客戶服務(wù)公開(kāi)課
| 企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-20 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：【課程大綱】 一．我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的背景和形勢(shì) 1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史背景和相關(guān)文件 （1）COSO內(nèi)部控制整合框架 （2）COSO風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架 （3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》 （4）國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng).. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課 程 背 景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇超越期望值服——忠誠(chéng)度 客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì) ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3800 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-15 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課 程 大 綱 第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇ 超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì) ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-04 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：2011年08月04-05日/09月22-23日/11月10-11日上海 2011年08月18-19日/10月20-21日/11月24-25日深圳 2011年07月21-22日/09月15-16日北京 第一部分、.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-04 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇超越期望值服——忠誠(chéng)度 客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì) ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-04 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 10月27-28日北京 11月10-11日上海 11月24-25日深圳 12月8-9日北京 1.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升（京.滬.深.常年開(kāi)班） |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-03 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 時(shí)間地點(diǎn)：2011年8月18-19日深圳 時(shí)間地點(diǎn)：2011年 9月15-16日北京 時(shí)間地點(diǎn)：2011年9月22-23日上海 時(shí)間地點(diǎn)：2011年10月20-21日深圳.. |
| 物料管理與倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-東莞 課程價(jià)格：600 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-07-31 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：公益講座 感恩客戶 名師群集，專業(yè)精湛，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，追求卓越 物料管理與倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效提升 課程類別： 公益講座系列 講 師： 李老師 課程時(shí)數(shù)： 6H 09:00-16:30 上課時(shí)間： 2011年.. |
| OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系註冊(cè)內(nèi)審員培訓(xùn)班 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-東莞 課程價(jià)格：600 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-07-16 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系註冊(cè)內(nèi)審員培訓(xùn)班 課程類別: 工廠體系認(rèn)證系列 講 師: 殷老師 課程時(shí)數(shù): 6H 09:00-16:30 上課時(shí)間: 2011年7月16日(週六) .. |
| 電話營(yíng)銷實(shí)用技巧課程 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：江蘇-揚(yáng)州 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-07-14 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：1、認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷 見(jiàn)不到面的一對(duì)一演講 2、電話營(yíng)銷的魔咒 3、電話營(yíng)銷的輔助工具 4、電話營(yíng)銷員應(yīng)具備的良好習(xí)慣 5、電話營(yíng)銷中應(yīng)注意的電話禮儀 6、找對(duì)人說(shuō)對(duì)話 7、個(gè)人特色、聲音、語(yǔ)調(diào)的重要性 8、突破.. |
| 客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：長(zhǎng)期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：【培訓(xùn)大綱】： 啟發(fā)創(chuàng)新：空杯實(shí)驗(yàn) 一、有關(guān)客戶心理的幾個(gè)理念 1.什么是心理不設(shè)防 2.客戶的心理價(jià)值 3.客戶的感性激發(fā) 二、服務(wù)管理常識(shí)：客戶心理學(xué)與價(jià)值公式V=F/C 1.客戶聰明服務(wù)心法：SMART.. |
| 卓越的客戶服務(wù)與關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：5000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(zhǎng)期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分：客戶的概述與發(fā)展 什么是重要客戶 為什么進(jìn)行客戶管理 什么是客戶管理 客戶管理發(fā)展模型及階段 區(qū)域運(yùn)作模型 第二部分：客戶行為分析 幾種性格特征的客戶 測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析 測(cè)試及.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧與關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：5000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(zhǎng)期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課程內(nèi)容 第一節(jié)：如何提高服務(wù)認(rèn)知、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 客戶服務(wù)的概念 客戶服務(wù)的功用 客戶服務(wù)的原則、宗旨和目的 服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。 客戶服務(wù)評(píng)價(jià) 樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，.. |
| 客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：5000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(zhǎng)期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶開(kāi)發(fā)與管理 尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略 客戶個(gè)人資料的搜集 客戶的評(píng)估過(guò)濾準(zhǔn)備 客戶的有效管理 第二單元：建立與客戶的信賴關(guān)系 1、 客戶關(guān)系營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理的定義 關(guān)系管理的營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ) .. |
| 卓越客戶服務(wù)禮儀 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：5000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(zhǎng)期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一節(jié)：務(wù)禮儀的概述 一 服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)： 了解客戶的需求 規(guī)范化的運(yùn)作 二 服務(wù)禮儀的基本理念 服務(wù)禮儀的五個(gè)關(guān)鍵詞： 尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài) 什么是溝通 溝通的主要目的 溝通的基本問(wèn)題 .. |
| 對(duì)公柜員服務(wù)營(yíng)銷 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(zhǎng)期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立 一、正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響 二、從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功 三、員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義 四、客戶化服務(wù)的重要作用 第二部分、客戶需求及其滿意程度解析 一.. |
| 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(zhǎng)期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：柜員心態(tài)篇： 第一單元：面臨的挑戰(zhàn) 銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求 ◇新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求 ◇客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高 ◇激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓 思考：你未來(lái)的核.. |
| 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(zhǎng)期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn) 1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì) 2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路 3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命 4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素 5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng) 6.客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿.. |
| 銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：6000 元 開(kāi)課時(shí)間：長(zhǎng)期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分：銀行客戶分析 1.客戶與客戶價(jià)值 2.認(rèn)識(shí)客戶 3.顧客是怎樣流失的 4.服務(wù)的價(jià)值 5.追求卓越的服務(wù) 第二部分：銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造 1.標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象 2... |
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