培訓模塊 培訓內(nèi)容 時間
建議

服務(wù)價值認知提升 一、制勝的法寶——關(guān)注顧客體驗的服務(wù)1.滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗方能致勝
2.顧客體驗的三個層次
3.驚喜體驗與顧客口碑及顧客忠誠
4.案例分享
二、顧客體驗來自員工形象1.得體的服務(wù)儀態(tài)
2.規(guī)范的服裝配飾
分批進行

每批
三個半天 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物