【培訓(xùn)對(duì)象】
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
1. 了解結(jié)構(gòu)化分析與解決問(wèn)題的方法 2. 提高分析與解決問(wèn)題的十個(gè)基本意識(shí) 3. 掌握問(wèn)題分析與解決的八步流程 4. 提升結(jié)構(gòu)化專題匯報(bào)的技巧

 第一章：發(fā)現(xiàn)并甄別問(wèn)題的種類
1. 什么是問(wèn)題
2. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3. 問(wèn)題的三種類型
4. 問(wèn)題與決策的關(guān)系
5. 實(shí)戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問(wèn)題
第二章：審視你的思維
1. 你是如何進(jìn)行思維的
2. 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣
3. 現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

第三章：?jiǎn)栴}分析與解決十個(gè)基本意識(shí)
1. 客戶至上
2. 以終為始
3. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
4. 明確具體
5. 現(xiàn)地現(xiàn)物
6. 慎始善終
7. 機(jī)不可失
8. 實(shí)事求是
9. 高效溝通
10. 全員參與
第四章：?jiǎn)栴}分析與解決五大常用工具
1. 5WHY法
2. 魚骨法
3. 優(yōu)選矩陣法
4. 頭腦風(fēng)暴法
5. 平行思維法
6. 實(shí)戰(zhàn)演練：工具運(yùn)用演練
第五章：?jiǎn)栴}分析與解決的八步驟
1. PDCA循環(huán)法則
2. Step1:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1) 思考工作的“真正目的”
2) 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”
3) 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化
3. Step2:分析問(wèn)題
1) 將問(wèn)題分層次、具體化
2) 選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題
3) 現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)
4. Step3:制訂目標(biāo)
1) 下定自己解決問(wèn)題的決心
2) 工作目標(biāo)的類型
3) 制訂目標(biāo)的SMART法則
4) 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
5. Step4:把握真因
1) 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”
3) 明確真因
6. Step5:解決問(wèn)題
1) 思考盡可能多的對(duì)策
2) 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策
3) 尋求共識(shí)
4) 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
7. Step6:執(zhí)行計(jì)劃
1) 齊心協(xié)力，迅速貫徹
2) 通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)・聯(lián)絡(luò)・商談共享進(jìn)展信息
3) 永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策
8. Step7:檢查結(jié)果
1) 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息
2) 站在客戶・自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程
3) 學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)
9. Step8:鞏固成果
1) 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）
2) 推廣促成成功的機(jī)制
3) 著手下一步的改善

 

 
王靜 （常駐地：北京）

講師背景
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班客座教授
中國(guó)人民大學(xué)、山東大學(xué)等高?？妥淌?br /> 華為大學(xué)特聘講師
富士康大學(xué)特聘講師
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)工商銀行、招商銀行等多期返聘講師
中央電視臺(tái)特聘專家講師 人社部一級(jí)人力資源管理師/企業(yè)培訓(xùn)師
人社部職業(yè)生涯規(guī)劃師（二級(jí)）
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
人力資源測(cè)評(píng)師（中級(jí)）
CFT引導(dǎo)式培訓(xùn)師
樂(lè)視集團(tuán)-培訓(xùn)顧問(wèn)-主導(dǎo)培訓(xùn)體系搭建
極致車網(wǎng)-培訓(xùn)顧問(wèn)-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

專業(yè)實(shí)踐
王靜老師具有15年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；10多年管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)、曾為多家國(guó)企、央企、銀行等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、任國(guó)內(nèi)專業(yè)咨詢公司策劃咨詢師、培訓(xùn)講師；
國(guó)內(nèi)多家知名高?？妥淌?、華為\華為大學(xué)、富士康大學(xué)特聘講師、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)指定導(dǎo)師、中國(guó)工商銀行、招商銀行等多期返聘講師。
王靜老師具有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾參與多家500強(qiáng)企業(yè)管理大學(xué)搭建、培訓(xùn)體系搭建、系統(tǒng)課程研發(fā)及交付、管理培訓(xùn)生培訓(xùn)體系優(yōu)化、“模擬訓(xùn)練”項(xiàng)目推進(jìn)、“為客瘋狂”等項(xiàng)目落地。幫助企業(yè)以效能為先思維結(jié)合培訓(xùn)與訓(xùn)練催化，從而達(dá)成落地與產(chǎn)能突破。

授課特點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)性 + 針對(duì)性 + 系統(tǒng)理論 + 復(fù)合式教學(xué)
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實(shí)”是學(xué)員反饋時(shí)提到最多的。
多年的現(xiàn)場(chǎng)授課，注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動(dòng)直觀

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購(gòu)戰(zhàn)略與流程采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1.采購(gòu)的含義及深度解析 2.什么是采購(gòu)職能3.什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4.采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購(gòu)方式及其選擇7.采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

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