【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場(chǎng)副總、市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。



【培訓(xùn)收益】


UE(User Experience)驅(qū)動(dòng)的基于需求管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策劃

前言：
什么是UE(UE——UE就是用戶體驗(yàn))
　　 用戶體驗(yàn)，英文叫做User Experience，縮寫(xiě)為UE, 或者UX。
它是指用戶使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和出錯(cuò)的程度。
營(yíng)銷大師科特勒指出：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對(duì)市場(chǎng)需求的管理！市場(chǎng)需求管理是公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的依據(jù)，決定了公司競(jìng)爭(zhēng)力的延續(xù)，直接影響到公司效益。
但是：“有價(jià)值的客戶需求在哪里，對(duì)有價(jià)值的需求如何進(jìn)行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？
市場(chǎng)需求工作融入在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的日常活動(dòng)中，跨越了公司的所有職能部門；在公司與客戶之間、公司部門之間、上下級(jí)之間，市場(chǎng)需求觀念的描述/理解無(wú)法得到統(tǒng)一、信息不對(duì)稱、反饋/響應(yīng)不及時(shí)；部門之間難以配合，一線人員要么不提供信息給產(chǎn)品部門，要么做了大量的工作卻得到大量的無(wú)用需求信息、客戶的需求與當(dāng)初描述的發(fā)生了巨大的變化、產(chǎn)品在不斷的調(diào)整以至于成為項(xiàng)目，如何改變這些局面？
以市場(chǎng)為導(dǎo)向是制訂面向市場(chǎng)的策略，以客戶為中心是開(kāi)發(fā)出滿足細(xì)分市場(chǎng)客戶需要的產(chǎn)品。本課程在簡(jiǎn)單介紹市場(chǎng)策略制訂的基礎(chǔ)上重點(diǎn)講解如何提供用戶高滿意度的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)部門如何與其他部門協(xié)作采集高價(jià)值的用戶需求、掌握需求的變化，如何透過(guò)需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值，即掌握顧客的心聲。
通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)的研究，挖掘體驗(yàn)背后更深層次的需求，從而影響產(chǎn)品的前期策劃與設(shè)計(jì)。

課程對(duì)象：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場(chǎng)副總、市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。

課程大綱：
1. UE的基本概念
 用戶體驗(yàn)與用戶需求。
 市場(chǎng)需求、客戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求的關(guān)系。
 需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果。
 滿足需求才能帶給用戶更好的體驗(yàn)。
2. UE工作活動(dòng)一：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求采集
a) 案例分析
b) 采集內(nèi)容
 需求采集的兩個(gè)原則
1. 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
2. 以用戶欲望為準(zhǔn)繩
 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
 需求收集的頂級(jí)工具-（＄APPLES模板-用戶體驗(yàn)的8個(gè)維度）（外觀、價(jià)格、可獲得性、性能、保證、社會(huì)接受度、生命周期成本、安全）
1. （＄APPLES模板）如何從8個(gè)維度來(lái)收集需求。
2. （＄APPLES模板）如何從8個(gè)維度來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距。
3. 如何制訂調(diào)查報(bào)告
4. 單項(xiàng)需求模板
 演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用
c) 采集渠道
 信息來(lái)源
 采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征
 時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)
 案例分析：需求探針
d) 如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開(kāi)
 需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)
1. 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
2. 如何通過(guò)計(jì)劃來(lái)規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)
 案例分析：用戶大會(huì)
e) 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行
 采集中的基本方法
1. 傾聽(tīng)技巧
2. 如何運(yùn)用十問(wèn)引導(dǎo)客戶
 案例分析：用戶訪談
 演練：用戶訪談
f) 采集后的輸出交付要求
3. UE工作內(nèi)容二：需求的評(píng)審與解釋
a) 需求的若干特性理論
b) 如何組織評(píng)審
c) 在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念
 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
1. 需求與解決方案的分離工作
2. 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
d) 從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
 案例分析：用KANO模型來(lái)區(qū)分需求的層級(jí)
 需求滿足度比對(duì)報(bào)告
e) 評(píng)審后的交付
 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告
4. UE工作內(nèi)容三：需求的傳遞與跟蹤
a) 案例分析：需求傳遞中常見(jiàn)問(wèn)題
b) 正確的傳遞方法與工具
5. UE工作內(nèi)容四：從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
a) 業(yè)界常見(jiàn)問(wèn)題
b) 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
 產(chǎn)品戰(zhàn)略
1. 影響者與客戶
2. 競(jìng)爭(zhēng)者
3. 機(jī)會(huì)與威脅
c) 候選概念的充實(shí)補(bǔ)充
 現(xiàn)有產(chǎn)品
 制造好的組件
 同類產(chǎn)品
d) 建立在（用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具
 QFD工具的作用與意義
 案例分析：QFD展開(kāi)的步驟與方法
1. 如何建立需求陣列
2. 如何建立產(chǎn)品特性陣列
3. 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
4. 建立特性沖突矩陣
5. 進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作
6. 確定產(chǎn)品概念
e) 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
6. 需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
a) 需求實(shí)現(xiàn)的流程
b) 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作
c) 不同的需求驗(yàn)證文檔
d) 需求追蹤計(jì)劃
7. 需求管理的事后分析工作
8、UE工作流總結(jié)
a) 需求收集-需求分析評(píng)審-需求傳遞-需求轉(zhuǎn)概念-需求實(shí)現(xiàn)-需求驗(yàn)證-需求事后分析
b) 客戶需求-市場(chǎng)需求-產(chǎn)品需求-設(shè)計(jì)需求

