引言：直面職場(chǎng)中的暴力溝通
單元一：認(rèn)識(shí)什么是非暴力溝通
一、讓愛(ài)融入生活
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使我們情意相通，樂(lè)于互助。我稱(chēng)之為“非暴力溝通”。
二、是什么蒙蔽了愛(ài)？
我從小就學(xué)著以貌似客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己。如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過(guò)分了”。如果有人開(kāi)車(chē)橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”?？墒?，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。
 1.道德評(píng)判
2.進(jìn)行比較
3.回避責(zé)任
4.強(qiáng)人所難

單元二：非暴力溝通的四個(gè)要素
一、區(qū)分觀察和評(píng)論
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子/我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事/
我不理解/
或不按我的吩咐做事情/
但他不是愚蠢的孩子/
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前/
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是/
他懂的事情與你不一樣？
課堂練習(xí)：觀察與評(píng)論的區(qū)分
 
二、體會(huì)和表達(dá)感受
我在美國(guó)學(xué)校學(xué)了21年，卻想不起有什么人問(wèn)過(guò)我的感受。人們認(rèn)為感受是無(wú)關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵(lì)服從權(quán)威而非傾聽(tīng)自己。
 1.區(qū)分感受和想法
2.建立表達(dá)感受的詞匯表
課堂練習(xí)：表達(dá)感受的技巧

三、感受的根源
如果我們想利用他人的內(nèi)疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎于對(duì)方。家長(zhǎng)也許會(huì)和孩子說(shuō)：“你成績(jī)不好讓爸爸媽媽傷透了心！”言下之意是，他們快樂(lè)或不快樂(lè)是孩子的行為造成的?？吹礁改傅耐纯啵⒆涌赡軙?huì)感到內(nèi)疚，并因此調(diào)整行為來(lái)迎合他們。遺憾的是，這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚，而非出自對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)。
1.聽(tīng)到不中聽(tīng)的話：四種選擇
2.生命健康成長(zhǎng)的要素
 課堂練習(xí)：需要和感受的關(guān)系

四、請(qǐng)求幫助
我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。
一旦人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會(huì)不太想滿足我們的愿望。
 1.提出具體的請(qǐng)求
 2.明確談話的目的
3.請(qǐng)求反饋
4.了解他人反應(yīng)的三個(gè)方面
5.集體討論時(shí)如何提出請(qǐng)求
6.請(qǐng)求與命令
課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)提出請(qǐng)求

單元三：非暴力溝通的傾聽(tīng)與反饋
一、用全身心傾聽(tīng)
遭遇他人的痛苦時(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受?？墒牵瑑A聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。
 
二、傾聽(tīng)的力量
通過(guò)傾聽(tīng)，我們將意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處，這會(huì)使自我表達(dá)變得容易些。
我們?cè)绞莾A聽(tīng)他人語(yǔ)言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通。
我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。
 
三、愛(ài)自己
我深信，出于對(duì)生命純潔的愛(ài)，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞愧、職責(zé)或義務(wù)來(lái)選擇生活，是愛(ài)惜自己的重要體現(xiàn)。
 
四、充分表達(dá)憤怒
在我看來(lái)，憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。
如果我們能夠借助它來(lái)提醒自己——我們有需要沒(méi)有得到滿足，而我們的思維方式正使它難以得到滿足，那憤怒就是有價(jià)值的。
 
五、運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
我們都知道，懲罰將導(dǎo)致關(guān)系的疏遠(yuǎn)。一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的回應(yīng)。
 
六、重獲生活的熱情
通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。
 
七、表達(dá)感激
有一天晚上，當(dāng)我向我的兒子布萊特指出他沒(méi)做好家務(wù)活時(shí)，他反駁說(shuō)：“爸，你想想，你是不是傾向于指出問(wèn)題，而很少肯定我？”他的話在我腦海中盤(pán)繞了許久。
表達(dá)感激的方式

結(jié)語(yǔ)：職場(chǎng)上到處都是暴力溝通，而這正是我們需要去改變的。 

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