【培訓(xùn)對象】
中基層管理者、需要管理團(tuán)隊(duì)的人員

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵概念：澄清目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效等關(guān)鍵概念，為有效的輔導(dǎo)與面談打下理論基礎(chǔ)。 2. 學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)的總原則：掌握一個公式（績效=潛能-阻礙）和兩個關(guān)系（人與事的關(guān)系，推與拉的關(guān)系）。 3. 應(yīng)用SPOT模型：學(xué)習(xí)并實(shí)踐空間技術(shù)、流程步驟和成果產(chǎn)出，以提高輔導(dǎo)與面談的效果。 4. 掌握空間管理技術(shù)：通過HELP模型，學(xué)會如何管理物理空間和心理空間，以創(chuàng)造積極的輔導(dǎo)與面談環(huán)境。 5. 提升目標(biāo)管理能力：通過PECSMART原則和兩種目標(biāo)辨析，提高設(shè)定和管理目標(biāo)的能力。 6. 增強(qiáng)提問和反饋技巧：通過提問的三個目的和三個維度，以及積極性和建設(shè)性反饋技術(shù)，提高溝通和反饋的效果。 7. 實(shí)踐GROW模型：通過案例示范，掌握GROW模型（目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動），以更系統(tǒng)地進(jìn)行輔導(dǎo)與面談。

導(dǎo)入：績效輔導(dǎo)與面談的自我評價
討論：績效輔導(dǎo)與面談的心得與困惑是什么？
第一講：績效輔導(dǎo)與面談
一、澄清概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效、輔導(dǎo)
視頻討論：什么是成功？
1. 澄清重要概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效、輔導(dǎo)
2. 好的輔導(dǎo)與面談的特點(diǎn)、成果
二、績效輔導(dǎo)與面談
1. 輔導(dǎo)與面談的目的：解決問題、改變心智
2. 輔導(dǎo)與面談的總原則：一個公式，兩個關(guān)系
1）績效公式：績效=潛能–阻礙
2）平衡人與事的關(guān)系，平衡推與拉的關(guān)系
3. 輔導(dǎo)與面談的SPOT模型
1）空間技術(shù)
2）流程步驟
3）成果產(chǎn)出
4）時間管理
工具：績效公式、輔導(dǎo)與面談的SPOT模型

第二講：目標(biāo)管理——績效輔導(dǎo)與面談的前提
一、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的原則：PECSMART原則
2. 兩種目標(biāo)辨析：結(jié)果型目標(biāo)、過程型目標(biāo)
二、目標(biāo)管理的方法
1. 目標(biāo)分解的兩個關(guān)鍵問題：問策略，問程度
2. 目標(biāo)分解的兩個維度：同維分解、降維分解
案例：一家企業(yè)的公司目標(biāo)在營銷條線的分解
討論：公司副總裁包拯輔導(dǎo)運(yùn)營部經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)分解，明確部門目標(biāo)。
本講工具：PECSMART原則

第三講：空間管理——塑造安全信任的對話環(huán)境
一、空間管理技術(shù)的內(nèi)容
1. 空間管理技術(shù)的重要性：先解決情緒，再解決問題
2. 空間管理技術(shù)包括
1）物理空間
2）心理空間
二、空間管理的要點(diǎn)
1. 空間管理從心態(tài)開始：從“我”到“我們”
練習(xí)：即興演出的YESAND
2. 空間管理的原則：HELP模型
1）幫助支持
2）同理尊重
3）允許接納
4）平靜親和
3. 面對情緒時的方法
1）學(xué)會識別、命名情緒
2）適時打斷
3）變換環(huán)境
4）同理心
4. 同理心
1）同理與同情的區(qū)別
2）恰當(dāng)?shù)耐硇谋磉_(dá)方式與描述性同理
討論：同理與同情的區(qū)別，如何表達(dá)同理心？
本講工具：空間管理HELP模型

