)計的模式采用O2O的模式,線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長,啟發(fā)他們的思維,從職業(yè)化的角度去思考問題和進行實踐,線上采用“冒險島”的模式進行實時學(xué)習排名,激發(fā)學(xué)員興趣,寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名,合格率達100%,5年留存率達98%。
3、中國移動廣東分公司渠道經(jīng)理人專項提升項目
公司有上千名渠道經(jīng)理,渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大,毛利低,難轉(zhuǎn)型”的困境,啟動了渠道經(jīng)理人項目,進行專項的走訪,調(diào)研,輸出調(diào)研報告,召開專項調(diào)研報告解讀會,邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進行研討,最終確定項目實施方案,對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進行培養(yǎng),并進行講師認證,進行二次培養(yǎng),覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理,跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個億。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、項目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——30個專題、200場培訓(xùn)、微課1000個
方超老師在2010-2015年擔任中國移動廣東公司培訓(xùn)學(xué)院項目經(jīng)理的時候,曾經(jīng)參與領(lǐng)導(dǎo)力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理等人群的培訓(xùn)項目策劃和培訓(xùn)。主導(dǎo)的微學(xué)習項目拿到了全國一等獎,亞運會“蔚藍天使”項目獲得了組委會的一致好評,同時還負責全國店面經(jīng)理示范展示廳的設(shè)計與改造工作,金展臺對外講師培養(yǎng)與輸出項目,打造了“移動大講堂,贏在起跑,優(yōu)服務(wù)”等多個知名學(xué)習品牌,培養(yǎng)了人才10000名+,線上線下覆蓋人次超30萬+,為公司創(chuàng)造價值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項目——覆蓋人數(shù)超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展,業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國,但人才的儲備和梯隊建設(shè)嚴重不足,導(dǎo)致了管理跟不上,在2022年啟動了飛鷹展翅計劃,通過調(diào)研明確了公司未來的發(fā)展方向,摸清了當前的管理者存在的管理難題,為課程設(shè)計和開發(fā)提供了依據(jù),經(jīng)過培養(yǎng),覆蓋了新晉經(jīng)理,中層管理人員,形成了一套“選-育-用-評”的管理模式,輸出了一套拿來就能用的管理工具集,新晉經(jīng)理1年期人員培養(yǎng)3期,中層5年期人員7期,培養(yǎng)學(xué)員超過300人,滿意度99%。
3、新華保險微課在企業(yè)中的應(yīng)用專題培訓(xùn)——覆蓋人數(shù)超150人,滿意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風靡,企業(yè)原來的案例形式以PPT為主,不能實現(xiàn)自我閱讀和學(xué)習,需要講授和練習才能進行運用。為了解決該難題,設(shè)計了微課案例開發(fā)專項課程,覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人,平均滿意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導(dǎo)項目——覆蓋人數(shù)超250人,形成案例冊1冊
2017年光大電子銀行快速發(fā)展,成為國內(nèi)首屈一指的電子銀行,公司沉淀了大量優(yōu)秀經(jīng)驗,亟需對經(jīng)驗進行萃取,先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設(shè)計、策劃和輔導(dǎo)工作,先后輔導(dǎo)學(xué)員并輸出32個精品案例,形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》,并印刷成冊,為企業(yè)內(nèi)部的各大分行進行學(xué)習和實地交流提供了寶貴的經(jīng)驗,在內(nèi)部廣泛傳播,人手一冊,獲得了高度的肯定和贊揚。
5、中國光大遠程呼叫中心案例輔導(dǎo)項目——覆蓋人數(shù)超40人,形成“1+1+1”模式
中國光大遠程呼叫中心承載著公司的營銷和服務(wù)、投訴處理等工作,公司的人才成長參差不齊,需要萃取公司的骨干員工的典型做法,以便于公司快速形成打法,節(jié)省新人的培養(yǎng)時間,同時對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP,在2023年進行了案例萃取,并分組開發(fā)案例,對案例進行輔導(dǎo)和優(yōu)化,形成“1+1+1模式”,1套打法,1套案例,1套SOP,幫助公司節(jié)省了大量的溝通時間和成本。
方超老師以專家顧問身份為,曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門自貿(mào)區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢,其滿意度在97%+,覆蓋學(xué)員超過1000人。
【理論體系】
【戰(zhàn)略使命必達體系——“戰(zhàn)略、計劃、任務(wù)、行為、結(jié)果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計劃、任務(wù)、行為和結(jié)果展開,旨在強化心智動機,改善思維模式,提供策略,改善并強化良好習慣,助力學(xué)員和團隊提升績效,多場交付滿意度在95%以上。


【授課特點】
深入調(diào)研:方老師每次課程都會做課前調(diào)研,并做培訓(xùn)需求分析,便于了解第一手的培訓(xùn)需求,從而進行課程設(shè)計,貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實:方老師的課程理論基礎(chǔ)扎實,能幫助我們進行全面的了解事情的來龍去脈,能形成體系化的知識,并且能將理論很好的與實踐進行結(jié)合。
邏輯嚴密:方老師的課程邏輯非常嚴密,層層剝離,前后呼應(yīng),能很好的將知識點進行有效的串聯(lián)。
深入淺出:方老師的課程不似普通的培訓(xùn)課那樣枯燥無味地講道理,而是結(jié)合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例,透徹分析、延伸應(yīng)用,課上涉及到的內(nèi)容會與學(xué)員的經(jīng)驗建立連接,回味無窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng)新管理之“新新”點燈——照亮前程》
《激活團隊—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團隊協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問題分析與解決》
《以解決問題為導(dǎo)向的復(fù)盤》
《以KPI為導(dǎo)向的組織績效管理》
《組織導(dǎo)向的績效提升》
《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養(yǎng)
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》
《合作共贏的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《組織經(jīng)驗的多維萃取》
《標桿企業(yè)的知識管理》 

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