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銷售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶開(kāi)發(fā)
課程編號(hào)：12589 課程人氣：1639
課程價(jià)格：￥4600 課程時(shí)長(zhǎng)：2天
2014.6.14
銷售總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)，銷售經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理以及企業(yè)各層營(yíng)銷管理人員
【培訓(xùn)收益】
1.按照專業(yè)銷售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考和行事。了解銷售全過(guò)程及各階段銷售工作要點(diǎn)，做到在正確的時(shí)間、對(duì)正確的人、做正確的事提高客戶訪談的能力，準(zhǔn)確確定訪談和銷售對(duì)象。
2.學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關(guān)系。
3.掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶購(gòu)買信息。
4.學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求，提出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案
第一天：
第一單元：邁向成功---經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)與管理
一．渠道設(shè)計(jì)的原則與要素
二．經(jīng)銷商的選擇：
三．經(jīng)銷商的管理
四、如何更好地與經(jīng)銷商打好交道？
五、渠道沖突的管理：
六、銷售隊(duì)伍管理
七、客戶信用管理與銷售預(yù)警系統(tǒng)
八、課堂演練
邁向成功---大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
前言：大客戶管理的概述和發(fā)展
什么是重要客戶
為什么進(jìn)行大客戶管理
什么是大客戶管理
大客戶管理發(fā)展模型及階段
區(qū)域運(yùn)作模型
一．現(xiàn)代大客戶采購(gòu)流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示
2.客戶關(guān)心的是什么
3.研究客戶購(gòu)買流程
案例分析：美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路
2.客戶滿意式銷售流程分析
一.調(diào)查結(jié)論：大客戶銷售人員的成績(jī)是天份嗎？
1.成功銷售人員的特點(diǎn)
2.成功銷售人員的突出技能：四個(gè)善于
3.性情論批判
4.銷售技能的貢
二.影響大客戶銷售業(yè)績(jī)的六大因素分析
三. 建立高績(jī)效的大客戶銷售模型
一. 傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索
二.什么是SPIN提問(wèn)方式
三.封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
四.如何起用SPIN提問(wèn)
五.SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)
引言：贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪
一.初次拜訪的程序
二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：
三.再次拜訪的程序：
四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五.要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話
六.了解或挖掘需求的具體方法
一.使客戶購(gòu)買特性和產(chǎn)品特性相一致
二.處理好內(nèi)部銷售問(wèn)題
三. FAB方法的運(yùn)用
四.推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)
五.通過(guò)助銷裝備來(lái)推薦產(chǎn)品
六.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
七.使用適于客戶的語(yǔ)言交談
一.對(duì)待障礙的態(tài)度
二.障礙的種類
三.如何查明目標(biāo)客戶隱蔽的心理障礙
四.排除障礙的總策略
一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
二.四種服務(wù)類型分析
三.如何處理客戶的抱怨和投訴
1.客戶投訴的內(nèi)容
2.處理客戶不滿的原則和技巧
一.時(shí)間分配管理
二.成功銷售人士的六項(xiàng)自我修煉
美國(guó)南加州大學(xué)（USC）MBA；
鮑老師基于自身多年的工作實(shí)踐，廣泛引用知名企業(yè)在各個(gè)方面的實(shí)操案例，并在課堂中針對(duì)不同行業(yè)的學(xué)員背景與特點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員的思考與談?wù)?，同時(shí)特地安排有1-2小時(shí)用于現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員在其工作中所遇到的疑問(wèn)；上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。鮑老師善于利用系統(tǒng)性思維、啟發(fā)學(xué)員對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的分析，通過(guò)合理的邏輯推理，制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略與近期管理方法。