第四講：輔導(dǎo)與面談的流程
一、輔導(dǎo)與面談的五個步驟
第一步：確認(rèn)目標(biāo)
第二步：確認(rèn)干擾
第三步：評估情境與對象
第四步：指導(dǎo)與教練
第五步：反饋評估
二、輔導(dǎo)與面談流程技術(shù)細(xì)節(jié)
1. 確認(rèn)目標(biāo)
1）與下屬回顧目標(biāo)
2）詢問執(zhí)行過程中目標(biāo)的偏差
2. 確認(rèn)干擾
1）兩種重要的干擾因素：環(huán)境因素、個人因素
2）個人干擾分析工具：REB模型（解讀–情緒–行為）
案例實(shí)踐：根據(jù)提供模擬案例，現(xiàn)場討論，分析案例角色王朝未完成任務(wù)的干擾因素
3. 評估情境與對象
1）情境評估的目的：決定后續(xù)的輔導(dǎo)手段
2）情境評估的“重要性-緊急性”四象限圖
3）對象評估的“能力-意愿”四象限圖
4）對處于不同象限的對象的輔導(dǎo)原則
4. 教練與指導(dǎo)工具：提問
1）提問的三個目的
目的一：引導(dǎo)對方找到解決方案
目的二：拓展對方思維廣度
目的三：擴(kuò)展對方思維深度
2）提問的三個維度：開放、未來、正面
3）黃金八問
練習(xí)：封閉式問題轉(zhuǎn)開放式問題
5. 教練與指導(dǎo)工具：反饋
1）反饋的目的：及時、準(zhǔn)確、具體的反應(yīng)，對行為進(jìn)行糾正或強(qiáng)化
2）成長型反饋的要點(diǎn)：直接與親和
3）積極性反饋方法：SAIA模型
4）建設(shè)性反饋方法：SAID模型
反饋練習(xí)：根據(jù)提供的模擬案例，學(xué)員分組討論案例中經(jīng)理展昭對下屬王朝的正確反饋方式
6. 教練與指導(dǎo)工具：GROW模型
1）GROW模型介紹：目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動
案例：一斜杠青年小張的困惑
練習(xí)：應(yīng)用GROW模型對真實(shí)問題進(jìn)行練習(xí)實(shí)踐
7. 績效面談的注意要點(diǎn)
1）事先約定，不突然襲擊
2）準(zhǔn)備充分，不隨意打斷
3）有理有據(jù)，不簡單評論
4）關(guān)注成長，不蓋棺定論
本講工具：REB模型、情境矩陣、反饋模型、GROW模型
 

趙泊瑜老師 組織與人力資源專家
17年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國家一級人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP國際認(rèn)證行動領(lǐng)導(dǎo)力教練
保定人社局評選100位管理類創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
“光能杯”全國卓越人力資源經(jīng)理人（光伏行業(yè)專屬性評選）
曾任：英利集團(tuán)（新能源企業(yè)） | 人力資源總監(jiān)
曾任：卓正國際酒店（五星酒店、國際金鑰匙聯(lián)盟成員） | 人力資源總監(jiān)
曾任：港安環(huán)保集團(tuán)（河北省級循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)） | 人力資源部長
擅長領(lǐng)域：績效管理、薪酬設(shè)計(jì)、人才梯隊(duì)建設(shè)、非人、中層管理者能力提升等
★ 趙老師擅長為企業(yè)設(shè)計(jì)以績效薪酬為核心、上接戰(zhàn)略、中接管理、下接人效的人力體系，賦能組織和員工，助力企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成和業(yè)績增長：
【上承戰(zhàn)略人力升級】曾為英利集團(tuán)基于企業(yè)新戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源體系和改革績效薪酬體系，1年內(nèi)現(xiàn)減員增效(優(yōu)化38%的人員結(jié)構(gòu)，人均效能提升1.3倍）
【中接管理人才留存】曾為卓正國際酒店搭建并實(shí)施三級人才培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)人員流失率從年均46%降低到20%
【下提基層員工效能】曾為港安環(huán)保集團(tuán)設(shè)計(jì)落地戰(zhàn)略導(dǎo)向績效薪酬管理體系，實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)值增長30%，連續(xù)3年超額完成經(jīng)營目標(biāo)25%+
★ 已服務(wù)天達(dá)紙業(yè)、源盛建工、英辰能源、嘉盛光電、安國賓館、城市之家連鎖酒店、云鷹科技等近百家企業(yè)，授課超300場

