【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位各級管理者，如各級團隊管理者、職能部門經(jīng)理/主管等基、中、高層管理者，新晉升經(jīng)理和主管、儲備干部、骨干員工、內(nèi)訓(xùn)師等等。

【培訓(xùn)收益】
●理解問題解決的關(guān)鍵流程和步驟； ●根據(jù)自己的工作實際進行調(diào)適性應(yīng)用解決問題的框架； ●用自己的語言闡釋兩類問題的定義，并能力舉出常見問題； ●理解符合認知規(guī)律才能讓問題得到解決； ●學(xué)習(xí)一些常用的問題解決的方法和工具； ●在問題解決各個階段，能夠抓住關(guān)鍵要點，運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式推動問題的解決。

第一天 課程大綱及內(nèi)容安排

09:00 ~ 09:10 ■課程互動開場：破冰及初步體驗 Ice Breaking
▲說明：用有趣的體驗活動來幫助大家熱身，并讓每個學(xué)員集中到課程的主題及目標上，進入課程的學(xué)習(xí)中。

 

09:10 ~ 12:00

 

 

 

■第一單元：問題解決的公式
▲成功者和平庸者的區(qū)別就在于他們不同的解決問題的能力上。所以，解決問題的能力是一個人成功與失敗的關(guān)鍵能力、軟實力。解決問題的基本過程就是通過匯集團隊的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對問題的界定，集思廣益尋找可能的解決方案，并從多個可能的解決方案中選出可以付諸實踐的解決方案的過程。愛因斯坦說：解決問題所用的公式比結(jié)果還重要。我們更應(yīng)該思考的是，用什么樣的策略方法、流程框架逼近我們要找的答案。
•兩類問題的定義：良構(gòu)問題(well-structured)與病構(gòu)問題( ill-structured)
•摒棄“只行不思”：解決問題有套路，用方法技能解決問題
•方法技能：最有價值的知識是關(guān)于方法的知識
•解決問題的框架：解決問題六步法(by Dr.Thomas Gordon)
•問題解決后的效果：獲得績效&在解決問題中培養(yǎng)人
■第二單元： 識別和界定問題
▲我們工作生活中遇到的大部分是病構(gòu)問題。病構(gòu)問題的一個顯著特征是對問題缺乏明確的界定，問題的構(gòu)成存在不可知的部分，難以確定哪些規(guī)則和原理是解決問題必須的，難以確定解決問題的方法和步驟，沒有標準答案，不知道正確與否，沒有最優(yōu)，只有相對合適。
•【案例】 真正的問題是什么
•界定問題：將問題盡可能量化而清楚地表達，明確從哪里出發(fā)
•描述解決問題的成功標準 •界定問題范圍：在什么范圍、用多長時間、花多少錢、關(guān)注哪些干系人的利益、跟當(dāng)前業(yè)務(wù)的緊密程度
•解決問題思維本質(zhì)：專注模式與發(fā)散模式的完美配合
•兩種思維模式過程解析與應(yīng)用
■第三單元：分析問題的根源
▲問題界定清楚后，對造成問題的原因分析又會見仁見智。團隊探索造成問題的原因又需要一輪的頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴中對問題根源探索可能是根據(jù)現(xiàn)象分析的，也可能是懷疑猜測的，還可能是憑感覺斷言的。問題常常是一果多因的，所有風(fēng)暴出來的原因可能對也可能不對，都需要進一步的驗證和排除。所有未經(jīng)驗證的原因都不是真正的原因。
•使用頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)的正確姿勢
•【工具】根源分析法(RCA) 表象，問題，原因
•分析問題根源所用的幾個關(guān)鍵工具解析
•如何設(shè)計帶領(lǐng)團隊“群策群力”？
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

 

