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電信：勞務(wù)派遣工的激勵與管理藝術(shù)

課程編號：18309

課程價格：￥8000/天

課程時長：2 天

課程人氣：679

行業(yè)類別：通信郵政     

專業(yè)類別：商務(wù)禮儀 

授課講師：陳毓慧

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


《電信：勞務(wù)派遣工的激勵與管理藝術(shù)》

---通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

 

 

【課程對象】：

電信企業(yè)人力資源部總監(jiān)、綜合部經(jīng)理、各部門經(jīng)理等

 

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

 

【課程大綱】：

 

頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于員工激勵、員工輔導、團隊建設(shè)等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。

 

第一章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、選擇人才， 不拘一格

（一）給勞務(wù)公司提要求

（二）人才與剛性條件與柔性條件

 

二、面試人才， 全方考核

（一）面試考核法

（二）筆試考核法

（三）實操考核法

（四）細節(jié)觀察法

 

三、留住人才， 知人善任

（一）如何留住人才

（二）如何知人善任

 

四、充實人才， 備用人才

（一）人才職業(yè)生涯規(guī)劃

（二）人才學習成長規(guī)劃

（三）人才能力成長與成就感規(guī)劃

 

短片觀看及案例分析：廣州移動勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

江蘇移動勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

北京電信勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

 

 

第二章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的薪酬設(shè)計與薪酬激勵（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、薪酬的主要作用

(一) 戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的工具；

(二) 吸引人才、保留人才，增強競爭力；

(三) 激勵員工；

 

二、薪酬的支付理念和主要策略

(一) 為什么付薪

(二) 付多少薪

(三) 怎樣付薪？

(四) 以市場為導向的薪酬策略

(五) 以產(chǎn)品競爭力導向的薪酬策略

(六) 以內(nèi)部公平為導向的薪酬策略

(七) 以績效/效率為導向的薪酬策略

(八) 各種策略應用的討論；

 

三、薪酬的主要結(jié)構(gòu)和作用

(一) 薪酬的主要結(jié)構(gòu)

(二) 基本工資

(三) 績效工資

(四) 業(yè)績提成

(五) 獎勵工資

(六) 福利

(七) 津貼

(八) 年終獎及年終分紅

短片觀看及案例分析：廈門電信勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計與激勵案例

北京移動勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計與激勵案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計與激勵案例

廣州移動勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計與激勵案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

 

 

第三章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的績效考核技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、KPI指標考核

二、工作進度考核

三、考核時機：月度、季度、半年、年度

 

短片觀看及案例分析：電信勞務(wù)派遣工績效考核案例

安利勞務(wù)派遣工績效考核案例

移動公司勞務(wù)派遣工績效考核案例

美的勞務(wù)派遣工績效考核案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

 

 

第四章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的團隊精神激勵技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、 激勵VS獎勵

二、 精神激勵VS物質(zhì)激勵

三、 員工人生規(guī)劃

(一) 個人魅力提升規(guī)劃

(二) 個人職場生涯規(guī)劃;

(三) 個人財富積累規(guī)劃；

(四) 人脈積累規(guī)劃；

(五) 知識積累規(guī)劃……

 

四、尊重式激勵14法

(一) 在企業(yè)內(nèi)部鼓勵自尊

(二) 激勵改變環(huán)境：

(三) 尊重他人的優(yōu)點

(四) 尊重下屬的動機

(五) 尊重資深職員的資歷

(六) 尊重人們渴望被重視的心理

(七) 尊重員工的意見和建議

(八) 盡量以輕松語氣和下屬講話

(九) 少說“我”，多說“我們”

(十) 參與部屬有意義的活動

(十一) 不妨學學“劉備摔孩子”

(十二) 鼓勵員工說“不”

(十三) 孔明的躬親與蓋茨的灑脫

(十四) 海爾：以精神激勵求自我管理

 

