客戶服務(wù)公開課
| 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2013-05-11 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心 小組研討：客戶為何不.. |
| 如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2013-04-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)反饋的.. |
| 全面打造金牌客戶服務(wù) |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2880 元 開課時(shí)間：2013-04-12 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務(wù)理念? 客戶服務(wù)需要具備的能力? 服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧? 卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)? 經(jīng)典案例：松下幸之助與失意的.. |
| 分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：5280 元 開課時(shí)間：2013-01-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：1、您的問題為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？良好的客戶體驗(yàn)有哪些典型特征？相同服務(wù)為何會(huì)導(dǎo)致截然不同的體驗(yàn)？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)變化有哪些？如何應(yīng)對(duì)客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對(duì)客戶體驗(yàn)有了全新的認(rèn)識(shí)&r.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2012-12-20 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----.. |
| 卓越的創(chuàng)新服務(wù)技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格： 元 開課時(shí)間：2012-12-15 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一章 客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)一、通過客戶的眼光來看待服務(wù)二、新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶對(duì)服務(wù)需求的層次三、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的客戶滿意四、提升客戶滿意度的策略五、客戶不滿意的表示――投訴六、典型投訴案例研討、問卷.. |
| 客戶也瘋狂--全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理 |
| 開課地點(diǎn)：陜西-西安 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2012-12-15 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一講 客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 第二講 提高客戶滿意度的四大要素第三講 態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度 第四講 客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理 第五講 客戶也瘋狂的市場(chǎng)策劃 第六講 以客戶為中心服務(wù)營(yíng)銷.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2012-12-06 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2012-11-22 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2012-11-08 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳---.. |
| 客戶分級(jí)管理與分類服務(wù)營(yíng)銷 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：5280 元 開課時(shí)間：2012-10-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：本課程全程穿插10個(gè)案例，重點(diǎn)案例包括：·零售銀行客戶分級(jí)服務(wù)案例·信用卡客戶分類營(yíng)銷案例·證券零售客戶分級(jí)服務(wù)案例·基金財(cái)富客戶分類營(yíng)銷案例·通.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2012-10-25 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品.. |
| 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4500 元 開課時(shí)間：2012-09-21 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇第一單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的內(nèi)容第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理=.. |
| 機(jī)械企業(yè)管理培訓(xùn)_服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：1880 元 開課時(shí)間：2012-09-21 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益： 金牌課程 公.. |
| 呼叫中心知識(shí)庫管理培訓(xùn)課程 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：4600 元 開課時(shí)間：2012-09-20 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：【模塊一】深入理解知識(shí)管理 1小時(shí) *為什么呼叫中心需要知識(shí)管理 *什么是知識(shí)管理 *知識(shí)管理基本概念（區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)、信息和知識(shí)、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)、知識(shí)型員工） *中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫核心問題【目的】中國(guó)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì).. |
| 以服務(wù)促銷售：打造滿意與忠誠(chéng)的客戶服務(wù) |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：1600 元 開課時(shí)間：2012-09-13 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：培訓(xùn)時(shí)間：2012年9月13日 一天 9：00-16：30 培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函） 培訓(xùn)對(duì)象：高層管理、 中層干部、 基層主管、 基層員工等。 培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分.. |
| 客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：3300 元 開課時(shí)間：2012-09-08 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益： 第一篇服務(wù)經(jīng).. |
| 360°客戶關(guān)系管理 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：4500 元 開課時(shí)間：2012-09-01 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇第一單元 什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系第二.. |
| 客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：8800 元 開課時(shí)間：2012-09-01 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：【課程特色】獨(dú)家精品：歷時(shí)6年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧 |
| 開課地點(diǎn)：四川-阿壩藏族羌族自治州 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2012-08-24 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù).. |
熱門培訓(xùn)講師
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