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
趙老師17年的企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，積累了全面的人力資源知識，歷任生產(chǎn)型企業(yè)、五星級酒店和多元化綜合集團(tuán)的HRD、HRVP等中高層人力資源管理崗位，擁有千人以上規(guī)模集團(tuán)化人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
——曾任：英利集團(tuán)-人力資源總監(jiān)
01-【戰(zhàn)略績效管理體系的落地】全面主導(dǎo)各中心事業(yè)部繪制戰(zhàn)略地圖并分解落地：引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出公司級年度戰(zhàn)略目標(biāo)→確定衡量指標(biāo)→形成部門戰(zhàn)略績效任務(wù)→形成崗位績效指標(biāo)體系，并形成戰(zhàn)略推進(jìn)會、運(yùn)營改進(jìn)會的兩會保障機(jī)制。
成果：有效結(jié)合績效管理與薪酬激勵，提升人均效能30%+，促進(jìn)戰(zhàn)略績效目標(biāo)推進(jìn)達(dá)成
02-【人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化】根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)調(diào)整，主導(dǎo)推進(jìn)人員的優(yōu)化分流安置，對原多家單位的崗位及人員情況進(jìn)行系統(tǒng)梳理，制定針對性的優(yōu)化分流舉措
成果：優(yōu)化冗員400+人，為企業(yè)減員增效，有效瘦身。減少人工成本235萬元/月，年降低人工成本近3000萬元。
03-【薪酬機(jī)制改革】通過崗位價值評估、類別梳理，推動公司多家主體單位的120+崗位，形成五大職系，并建立規(guī)范化的職級體系及績效考核，匹配構(gòu)建十級九檔的寬帶薪酬機(jī)制。績效考核與寬帶薪酬模式有效結(jié)合，提升薪酬激勵效能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工的正激勵留存，
成果：多地散點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)維人員的年均流失率從30%降低至12%。

——曾任：河北卓正國際酒店人力資源總監(jiān)
01-【薪酬績效改革】調(diào)整酒店的績效管理，由月度工作目標(biāo)管理考核，轉(zhuǎn)化為基于月度、季度、年度的MBO和KPI雙維度考核的科學(xué)化績效管理。
成果：薪酬體系由崗位固定薪酬管理優(yōu)化為結(jié)構(gòu)化、寬帶化的薪酬結(jié)構(gòu)體系，促進(jìn)酒店整體工作績效的全面提升、豐富員工職業(yè)空間，間接為酒店降低人工和經(jīng)濟(jì)成本。
02-【人才培訓(xùn)與發(fā)展】在內(nèi)，通過認(rèn)證評級、晉升掛鉤等形式培育內(nèi)訓(xùn)師，建立體系；在外，采購專業(yè)課程資源，促成向標(biāo)桿企業(yè)參觀跟崗學(xué)習(xí)，成功建立起酒店三級培訓(xùn)體系。
成果：促進(jìn)管理人員、關(guān)鍵崗位員工專業(yè)化知識體系和職業(yè)能力的提升，專業(yè)人才和管理人才累計(jì)育成率提升40%。
03-【關(guān)鍵人才招聘】根據(jù)酒店人員流動性大的特點(diǎn)，建立網(wǎng)絡(luò)招聘、高校委培、靈活用工、勞務(wù)派遣、鄉(xiāng)村超市、招聘聯(lián)盟點(diǎn)合作等多種渠道，引進(jìn)酒店所需人員，保障用人需求
成果：引進(jìn)工程總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、運(yùn)營副總等20+名中高級管理人才和120+名優(yōu)秀管培生

