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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
| 禮贏市場——酒店服務(wù)禮儀全員訓(xùn)練營 |
| 主講老師：曹愛子 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：凝心聚力——酒店服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的建設(shè)1、士氣展示的目的以及如何分配團(tuán)隊資源2、團(tuán)隊案例導(dǎo)入3、個人成功的秘訣，是擁有頂尖團(tuán)隊二、酒店服務(wù)團(tuán)隊認(rèn)知1、經(jīng)典項目體驗(yàn)1）清晰認(rèn)識.. |
| 政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀素養(yǎng) |
| 主講老師：李泉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：樹立卓越的窗口服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)一、領(lǐng)悟窗口服務(wù)的真諦二、什么是服務(wù)的三重境界1. 被動服務(wù)2. 主動服務(wù)3. 感動服務(wù)案例解析：發(fā)生在銀行大堂的一幕三、馬斯洛人類需求層次論的啟迪啟示一：時光倒.. |
| 涉外禮儀 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、涉外禮儀概述1、涉外禮儀的本質(zhì)是什么？（1）平等（2）尊重2、為什么要注重涉外禮儀？（1） 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（2） 外塑形象（3） 促進(jìn)交往3、理解并牢記涉外交往的基本原則，避免雷區(qū)，展示企業(yè)風(fēng)范（1）注.. |
| 禮儀賦能，塑造品牌——門店服務(wù)禮儀提升 |
| 主講老師：吳昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：樹立卓越的品牌服務(wù)意識和心態(tài)——好的心態(tài)會贏得更好的市場一、 領(lǐng)悟服務(wù)的真諦1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響對比)二、 格局再大，贏.. |
| 塑造更自信優(yōu)雅的自己——商務(wù)人士必會的禮儀素養(yǎng) |
| 主講老師：鄭士瓊 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、禮儀之道貴在“敬”與“仁”1. 禮為立身之本2. 敬人之道 故事案例3. 仁愛之道 故事案例二、商務(wù).. |
| 銀行職員的卓越服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一模塊：意識鑄就靈魂1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下服務(wù)競爭2、OMOTENASHI精神建立5個服務(wù)精神關(guān)鍵詞3.窗口服務(wù)提升的四個緯度專業(yè)的形象得體的動作標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)規(guī)范的流程第二模塊：銀行職員的專業(yè)形象塑造現(xiàn)場.. |
| 商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】標(biāo)準(zhǔn)坐姿&#.. |
| 禮尚往來——銀行實(shí)用服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：職業(yè)化素養(yǎng)與商務(wù)禮儀頭腦風(fēng)暴：說說你印象里為什么講禮儀得出結(jié)論：禮儀=尊重+成交一、職業(yè)化素養(yǎng)概述1. 職業(yè)化的4個基本素養(yǎng)2. 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)3. 職業(yè)化的必要性4. 禮儀三大類與實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)1）.. |
| 以人民的名義做好服務(wù) |
| 主講老師：賈倩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開篇：1、電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？●如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時再看，有何感受？●如果您是前去辦理業(yè)務(wù)的百姓，遇到如此服務(wù)，作何感受？2、什么是服務(wù)？3、什么是好的服務(wù)？.. |
| 商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：李姝宏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元： 商務(wù)禮儀基本內(nèi)容不懂禮儀帶來的困擾商務(wù)形象的重要性1.第一印象的建立商務(wù)禮儀的“四項基本原則”1.尊重原則2.遵守原則3.適.. |
| 打造銀行七星服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：曹愛子 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：銀行服務(wù)禮儀概述一、視頻鑒賞視頻：大客戶為何丟失？二、禮儀的概念、重要性1. 禮儀的定義2. 禮儀的特性3. 課堂互動：學(xué)禮用禮與個人、企業(yè)多贏關(guān)系解析第二講：形象走在能力前面——銀行.. |
| 禮商塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀 |
| 主講老師：曹愛子 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建一、培訓(xùn)開胃菜1. 以終為始，調(diào)整狀態(tài)。思維、行為、結(jié)果三角模型學(xué)習(xí)，課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調(diào)整，建立學(xué)習(xí)、行動、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。二、倡導(dǎo)感恩文化1. 感恩企業(yè)與老板，珍惜培訓(xùn)機(jī)會。三、學(xué)習(xí)團(tuán)隊.. |
| 商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：仲琪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一：商務(wù)禮儀的認(rèn)知（一）禮的認(rèn)知 （游戲引導(dǎo)+講解）1、禮儀的含義及本質(zhì)2、禮儀的操作技巧（二）商務(wù)禮儀的核心 1、形象塑造的重要性 （案例分析）2、形象塑造之“度”二： 形象.. |
| 商務(wù)會務(wù)禮儀 |
| 主講老師：仲琪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、禮儀的認(rèn)知（一）、禮儀的內(nèi)涵（二）、禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（古今案例分析）（三）、商務(wù)會談禮儀的操作原則二、高端商務(wù)會談禮儀七項修煉（一）、高端商務(wù)禮儀的準(zhǔn)備階段1、第一項修煉：您的形象價值百萬 .. |
| 客戶談判與商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、快速構(gòu)建你的品牌吸引力1、用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力2、個人品牌形象管理ABC原則3、著裝認(rèn)知五層次4、用服裝去溝通——如何“辨色識人”5、用個人品牌搭建信任6、.. |
| 商務(wù)禮儀與情緒壓力管理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：商務(wù)禮儀與情商管理什么是關(guān)系維護(hù)？關(guān)系意識之——辯微識心術(shù)敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要實(shí)操訓(xùn)練：分組PK練習(xí)關(guān)系意識之&m.. |
| 辦公室禮儀 |
| 主講老師：祝文婷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程大綱第一章：禮儀文化的傳承---禮儀的內(nèi)涵1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼3、個人魅力由何而來？正確的角色定位第二章：辦公儀容禮儀---職業(yè).. |
| 商務(wù)禮儀與演說訓(xùn)練 |
| 主講老師：鄭士瓊 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、懂禮貴在“敬”與“仁”1. 禮為立身之本2. 周公“制禮作樂”，孔子“克己復(fù)禮”3. 敬與仁，禮之質(zhì) .. |
| 讓服務(wù)產(chǎn)生價值——門店服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：你是如何評價一間門店的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認(rèn)知禮儀與服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、門店服務(wù)禮儀的核心1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)變化2、客戶服務(wù).. |
| 八面玲瓏——人際交往藝術(shù)與禮儀 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入禮儀認(rèn)知與應(yīng)用模型禮儀的四重功能討論：什么是影響人際關(guān)系的關(guān)鍵？第一章：形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)成功形象的重要性-阿爾伯特定律活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功 .. |
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