【課程背景】

作為公司服務的監(jiān)督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢——為企業(yè)帶來更多價值，創(chuàng)造獨特的個性化客戶體驗，轉變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數(shù)的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達不到預期的目標，令客戶倍感失望。

客戶體驗專業(yè)級認證課程，幫助體驗管理者全方位構建企業(yè)可持續(xù)提升客戶體驗管理的系統(tǒng)化能力，建立實現(xiàn)理想的客戶體驗的策略、要求與執(zhí)行計劃，打造能夠滿足客戶個性化的體驗設計。

【課程優(yōu)勢】

產學結合的專家講師

學界專家與行業(yè)高管聯(lián)合講授，貫通高層思維與創(chuàng)新實踐，最大化課程的科學性

實踐導向的應用案例

精選深入行業(yè)的典型解決方案，針對產業(yè)應用的真實需求，最大化課程的實用性

對標國際的課程體系

標國內外商學院的模塊設置，結合現(xiàn)代服務業(yè)應用需求，最大化課程的體系性

跨業(yè)交流的價值平臺

跨產業(yè)和價值鏈的交互式學習，面向參訓學員的未來發(fā)展，最大化課程的發(fā)展性

證書+工作技能，同時獲得

【課程大綱】

12個模塊+主題分享

打造實戰(zhàn)體驗精英，贏得個人專業(yè)榮譽

EXCEL 管理

【中國客戶管理產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟】

中國客戶管理產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（cnccm.org）是在國務院國資委主管的中國產學研合作促進會指導下設立的產學研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校、科研機構、金融機構和社會團體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學科，產學研用結合的全國性創(chuàng)新組織。

聯(lián)盟是中國產學研合作促進會團體會員，秉承“創(chuàng)新中國服務”的使命，加強產學研與用的緊密結合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務創(chuàng)新等優(yōu)勢資源，整合新理念、新技術，搭建客戶管理產業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，促進集成創(chuàng)新和成果轉化，為我國現(xiàn)代服務業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻。

【史雁軍】

中國客戶管理產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長

國內知名的客戶管理與數(shù)字營銷專家，
畢業(yè)于清華大學經濟管理學院，
曾任中國認證機構國家認可委員會技術專家、
國泰君安證券客戶管理首席顧問，
在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、
數(shù)據分析與數(shù)字化營銷領域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運營經驗。

• OKR開發(fā)與應用六步法

  開課時間：已開課

  開課地點： -上海

  課程背景VUCA時代的外部環(huán)境易變性、不確定性、復雜性、模糊性特點，迫使企業(yè)在內部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創(chuàng)新型組織，以及未來的進化型自組織，企業(yè)的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應未來進化型自組織的一種員工目標自我管理工具。目前管理咨詢界行業(yè)關于OKR的課程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1565  

  

• OKR開發(fā)與應用六步法

  開課時間：已開課

  開課地點： 江蘇-南京

  課程背景VUCA時代的外部環(huán)境易變性、不確定性、復雜性、模糊性特點，迫使企業(yè)在內部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創(chuàng)新型組織，以及未來的進化型自組織，企業(yè)的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應未來進化型自組織的一種員工目標自我管理工具。目前管理咨詢界行業(yè)關于OKR的課程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1458  

  

• 完美演繹：商務PPT設計與應用

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  《完美演繹：商務PPT設計與應用》主講：張先生（10月20日）一、應該怎樣用好PowerPoint這個工具 PowerPoint軟件的特點 如何發(fā)揮PowerPoint 軟件的長處 如何聰明的使用PowerPoint=..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：2073  

  

• Excel高效財務管理與應用

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  前 言：在實際工作中，您是否遇到過以下的問題：1. 如何使用Excel對來自ERP、專業(yè)財務管理軟件、Access、甚至文本格式的各種企業(yè)數(shù)據進行處理和分析？2. 您是不是覺得自己的Excel水平總是處在一個較低的水平，總是無法提高？3. 您是不是還為制作各種統(tǒng)計匯總分析報表累..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1393  

  

• 全面客戶滿意-樹立卓越的全員服務意識

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  一、建立卓越的服務意識1、為什么要有服務意識 A、案例解析：海底撈的成功模型B、案例解析：三菱電梯的成功之道C、服務時代如何建立核心競爭力D、王永慶的服務之道-完美服務標準2、顧客是怎樣失去的A、客戶不滿因素分析B、客戶流失因素分析C、客戶的自身影響力負面推動..

  ￥1,980   元/ 天

  人氣：3203