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 曾服務(wù)牙博士口腔醫(yī)院、新視眼科醫(yī)院等開展《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，累計(jì)15期
★ 曾服務(wù)華泰保險(xiǎn)、云鷹科技、等開展《落地有聲的績效管理》課程，累計(jì)12期
★ 曾服務(wù)港安環(huán)?？萍肌⑸猩戏皆偕Y源等開展《激勵性薪酬體系設(shè)計(jì)》課程，累計(jì)13期
★ 曾服務(wù)得實(shí)環(huán)?？萍?、云鷹科技等開展《高效人才培養(yǎng)體系建設(shè)》課程，累計(jì)9期
★ 曾服務(wù)啟峰房產(chǎn)、萬德集團(tuán)、等開展《人力資源管理六項(xiàng)能力精進(jìn)》課程，累計(jì)11期
★ 曾服務(wù)天達(dá)紙業(yè)、安國賓館、等開展《打造高績效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉》課程，累計(jì)9期
★ 曾服務(wù)英利能源科技、河北新拓集團(tuán)、漢谷地產(chǎn)等開展《中層管理六大能力提升》課程，累計(jì)8期

主講課程：
《落地有聲的績效管理》
《激勵性薪酬體系設(shè)計(jì)》
《高效人才培養(yǎng)體系建設(shè)》
《人力資源管理六項(xiàng)能力精進(jìn)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《打造高績效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉》
《中層管理六大能力提升》
 

• 高效解決問題的思維及能力提升訓(xùn)練

   

  第一節(jié)金字塔式的思考和闡述問題練習(xí)：問題的歸納與總結(jié)為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系如何構(gòu)建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節(jié) 迅速思考問題的邏輯思維幾個關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三節(jié) 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設(shè)想問題..

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• 思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題模式

   

  〔第一天〕一、創(chuàng)新思維的影響力1.知識經(jīng)濟(jì)的致勝關(guān)鍵2.企業(yè)從創(chuàng)意到創(chuàng)造到創(chuàng)新的歷程3.企業(yè)創(chuàng)新的基本概念 4.創(chuàng)新的分類5.案例分析：3M公司的創(chuàng)新理念6.發(fā)展個人創(chuàng)造力所必備的四項(xiàng)核心能力7.如何在工作中實(shí)踐你的創(chuàng)意？二、認(rèn)識創(chuàng)意思維1.大腦如何思維？2.思維的三大階段3.思維的主要類型4.創(chuàng)意思維..

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• 行動學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學(xué)習(xí)力1.行動學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的意義3.行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動學(xué)習(xí)的三個目的5.行動學(xué)習(xí)的二個目標(biāo)6.行動學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動學(xué)習(xí)8.行動學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享西門子的行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)..

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• 解決問題與工作創(chuàng)新

   

  課程內(nèi)容:一、解決問題的思路1.問題澄清2.原因分析3.尋找方案4.評估方案5.方案完善6.實(shí)施方案二、解決問題的決定因素1.態(tài)度、知識與思維能力2.大腦的結(jié)構(gòu)與功能3.測試你的用腦偏好三、明確問題的情景分析技巧1.情景分析的目的2.區(qū)分事實(shí)和推論3.細(xì)化問題4.確定問題的解決時間與方法..

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• 績效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績效管理與績效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績效面談？ 3、 績效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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• 中層管理者解決問題的方法及能力

   

  中層管理培訓(xùn)（一）　前言　　問題分析解決--概述 ■什么是問題 ■問題的類別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過程與流程 ■問題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓(xùn)（二）　　如何解決“事”的問題 ■問題的診斷——情景分析 中層..

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