客戶服務公開課
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-09-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3800 元 開課時間：2014-09-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的.. |
| 營造卓越客戶體驗的策略、方法與實踐 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：5280 元 開課時間：2014-09-19 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、體驗是什么？擁抱客戶體驗的時代理解客戶體驗發(fā)展的最新趨勢為什么身邊有如此多失敗的體驗？全面的客戶體驗是什么？客戶體驗管理應該做些什么？“對體驗的內(nèi)涵有了深刻的認識”二、體驗管理.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3200 元 開課時間：2014-09-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴 1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶.. |
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-08-15 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3800 元 開課時間：2014-08-15 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的.. |
| 以客戶為中心的客戶服務體系 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：6500 元 開課時間：2014-07-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一章 認識以客戶為中心的客戶服務管理體系一、認識以客戶為中心的服務管理理念1、“以客戶為中心”的服務管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務管理理念的特征3、&ldq.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)金融變革——移動互聯(lián)時代的金融服務營銷之道 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：5280 元 開課時間：2014-07-25 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：上篇：互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與變革一、互聯(lián)網(wǎng)金融的演進發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的演進：渠道應用到小微金融移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊：開放挑戰(zhàn)與融合機遇互聯(lián)網(wǎng)金融的特點與比較優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的本質(zhì)影響金融機構(gòu)面臨的互聯(lián)網(wǎng)化挑戰(zhàn) .. |
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-07-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-07-16 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3800 元 開課時間：2014-07-03 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時間：05月16-17上海06月12-13深圳07月03-04上海 08月15-16上海09月26-27上海 10月23-24上海11月07-08杭州12月12-13上海第一部分、認識客戶服務.. |
| 客戶關(guān)系管理 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5000 元 開課時間：2014-06-28 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇第一單元 什么是客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么2.客戶關(guān)系管理的含義3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容4.客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始1.. |
| 效率提升 成本下降——現(xiàn)代IE有效應用與精益現(xiàn)場改善 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3600 元 開課時間：2014-06-27 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：引言: （略講）1、產(chǎn)能過剩、激烈竟爭市場下，制造企業(yè)面臨的問題、困境與壓力2、成本優(yōu)勢的巨人卻是成本管理上的弱智3、未來幾年制造企業(yè)如何生存與發(fā)展警示：微利時代---賺一塊錢看別人的臉色 ，省一塊錢看自己的角色案例.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3200 元 開課時間：2014-06-25 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢.. |
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-06-20 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿意度.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3200 元 開課時間：2014-06-11 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢.. |
| 客戶服務的管理與投訴處理技巧 |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：3200 元 開課時間：2014-06-11 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元 新經(jīng)濟環(huán)境下的客戶服務與客戶滿意學習目標：1、了解新經(jīng)濟環(huán)境下客戶服務變化和應對2、尋找客戶服務的出路一、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務是什么？1、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2、客戶對服務需求層次的.. |
| 卓越的客戶服務技巧訓練 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2800 元 開課時間：2014-05-29 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時間：2014年05月29-30上海06月20-21上海 07月11-12杭州2014年08月20-21上海09月10-11上海 10月29-30上海2014年11月13-14上海12月18-19上海第一部分 讓.. |
| 客戶關(guān)系管理師高級研修班 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：10800 元 開課時間：2014-05-24 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法一對.. |
| 360°客戶關(guān)系管理 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：6500 元 開課時間：2014-05-24 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一篇 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2.客戶關(guān)系管理的定義3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1)關(guān)系的本質(zhì)在于價值的交換與對等2)客戶對于.. |