國(guó)內(nèi)資深產(chǎn)品管理專家、研發(fā)管理專家、項(xiàng)目管理專家：
江新安
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理（IPD）

13年產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理工作與咨詢經(jīng)驗(yàn)，三大專業(yè)領(lǐng)域都
形成了專業(yè)化系列化的課程，課程能收能放，更顯專業(yè)！


● 民商法學(xué)碩士、美國(guó)愛(ài)荷華州立大學(xué)MBA




● 相關(guān)背景
● 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問(wèn)、清華大學(xué)產(chǎn)品管理研修班特聘講師、高級(jí)人力資源管理師、企業(yè)法律顧問(wèn)、律師、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)推薦專家、中國(guó)項(xiàng)目管理頻道特約講師,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)推薦講師，中國(guó)過(guò)程改進(jìn)網(wǎng)首席專家。中國(guó)產(chǎn)品管理職業(yè)聯(lián)盟講師、中國(guó)產(chǎn)品管理研究中心專家組成員，中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人。中國(guó)項(xiàng)目管理頻道特約講師,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)推薦講師，中國(guó)過(guò)程改進(jìn)網(wǎng)首席專家。
● 02年創(chuàng)辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理。曾擔(dān)任世界500強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)理、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（軟銀注資）銷售部經(jīng)理、大型軟件企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、企業(yè)任職資格小組組長(zhǎng)；大型軟件及系統(tǒng)集成企業(yè)技術(shù)管理總監(jiān)、IPMT秘書(shū)、IPD咨詢項(xiàng)目經(jīng)理；某國(guó)際知名智能識(shí)別企業(yè)常務(wù)副總裁。
● 多年的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)管理、營(yíng)銷管理和集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
● 現(xiàn)任多家咨詢公司及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師，資深咨詢顧問(wèn),多所大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷類課程特聘講師。
● 主講課程：
產(chǎn)品管理類：
《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》《卓有成效的產(chǎn)品管理》《產(chǎn)品管理流程》《產(chǎn)品戰(zhàn)略管理》《產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理》《產(chǎn)品需求管理》《產(chǎn)品研發(fā)管理》《產(chǎn)品上市管理》《產(chǎn)品績(jī)效管理》《產(chǎn)品生命周期管理》《產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理》《產(chǎn)品市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃》《產(chǎn)品創(chuàng)新管理》《產(chǎn)品財(cái)務(wù)管理》《產(chǎn)品測(cè)試管理》《產(chǎn)品中試管理》《產(chǎn)品營(yíng)銷管理》《產(chǎn)品服務(wù)管理》《新產(chǎn)品上市推廣與營(yíng)銷計(jì)劃》《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理》《產(chǎn)品設(shè)計(jì)與可靠性工程》《產(chǎn)品用戶體驗(yàn)（UE）》
研發(fā)管理類：
《研發(fā)績(jī)效管理》《研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理》《研發(fā)體系的打造》《從技術(shù)走向管理》《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》《研發(fā)質(zhì)量管理》《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD》《技術(shù)平臺(tái)與技術(shù)管理》《研發(fā)任職資格與員工成長(zhǎng)》《研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)》《研發(fā)流程管理》《研發(fā)成本與財(cái)經(jīng)管理》
項(xiàng)目管理類：
《通用項(xiàng)目管理》《研發(fā)項(xiàng)目管理》《軟件項(xiàng)目管理》《電信運(yùn)營(yíng)商工程項(xiàng)目管理》《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目管理》《銷售項(xiàng)目管理》《水利施工行業(yè)項(xiàng)目管理》《市政路橋施工行業(yè)項(xiàng)目管理》
其他類（興趣課程）：
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門年度計(jì)劃與全面預(yù)算管理》《中層經(jīng)理的素質(zhì)提升MTP》《業(yè)務(wù)流程管理》《卓有成效的時(shí)間管理》《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》《集團(tuán)管控與運(yùn)營(yíng)》《企業(yè)知識(shí)管理》《大客戶銷售心理及消費(fèi)者行為分析》《高績(jī)效管理》《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效管理》