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；
理論實(shí)踐式 — 從職場(chǎng)實(shí)際角度出發(fā)，重新梳理理論在實(shí)踐中的運(yùn)用；
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，在娛樂(lè)之后有更多感悟
IBM中國(guó)有限公司、ABB集團(tuán)、華為、中興通訊、海格、青島中化實(shí)業(yè)、奧林巴斯、聯(lián)邦快遞、匯豐銀行、長(zhǎng)城集團(tuán)、萬(wàn)豐奧特控股集團(tuán)、西安德寶、江蘇華通、天津市達(dá)恩機(jī)電等。 北京市城鄉(xiāng)貿(mào)易集團(tuán)、 華普超市、 中國(guó)郵政郵購(gòu)局、十省市郵局、 中國(guó)電信、北京啟明星晨三和國(guó)際集團(tuán)有限公司、鵬達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、柯尼卡美能達(dá)商用科技制造（香港）有限公司、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電科技（深圳）有限公司、深圳天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司、深圳康冠電腦技術(shù)KTC有限公司、深圳市朗寧通信技術(shù)服務(wù)有限公司、深圳航嘉電源技術(shù)有限公司、TCL、廣州海歐衛(wèi)浴用品股份有限公司、江鈴汽車、中國(guó)網(wǎng)通、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、廣州壹時(shí)代、深圳恒波通訊。金碟軟件（中國(guó)）有限公司，廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰?，商業(yè)銀行。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)等
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
第一講：客戶關(guān)系 大客戶的正確關(guān)系層級(jí)審查學(xué)習(xí)攻略：大客戶的業(yè)務(wù)緊密度對(duì)持續(xù)獲得業(yè)務(wù)至關(guān)重要。這個(gè)關(guān)系絕對(duì)不是普通意義上的交易關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)合作等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的價(jià)值貢獻(xiàn)度。運(yùn)用不同的科學(xué)模型來(lái)系統(tǒng)地劃分業(yè)務(wù)關(guān)系等級(jí)并分析目前的大客戶的關(guān)系內(nèi)涵，能夠幫助到大客戶經(jīng)理從整體上審查客戶關(guān)系并..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
第一講 渠道成員選擇與考察 第一節(jié) 經(jīng)銷商選擇的四個(gè)原則 一、理念一致原則 二、實(shí)力考評(píng)原則 三、嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出原則 四、合適互補(bǔ)原則 第二節(jié) 經(jīng)銷商選擇的內(nèi)部視角（上） 一、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念是否趨同 二、能夠被證明的以往業(yè)績(jī) 三、有實(shí)力和健康的財(cái)務(wù)狀況 第三節(jié)..
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創(chuàng)新政企大客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
模塊一：政企大客戶識(shí)別與劃分1、政企大客戶的特征？2、為什么要拓展終端大客戶？3、如何識(shí)別和劃分政企大客戶？4、政企大客戶有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶劃分現(xiàn)場(chǎng)討論：公司哪些部..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
課程大綱： 需要明白的一件事 課前調(diào)查與模擬拜訪 新客戶開(kāi)發(fā)的全流程 1、劃定潛在客戶范圍 劃定依據(jù) 挖掘客戶的一般方法 2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)的一般內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫(kù)的珍貴內(nèi)容 資料收集途徑 客戶評(píng)估與分類管理 3、聯(lián)絡(luò)客戶 完善數(shù)據(jù)庫(kù) 做好拜訪前的準(zhǔn)備工作 改善與客戶的溝通效果..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
第一講：客戶關(guān)系 大客戶的正確關(guān)系層級(jí)審查學(xué)習(xí)攻略：大客戶的業(yè)務(wù)緊密度對(duì)持續(xù)獲得業(yè)務(wù)至關(guān)重要。這個(gè)關(guān)系絕對(duì)不是普通意義上的交易關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)合作等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的價(jià)值貢獻(xiàn)度。運(yùn)用不同的科學(xué)模型來(lái)系統(tǒng)地劃分業(yè)務(wù)關(guān)系等級(jí)并分析目前的大客戶的關(guān)系內(nèi)涵，能夠幫助到大客戶經(jīng)理從整體上審查客戶關(guān)系并..
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