內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 服務熱線投訴處理應答技巧與壓力管理 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言、對投訴工作的正確認知一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、客服代表接聽電話傳遞的是個人品質(zhì)4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、客戶滿意好處與客戶不滿.. |
| 大客戶開發(fā)與共贏關系維護 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：VUCA時代下的客戶營銷思維變化一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復雜性（Complexity）4、模糊性（Ambiguity.. |
| “柔性管理”——新生代員工管理與引導 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：新生代員工的特質(zhì)及焦點解讀一、新生代員工的認知1. 成長環(huán)境及社會教育2. 文化沖突與社會關注3. 心理健康及情緒反饋認知重塑：管理者眼中的新生代職場上的表現(xiàn)案例分析：90后的調(diào)查報告二、新生代員工工.. |
| 高績效團隊管理與過偶同技巧提升 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團隊建設 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高績效團隊認知與建設（一）、成功團隊的特征1、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；2、有明確的分工和責任；3、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；4、共同的目標；5、致力于內(nèi)部交流的有效性 &.. |
| 工會四項基本職能建設 |
| 主講老師：張驪 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：工會四項基本職能建設維護職能工會為什么存在維護職能？工會履行維護職能的特點工會維護職能的主要方式平等協(xié)商簽訂集體合同.. |
| 項目全流程管理培訓課綱 |
| 主講老師：朱煥 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一．項目管理概述1. 什么是項目？ 項目的 5 大特性 項目的目的和目標2. 什么是項目管理？ 項目管理思想 項目管理內(nèi)容 項目.. |
| 掌握超級溝通術——讓企業(yè)價值倍增 |
| 主講老師：蔣麗娜 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：視頻破冰：結合影片，溝而不通是誰的問題？第一篇：溝通有法——從心出發(fā)，開展高效溝通一、溝通雙方存在溝通誤區(qū)1. 聽者常見的誤區(qū)——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收.. |
| 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 |
| 主講老師：高思祿 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講:人力資源管理概述案例:蓋洛普公司的“S”路徑討論:公司成功的衡量標準案例:世界500強企業(yè)案例分享一、人力資源管理在企業(yè)管理中的位置圖1:人力資源管理的運行圖2:人力資源管理各模塊.. |
| 職業(yè)生涯規(guī)劃課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：一份關于《職業(yè)生涯規(guī)劃的調(diào)研報告》一、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃1、VUCA時代與職業(yè)生涯規(guī)劃2、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義和原則3、為什么需要做職業(yè)生涯管理4、職業(yè)生涯規(guī)劃的十大誤區(qū)5、職業(yè)生涯成功的評價體系（1）自.. |
| 培訓體系搭建課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：一段有關工業(yè)4.0培訓的視頻（一）企業(yè)培訓的現(xiàn)狀1、培訓多是臨時性的救火式培訓2、為了培訓而培訓，培訓效果不佳3、培訓出勤率不高，學員積極性不夠4、內(nèi)訓講師少，課程更新速度慢5、培訓方式與效果評估方法單一 .. |
| 培訓管理者培訓TTM |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入： 作為培訓管理者面臨的問題——【10分鐘】第一部分：培訓需求與資源建設 【3小時】 互動：新型木桶.. |
| 組織效能優(yōu)化管理課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：透過一組數(shù)據(jù)看成本—前言、人力資源效能的基礎知識1、 關于人效理論2、什么是人力資源效能3、為什么要重視人效4、 人效的基本價值觀是什么5、 人效的衡量指標有哪些6、 人效低的八個特征7.. |
| 整合思維與問題分析解決課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（一）為什么需要整合思維1、管理者解決問題的思維短板和誤區(qū)（1）直線思考（2）局限思考（3）思維定勢束縛（4）解決問題能力2、什么是整合思維3、整合思維的特征（1）融不可融之物（2）調(diào)不可調(diào)之事（.. |
| 商務演講與工作匯報 |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：演說家的魅力（視頻）（一）演講者的三大要素與條件1、了解聽眾的心態(tài)2、專業(yè)的演講技巧3、綜合的個人能力（二）演講者與聽眾的角色認知1、聽眾的角色2、演講者的角色3、演講者的態(tài)度（三）專業(yè)演講技巧.. |
| 社區(qū)銷售技巧與提升 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引入：如何從0開始做一個很棒的社區(qū)？ 一、社區(qū)營銷服務人員角色定位1、 角色認知社區(qū)營銷服務人員崗位職責 社區(qū)營銷服務人員面臨的挑戰(zhàn) 社區(qū)營銷服務人員心態(tài)培養(yǎng)&.. |
| 跨文化團隊管理 |
| 主講老師：劉方 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團隊建設 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1文化差異2跨文化團隊類型3團隊現(xiàn)狀分析4團隊目標的建立5工作流程的確定6分工與合作7有效溝通8創(chuàng)新與變革管理9課程總結.. |
| 獨特女性管理者--心理學領導魅力塑造 |
| 主講老師：祁娜 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、現(xiàn)代女性管理者“高效焦點解決”思維1. 當代管理對于企業(yè)發(fā)展的意義2. 女性管理者工作立場與個人角色分析1）消除女性管理者自我定位錯誤2）消除女性管理者在管理工作中的兩難現(xiàn)象3）建立正確的.. |
| 公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧 |
| 主講老師：祁娜 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：寫作是溝通的另一種媒介一、寫作思路搭建——如何寫出好文章1. 制定正確的行動目標A、被動目標與行動目標B、轉化為行動目標2. 分析目標讀者A、自我性格特質(zhì)解析B、績效型讀者行文技.. |
| 結構化思考力與講師技能提升 |
| 主講老師：劉梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、理論基礎篇：透過結構看世界（一）結構化思考力應用場景1.接受信息：傾聽與閱讀2.表達信息：寫作與溝通3.思考決策：分析與判斷（二）透過結構看世界、洞悉事物本質(zhì)1.透過結構看世界是一種生活態(tài)度2.只有想.. |
| 卓越秘書素養(yǎng)提升法則 |
| 主講老師：劉梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（一）正確認識秘書職業(yè)、自我定位1.什么是職業(yè)化秘書性格塑造意志力修養(yǎng)職業(yè)道德2.您的工作和任務助手作用參謀作用᠋.. |
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