五、關(guān)愛式激勵九大技巧

(一) 情感管理的基本要求

(二) 關(guān)鍵時候拉人一把 學會當下屬的庇護人

(三) 善待性格耿直的下屬

(四) 老板也要家訪

(五) 讓下屬承擔富有挑戰(zhàn)性的工作

(六) 要有護才之魄

(七) 善于調(diào)動員工積極性

(八) 全面關(guān)愛員工的聯(lián)邦快遞公司

(九) 對有優(yōu)越感的下屬應區(qū)別對待

 

六、贊美式激勵八大技巧

(一) 及時肯定與贊美

(二) 表現(xiàn)出真誠的贊賞

(三) 不斷為有成就的員工喝彩

(四) 充分肯定優(yōu)秀的工作

(五) 巧用高帽子

(六) 在第三者面前贊美下屬

(七) 不要吝嗇對下屬家人的贊美

(八) 贊美他最愛的人

 

七、批評式激勵六大技巧

(一) 領(lǐng)導批評下屬的八種方法

(二) 領(lǐng)導者批評下屬十戒

(三) 不要生硬的批評和羞辱員工

(四) 不要當眾斥責下屬

(五) 不要做沖動的指責

(六) 不要在客人面前指責下屬

 

八、 競爭式激勵15大技巧

(一) 培育激勵性團隊

(二) 建立激勵性團隊的方法

(三) 培養(yǎng)與增加團隊精神

(四) 引導良性競爭

(五) 員工們在競爭中成長

(六) 利用強烈的競爭意識

(七) 利用“鯰魚效應”

(八) 教導雇員遵守競爭原則

(九) 設(shè)幾塊獎牌讓他們爭

(十) 賞罰分明

(十一) 公平地對待下屬

(十二) “末日管理”法

(十三) 淘汰“末位淘汰”制

(十四) 五糧液：以人才激勵人才

(十五) 諸葛亮“造謠”—促進競爭

 

九、寬容式激勵

(一) 寬容能是員工產(chǎn)生干勁

(二) 要有容納持反對意見者的胸懷

(三) 正確對待恃才傲物者

(四) “偏袒”下屬的錯誤

(五) 寬容下屬的缺點

(六) 切莫要求十全十美

(七) 過于精明能干的上司，不易培養(yǎng)出好的下屬

(八) 怎樣團結(jié)對自己有意見的員工

 

十、實惠式激勵

（一）物質(zhì)獎勵

（二）加薪

 

十一、發(fā)展式激勵

(一) 適時提撥是抓住人心的策略

(二) 給年輕下屬一個擔當重任的機會

(三) 敢在培養(yǎng)人才上花本錢

(四) 培養(yǎng)自己的接班人

(五) 諾基亞關(guān)注員工發(fā)展

 

十二、 信任式鼓勵

(一) 運用多種方式表達對員工的信任

(二) 士為知己者死

(三) 下級的下級不是你的下級

(四) 激勵幾戒

短片觀看及案例分析：移動員工精神激勵案例

電信勞務(wù)派遣工精神激勵案例

聯(lián)通勞務(wù)派遣工精神激勵案例

 

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

 

第五章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的培訓輔導技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、團隊文化輔導技巧

（一）團隊文化建設(shè)的三個層面

（二）團隊文化建設(shè)的六種方式

 

二、會議輔導技巧

（一）晨會輔導技巧

（二）晚例會輔導技巧

（三）動員會輔導技巧

（四）說明會輔導技巧

 

三、培訓課程輔導技巧

（一）卓越的培訓導師素質(zhì)訓練

1. 授課的三種境界

2. 培訓師須具備的三大能力

3. 培訓師的形象

4. 八種類型的培訓師

5. 培訓禮儀訓練

（二）培訓技巧訓練

1. 成人學習心理分析

2. 培訓方式的選擇

3. 教學方法選擇

4. 學員情況分析

5. 準備資料技巧

6. 編寫教案技巧

7. 培訓前的準備物料

8. 培訓時的站姿、目光交流、手勢等技巧

9. 開場白技巧

10. 課程導入技巧

11. 授課互動技巧

12. 結(jié)束語技巧

 

