客戶服務公開課
| 客戶關系管理師高級研修班 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：8800 元 開課時間：2012-08-04 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：【課程特色】獨家精品：歷時6年，國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，.. |
| 360°客戶關系管理 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：4500 元 開課時間：2012-08-04 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 什么是客戶關系管理客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么客戶關系管理的含義客戶關系管理的內容客戶關系管理與營銷的關系第二.. |
| 打造中國制造業(yè)服務標桿 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3300 元 開課時間：2012-04-27 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一講：服務成為企業(yè)競爭力的亮點 產品與服務是客戶價值的一體兩面 用服務塑造整體產品差異化 制造業(yè)服務模式提升的動力在哪里 從海爾看制造業(yè)服務體系建立三個階段 中國制造業(yè)的服務標桿，不能永遠空缺第二講：塑造客.. |
| 以感動服務提升企業(yè)競爭力 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3300 元 開課時間：2012-04-20 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一講 讓服務創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力 服務與產品是客戶價值的一體兩面 從服務的特點理解服務管理的難點 從海爾26年服務品牌探究服務提升企業(yè)競爭力方法 高效服務利潤鏈的塑造：成就客戶首先要成就員工第二講：企業(yè)服務勢.. |
| 卓越的客戶服務理念與技巧 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：1490 元 開課時間：2012-04-08 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：收費標準：1490元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費） 地點：上海長城飯店 2012年04月8日1天 2012年11月3日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程優(yōu).. |
| 贏得客戶滿意與忠誠的關鍵時刻 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：1500 元 開課時間：2011-12-17 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、全面認識客戶服務 “服務經濟”時代的來臨 深入認識客戶服務 什么是服務？ 服務的兩個目的 服務的兩.. |
| 卓越的客戶服務理念與技巧【上海 11月26鮑愛中】 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：1490 元 開課時間：2011-11-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：收費標準：1490元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費） 2011年11月26日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 課程背景： 當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，.. |
| 361度水晶管理——質量管理的藝術和技巧 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3200 元 開課時間：2011-09-22 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：《361度水晶管理——質量管理的藝術和技巧》培訓 培訓時間：2天 培訓對象： ※ 客戶服務營銷中心質量管理相關人員、呼叫中心運營經理、電話中心主管、電話銷售經理/主管、客戶服務中心班組長、現場運營經理.. |
| 構建卓越的客戶服務管理體系 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3200 元 開課時間：2011-09-22 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、認識客戶服務管理體系 1、認識客戶服務管理 客戶服務管理的基本特征 客戶服務管理的幾個基本概念 2、客戶服務管理體系的主要模塊 客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理 &.. |
| 優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：2500 元 開課時間：2011-09-15 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：舉辦時間： 7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 10月27-28日北京 11月10-11日上海 11月24-25日深圳 12月.. |
| 優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：2500 元 開課時間：2011-09-15 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識 一、認識服務？ 1、服務的三個層次 ◇超越期望值服——忠誠度 客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢 ——案例：價值650億美金可口可樂公司.. |
| 大客戶開發(fā)與服務創(chuàng)新策略 |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：2480 元 開課時間：2011-09-03 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課程設計背景：《大客戶開發(fā)與應用創(chuàng)新》是在對企業(yè)大量調查研究的基礎上，研發(fā)的模塊式培訓課程。它借鑒了國際先進課程的精華，并結合中國的銷售實際，開發(fā)出的適合中國國情的大客戶開發(fā)及應用策略培訓方案。培訓目標：1、了解不同的行業(yè)大.. |
| 360°客戶關系管理2011年9月1-2日北京 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：4500 元 開課時間：2011-09-01 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：360°客戶關系管理 培訓時間： 2011年7月09-10日 北京 2011年7月23-24日 上海 2011年8月19-20日 深圳 2011年9月01-02日 上海 培訓費用：4500元/人（含培.. |
| 【量規(guī)儀器國家注冊內校員及MSA培訓】 |
| 開課地點：廣東-東莞 課程價格：600 元 開課時間：2011-08-28 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：『名師群集，專業(yè)精湛，誠信務實，追求卓越』 量規(guī)儀器國家注冊內校員及MSA培訓 培訓邀請函 卓越管理實踐 成就企業(yè)精英 主辦單位：東莞市先鋒經略企業(yè)管理顧問有限公司 時 間：2011年8月28日(周日) 09：00.. |
| 戰(zhàn)術銷售 8月 上海 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3500 元 開課時間：2011-08-25 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：科特勒學院經典銷售課程，大客戶銷售至尊寶典！GE、IBM、卡特彼勒等眾多“財富1000強”的必修課！20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤!如何贏得大客戶的芳心？大客戶銷售戰(zhàn)術讓您如魚得水，輕松勝出！ .. |
| 客戶心理與溝通 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3200 元 開課時間：2011-08-25 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、有關客戶心理的幾個理念 什么是心理不設防 如何影響客戶 客戶的心理價值 客戶的感性激發(fā) 學員練習—-小組討論 二、與客戶達成溝通共識 客戶眼里的服務溝通 客戶為什么選擇你 與客戶達成共.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2800 元 開課時間：2011-08-25 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴 1、比較不滿、抱怨、投訴的差別 比較差別 不滿、抱怨、投訴的處理 2、研討練習：比較潛在價值的大小 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點 3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系.. |
| 呼叫中心數據分析和挖掘 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3200 元 開課時間：2011-08-24 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：呼叫中心數據分析和挖掘 呼叫中心的運營管理自身就是對數字管理的過程，各項營運報表、整體運營成果、CSR行為舉動等都蘊藏在數字中。隨著呼叫中心應用在國內高速發(fā)展，呼叫中心的管理也日趨精細化、數字化，但是很多呼叫中心管理人員只是理解.. |
| 卓越的客戶服務技巧訓練 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2800 元 開課時間：2011-08-23 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 1、客戶服務與客戶服務技巧 客戶服務與服務營銷 客戶服務技巧的基本含義 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯 客戶服務：態(tài)度決定一切 2、服務理念1：以客戶為中心 小組研討.. |
| 【ISO14000國家注冊內審員培訓】 |
| 開課地點：廣東-東莞 課程價格：600 元 開課時間：2011-08-20 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：【ISO14000國家注冊內審員培訓】 課程類別 工廠體系認證系列 講 師 殷老師 課程時數 6H 09:00-16:30 地 點 東莞 – 南城 – 廣彩城酒店 課程費用 ￥600 (已含精美禮.. |
