【培訓(xùn)對象】
電信營銷服務(wù)中心經(jīng)理、管理人員等

【培訓(xùn)收益】


模塊一：導(dǎo)言：早會的意義
1、目前中國電信的企業(yè)現(xiàn)狀分析
2、早會將帶來的一系列改變
3、現(xiàn)身說法：分享成功企業(yè)早會推行效果
4、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)發(fā)展；
5、如何向早會要效率？ 

模塊二：認識早會
1、銷售、服務(wù)團隊開早會與否的工作效果對比
2、案例分享
3、早會的程序
4、早會各項目的內(nèi)容及作用
5、成功早會應(yīng)具備的效果
（1）充電的效果:作為營銷員工作的出發(fā)點——為一天的工作發(fā)動引擎　
（2）變電的效果:作為專業(yè)再教育的課堂——為伙伴的進步增加馬力　
（3）發(fā)電的效果:作為培養(yǎng)好人才的基地——為人才的發(fā)展提升品質(zhì)
6、早會的原則 

模塊三：與早會相關(guān)的職業(yè)禮儀
1、站姿、坐姿
2、儀容儀表
3、禮儀習(xí)慣
4、管理者個人形象管理
5、語言藝術(shù)
6、微笑的魅力
7、實操---“自信的我！職業(yè)的我” 

模塊四：開好早會實操訓(xùn)練
1、早會的座位、隊列安排
（1）早會分類
（2）各類型早會的座位、隊列方式
（3）實操----“我來選擇隊列方式”
2、早會的開場白
（1）早會開場白要求；
（2）4種常用的早會開場白；
（3）什么是錯誤的開場白；
（4）如何運用開場白調(diào)動情緒
（5）實操---“看我怎樣開場” 

3、早會內(nèi)容形式
（1）業(yè)務(wù)文件傳達型
主要特征；
如何抓住業(yè)務(wù)文件重點，簡述新業(yè)務(wù)；
如何確認對方是否正確接收信息；
實操---“我真的傳達了嗎？”
（2）案例分析型
主要特征
案例的選擇
對案例的總結(jié)以及對工作的指導(dǎo)意義
（3）角色演練型
演練內(nèi)容的選擇
演練的方式
對工作的指導(dǎo)意義
實操---“我要做演員！”
（4）重要精神傳達型
主要精神的提煉
情緒的掌控
正確地傳達
實操---如何做“留聲機”？
（5）競賽型
事先的準(zhǔn)備工作
競賽的形式（趣味問答、小型業(yè)務(wù)知識競賽、有獎?wù)鞔鸬龋?
現(xiàn)場的掌握
實操---“早會也玩大富翁”
（6）團隊拓展型
如何利用早會增強員工歸屬感，提高組織凝聚力
團隊拓展游戲的選擇
實用系列團隊游戲介紹
實操---“學(xué)會玩游戲” 

（7）激勵型
早會如何激勵？
不同激勵方法的效果對比（案例分享）
實操---有效、有用的激勵
（8）知識分享型
知識的選擇標(biāo)準(zhǔn)
常用的知識舉例（案例分享）
分享的方式
實操---我是這樣分享的
（9）經(jīng)驗學(xué)習(xí)型
經(jīng)驗學(xué)習(xí)的種類
如何確立學(xué)習(xí)的對象
實操---如何傳授經(jīng)驗、總結(jié)經(jīng)驗、如何輔導(dǎo)員工進行經(jīng)驗分享
（10）個人特長發(fā)揮型
如何發(fā)現(xiàn)員工特長
如何發(fā)揮員工的特長
如何利用員工的特長為團隊服務(wù)
實操---“樂于分享，善于分享”
（11）實操---激發(fā)你的靈感、熱情，組織創(chuàng)意早會
4、早會結(jié)束
（1）結(jié)束的方式
（2）口號的設(shè)計
（3）實操---“早會的結(jié)束，激情工作的開始”
5、早會的記錄和存檔
（1）早會的準(zhǔn)備工作（文件打印、資料收集。。。）
（2）早會工具 

模塊五：向早會要效率
1、 心態(tài)的調(diào)整
2、 執(zhí)行力---貴在堅持
3、 創(chuàng)新力---不斷創(chuàng)新，愛上早會
4、 規(guī)范化---制度化、規(guī)范化、常規(guī)化

• 電信營業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓(xùn)

   

  單元一　 金牌通信營業(yè)廳服務(wù)的理念 一、電信營業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 二、3G時代各運營商對營業(yè)廳的定位 三、什么是金牌客戶服務(wù) 四、如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)單元二 工作的你 一、營業(yè)員的職業(yè)化塑造 二、營業(yè)員的品格素質(zhì) 三、服務(wù)心態(tài)與壓力情緒管理單元三　你的客戶 一、客戶看待服務(wù)的觀點 二．客戶對服務(wù)的期望..

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