●咨詢項(xiàng)目：
企業(yè)產(chǎn)品管理體系建設(shè)咨詢、企業(yè)研發(fā)及項(xiàng)目管理體系咨詢、企業(yè)營(yíng)銷管理體系咨詢、企業(yè)人力資源體系咨詢、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)法務(wù)文化建設(shè)咨詢。

●成功案例
 ； ； 清華大學(xué)管理學(xué)院、廈門大學(xué)管理學(xué)院、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)海洋石油、中國(guó)石化、招商銀行、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)網(wǎng)通、江西電信、海南移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、展訊通信、華為技術(shù)、中興、三星、華潤(rùn)紡織集團(tuán)、萬(wàn)科、微軟研發(fā)中心、粵晶高科、廣西路橋、中迅化工、賽格股份、株洲聯(lián)城集團(tuán)、株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)、淘寶網(wǎng)、漢德車橋、安圖生物、邁瑞醫(yī)療、科美生物、強(qiáng)生泰諾、三九制藥、三五互聯(lián)、中企動(dòng)力、金升陽(yáng)電源、粵海銀龍酒店集團(tuán)、宇通客車、一拖集團(tuán)、陜西重汽、徐工、柳工、大眾汽車、濰柴動(dòng)力、黃?？蛙嚒⒛宪嚰瘓F(tuán)、柳州五菱、福建安踏、李寧、有色二十三冶、加多寶、珠江啤酒、福建達(dá)利、康師傅、潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、贛州稀土集團(tuán)、飛天紡織集團(tuán)、珠江源開(kāi)發(fā)管委會(huì)、北京紅星、勁酒集團(tuán)、廣州移動(dòng)、卓望科技、裕華地產(chǎn)、上海銀行、哈爾濱移動(dòng)設(shè)計(jì)研究院、中聯(lián)重科、徐工集團(tuán)、曲江建設(shè)、魯西化工、南通市政府、工信部5所、北方車輛研究所、黃河小浪底中心樞紐局、江西省水利廳、天津津水、張江高科管委。。。。。。等幾百家企事

• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃的內(nèi)容與實(shí)行

   

  第一章 營(yíng)銷要素的整合Chapter1:TheConvergence學(xué)生討論：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：現(xiàn)實(shí)還是泡沫？第二章戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷Chapter2:StrategicE-Marketing第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃Chapter3:TheE-MarketingPlan學(xué)生活動(dòng)：討論確定本小組的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃；各小組派代表闡述網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)..

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• 促銷推廣設(shè)計(jì)與策劃

   

  一、講述促銷的定義和種類。 二、分析促銷失敗的原因，了解促銷的相關(guān)知識(shí)。 三、講解促銷活動(dòng)開(kāi)展流程和促銷方案制定要素。

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• UE（User Experience）用戶體驗(yàn)培訓(xùn)

   

  UE（User Experience）用戶體驗(yàn)培訓(xùn)（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶體驗(yàn)) 你會(huì)發(fā)覺(jué)他的使用很人性化：功能強(qiáng)大但操作簡(jiǎn)單，也更易識(shí)別。 或許這些都?xì)w于Web2.0的定義范疇，但越來(lái)越凸出就是一個(gè)名詞在我腦海中深深震撼著。 或者可以這么說(shuō)Web2.0是讓用戶作主，讓用..

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