四、通信勞務(wù)派遣工培訓策略

（一）體驗培訓策略

（二）培訓考核策略

 

五、通信勞務(wù)派遣工培訓方法

(一) 以老帶新

(二) 個體學習

(三) 案例分析

(四) 知識講授

(五) 短片播放

(六) 模擬演練

(七) 產(chǎn)品體驗

(八) 游戲活動

(九) 頭腦風暴

(十) 圖片展示

 

六、通信個別勞務(wù)派遣工談心輔導技巧

（一）談心的時機

（二）談心的方式

（三）談心的技巧：三明治法則+提問技巧

 

短片觀看及案例分析：北京電信勞務(wù)派遣工培訓輔導案例

廣州移動勞務(wù)派遣工培訓輔導案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工培訓輔導案例

國網(wǎng)勞務(wù)派遣工培訓輔導案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

 

第六章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的團隊凝聚力訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、建立團隊共同目標

(一) 如何制定工作總目標

(二) 如何與下屬設(shè)定并達成目標

(三) 目標分解分解的總原則

(四) 目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

(五) 目標管理的追蹤

(六) 目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結(jié)果導向評估法、過程導向評估法

 

案例分析：通信行業(yè)的營銷團隊制定共同目標案例

模擬演練：制定學員所在營銷團隊的共同目標

 

二、建立信任感訓練

（一）建立信任感的5種方式

（二）模擬演練：建立信任感的溝通話術(shù)（通信行業(yè)版）

 

三、性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）四種性格的特點描述

（二）四種性格人的錄像片斷

（三）分析、測試：自己屬于什么性格？

（四）與四種性格的人相處技巧

 

四、關(guān)心支持同事技巧

（一）關(guān)心支持同事的10種方式

（二）模擬演練：10種關(guān)心支持同事的方式

 

五、滿足同事的深層需求

（一）馬斯洛需求層次論

（二）冰山理論、

（三）釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)

 

六、團隊會議組織技巧

（一）晨會召開技巧

（二）晚例會召開技巧

（三）表揚會召開技巧

案例分析及模擬演練：營業(yè)廳晨會召開正反兩案例分析

模擬演練：晨會、晚例會召開技巧

將學員提出的難題進行解答

 

七、團隊沖突與化解

（一）對沖突的認知

（二）解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

（三）化解策略：

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模擬演練：通信行業(yè)營銷人員矛盾溝通化解案例

將學員提出的難題進行解答

 

短片觀看及案例分析：廈門電信勞務(wù)派遣工團隊凝聚力訓練案例

江蘇移動勞務(wù)派遣工團隊凝聚力訓練案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工凝聚力訓練案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

 

 

課程結(jié)束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學員：學習總結(jié)與行動計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【陳毓慧老師資歷】：

² 通信服務(wù)營銷培訓專家

² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機公關(guān)專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

² 針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2. 《裝維：服務(wù)營銷與有效溝通技巧》（2-4天）

3. 《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》（2-4天）

4. 《4G合約機、裸機銷售技巧》（2-4天）

5. 《4G流量經(jīng)營及智能終端精細化營銷》（2-4天）

6. 《集團/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》（2-4天）

7. 《4G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

8. 《媒體防范與應對技巧》（2-4天）

9. 《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）

11. 《4G時代，通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1. 通信4G升級、4G放號推廣策劃與組織項目

2. 炒店， 路演促銷、品牌手機特賣、合約機特賣會等活動策劃與組織項目

3. 大型品牌推廣會、大型發(fā)布會等活動項目策劃與組織項目

4. 通信投訴處事疑難客戶應對服務(wù)項目

5. 通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）

 

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強

3. 案例豐富

4. 貼近實際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
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