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核心用戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

上午（注：核心客戶在培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)中全以大客戶來(lái)規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o 什么叫大客戶服務(wù)技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶..

巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過(guò)程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第..

如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電..

通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)..

金融行業(yè)大客戶銷售策略與服務(wù)技巧

主講老師：侯海倫 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶具備了更多的投資知識(shí)，投資需求有著更高的層次的考慮。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。20/80法則使得企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到大客戶的價(jià)值，本課程深入分析了新..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特..

物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)管理意識(shí)1.從行業(yè)角度增加物管意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)與監(jiān)管2.從企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理意識(shí)的培養(yǎng)3.從“業(yè)主參與&rdquo..

待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師：周文斌 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

內(nèi)容簡(jiǎn)介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶..

醫(yī)院窗口服務(wù)技巧與禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應(yīng)該具備那些指導(dǎo)技能？ ☆醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)？ ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講..

金融業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程目的：在強(qiáng)調(diào)“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內(nèi)部客戶滿意度”（即指企業(yè)內(nèi)部各部門之間）的重要性。內(nèi)部客戶是公司..

金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[..

基金公司客服中心客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來(lái)越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿意度和忠誠(chéng)度]是基金公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問(wèn)題。調(diào)查表明68..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來(lái)越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿..

銀行網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來(lái)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：課程專門針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..

證券業(yè)投資顧問(wèn)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問(wèn)專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)?，F(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問(wèn)的專業(yè)服務(wù)品..

高效電話溝通服務(wù)技巧

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)方式：電話案例+音頻分享+通關(guān)演練課程大綱： 第一節(jié) 新世代的客戶服務(wù)變革 導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命 1、客戶滿意、關(guān)鍵客戶滿意、關(guān)鍵因素滿意 2、客戶需要什么 3、愛(ài)上你的電話 ..

客戶服務(wù)培訓(xùn)：銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【前言】 本為規(guī)劃銀行的市場(chǎng)部和客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)，本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以..

家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、認(rèn)知客戶服..

家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程大綱】： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ..

銀行客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容 第一天：銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我 ..

卓越的客戶服務(wù)技巧

主講老師：宮同昌 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

卓越的客戶服務(wù)技巧 培訓(xùn)目標(biāo)：  了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？  提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧  全面..

醫(yī)院客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇：醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn)篇（主要是護(hù)理人員對(duì)病人的服務(wù)） 第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他 2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析 3、什么是服務(wù)意識(shí)？ 4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) 5..

醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷 第一講醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生 1.醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)變化的特征 2.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的六個(gè)領(lǐng)域 第二講客戶服務(wù)的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客..