14:00 ~ 17:00

■第四單元：探索可能的解決方案
▲問題分析完成后團隊接下來的任務(wù)是探索可能的解決方案。如果問題有幾個子問題的話，每個子問題都要探索可能的解決方案，子問題完全可以看做一個全新的問題，用解決問題的流程走一遍。病構(gòu)問題的解決策略遵循“不求最好，只求更好”的原則尋找次優(yōu)解的方法…
•尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法（案例：吉姆柯林斯和他的《基業(yè)常青》）
•【練習(xí)】探索可能的解決方案工具：圓桌會議法及其變通用法
•探索可能的解決方案所用的幾個關(guān)鍵工具解析
■第五單元：確定解決方案，形成計劃
▲盡管可能的解決方案可以風(fēng)暴很多,但不是所有的想法都有機會付諸實踐。從諸多可能的方案中找出能夠付諸實踐的方案，需要一個逐一評價的過程。評價就要有標準、有依據(jù)。收益矩陣是一個簡單實用的篩選模型，從結(jié)果的預(yù)期 回報和實施的難易程度兩個維度交叉衡量解決方案。
▲在實踐中，經(jīng)常讓團隊選擇不超過三條具體措施來付諸實踐。如果項目團隊比較大，組織上分為 若干個小組，可以讓不同的小組去落實不同的措施，倒是可以多選一些措施。“
▲“要事第一”是很重要的法則，如果一次頭腦風(fēng)暴后決定很多條需要落實的措施， 那結(jié)果往往是一條也落實不了。選擇越多，困惑越多，精力越容易分散。
•用“收益矩陣”交叉衡量解決方案
•收益矩陣的正確使用姿勢
•深入到心理學(xué)和腦科學(xué)理解問題解決
•問題解決的其他思路與模式
17:00 ~ 17:30 •課程總結(jié)&結(jié)束
注：課程內(nèi)容可能會以當(dāng)天課程的實際實施進度而進行調(diào)整。 

Ø  知名教學(xué)技術(shù)專家，教學(xué)羅盤©理論創(chuàng)立者

Ø  曾任人眾人教育集團課程研發(fā)總經(jīng)理

Ø  曾任寓學(xué)于樂教育研發(fā)院院長

Ø  曾服務(wù)汾酒集團商學(xué)院、中國電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、

Ø  北京大學(xué)、長江商學(xué)院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專著《教學(xué)羅盤：基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》；

【個人簡介】

■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門課程，培養(yǎng)了集團100位培訓(xùn)師。

■06年至今，15年來授課超過2500天，在教學(xué)設(shè)計、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、行動學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實踐經(jīng)驗。

■多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、意義學(xué)習(xí)SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來閱讀量超過1000本著作。他深入研究和實踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構(gòu)主義與教學(xué)實踐相結(jié)合，推動中國教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開創(chuàng)性提出“教學(xué)羅盤”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

【主講課程】

教學(xué)羅盤系列課程：

《教學(xué)羅盤©—基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程》、《課程呈現(xiàn)技巧》

《精品課程設(shè)計與開發(fā)》、《互動式教學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)者任老師》、《將行動學(xué)習(xí)融入工作》

《問題分析與解決》、《績效導(dǎo)向的教練技術(shù)》、《復(fù)盤》、《組織經(jīng)驗萃取》

【學(xué)員評價】

回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結(jié)合自己豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，結(jié)合世界級大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見效快”的技能。

——銷售羅盤導(dǎo)師，《訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據(jù)自己多年、多維度的實踐和經(jīng)驗積累，加上長年的理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套自己的、有理有據(jù)、有圖有真相的教學(xué)操作系統(tǒng)，會讓許多身在此山中的人豁然開朗，也會讓許多剛剛?cè)胄械男“啄玫娇蓪嵤┑墓ぞ摺?br />
——匯豐行地產(chǎn)投資機構(gòu)·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波

相信王老師的課程會給到教育培訓(xùn)從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時間，讓您快速成為教學(xué)專家。——講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專家 周錦弘

王老師的教學(xué)羅盤模式簡單、高效，能夠有效地指導(dǎo)讀者更好地設(shè)計和實施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果，有效地實現(xiàn)教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民



王志濤老師時常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來分析問題，讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。不得不說，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛?cè)朊麕煹目燔嚨馈?br />
——PICC河北省分公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 董國紅



學(xué)習(xí)不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤”的實用模型，在每個環(huán)節(jié)給出了很多實用的案例。這將極大程度降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)難度、提升學(xué)習(xí)者的工作效率！

——湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會長 李常菊

王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實踐的同學(xué)仔細閱讀，一定會為你在企業(yè)中落地培訓(xùn)與業(yè)務(wù)結(jié)合的有效性推進上加速其發(fā)展進程。

——美菜網(wǎng)·云杉大學(xué)校長 劉剛
 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分析與評估..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問題分析與實施方法實訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動：請問你的問題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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