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2021年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-創(chuàng)新思維突破課題4
時(shí)間：2021-11-22
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姓名
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C** |
組別
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第一組
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部門
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物業(yè)公司
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講師
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蔣小華
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參訓(xùn)課程：創(chuàng)新思維突破和管理創(chuàng)新
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課程所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用案例描述（不少于200個(gè)字）：
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某項(xiàng)目是公司目前已交付的高端項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)營、客戶滿意度、品質(zhì)指標(biāo)一直名列前茅，作為公司希望我們這個(gè)項(xiàng)目能進(jìn)行一些服務(wù)的創(chuàng)新和探索，為公司后期交付的新項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
通過蔣老師創(chuàng)新思維突破和管理創(chuàng)新的學(xué)習(xí)告訴我們創(chuàng)新方法不是憑空想出來的，而是針對真實(shí)問題尋求解答所挑戰(zhàn)出來的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開了創(chuàng)新服務(wù)研討會，大家頭腦風(fēng)暴，針對客戶的需求、投訴建議以及客戶的主要接觸點(diǎn)進(jìn)行收集分析。
我們收集現(xiàn)階段業(yè)主的需求有老年人健康管理、裝修空置房的通風(fēng)需求，業(yè)主投訴的主要問題為寵物管理、裝修噪音，客戶的主要接觸點(diǎn)為小區(qū)主入口、電梯、設(shè)備房等。
我們抱著以客戶為中心的思想，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮頭腦風(fēng)暴從滿足客戶需求、解決業(yè)主問題和提升體驗(yàn)感方面制定了大堂管家長者關(guān)懷服務(wù)、設(shè)備房開放、電梯香囊、水景溫度感知、文明養(yǎng)寵服務(wù)、裝修服務(wù)等6項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，并且團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都積極爭做每項(xiàng)服務(wù)落地執(zhí)行的責(zé)任人，目前各項(xiàng)服務(wù)都已落地執(zhí)行，不僅滿足了客戶需求而且很好的解決了業(yè)主的投訴。
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實(shí)踐應(yīng)用心得體會（不少于100個(gè)字）：
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通過本次實(shí)踐，告訴我們創(chuàng)新方法不是憑空想出來的，而是針對真實(shí)問題尋求解答所挑戰(zhàn)出來的。
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們要重視客戶反映的問題，多思考，多想解決辦法，解決客戶問題的同時(shí)總結(jié)出最佳服務(wù)方案就是對服務(wù)的創(chuàng)新，對于我們存在的問題要多問幾個(gè)為什么，多質(zhì)疑、敢想，敢嘗試，養(yǎng)成創(chuàng)新的思維習(xí)慣。
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實(shí)踐應(yīng)用方法/工具/理念：
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1、頭腦風(fēng)暴；
2、創(chuàng)新方法不是憑空想出來的，而是針對真實(shí)問題尋求解答所挑戰(zhàn)出來的；
3、以客戶為中心。
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