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銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

銀行客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內(nèi)容 第一天：銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我 ..

銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

單元一：客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..

銀行客戶服務(wù)禮儀提升與溝通技巧培訓(xùn)

主講老師：安妮 課程時長：2 天

課程背景：當(dāng)前金融行業(yè)市場競爭日趨激烈，很多銀行業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基..

銀行客戶服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理

主講老師：凌潔冰 課程時長：2 天

課程背景：隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，努力變&ld..

銀行客戶服務(wù)提升技巧培訓(xùn)

主講老師：吳文娟 課程時長：2 天

課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的。客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。..

遠程銀行客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一單元：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位&mdash..

服務(wù)“創(chuàng)優(yōu)爭先”——銀行客戶服務(wù)綜合能力提升

主講老師：于男 課程時長：1 天

第一講：網(wǎng)點崗位服務(wù)流程專項提升一、柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“七步曲“打造1. 舉手迎——標(biāo)準(zhǔn)站姿、舉手招迎、請客入座1）站立式及坐式“舉手禮”..

銀行客戶服務(wù)溝通與投訴處理

主講老師：何承欣 課程時長：1 天

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)：銀行客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來越精細、個性、以及走心，在客戶服務(wù)中，如何讓員工完勝機器人般..

銀行客戶資產(chǎn)配置方案與綜合理財規(guī)劃

主講老師：黃國亮 課程時長：2 天

課程背景：我們通常會定立人生規(guī)劃，就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向，對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計。沒有規(guī)劃的人生，就象是沒有目標(biāo)和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx..

保險銀行客戶關(guān)系維護與最終成交

主講老師：劉智剛 課程時長：2 天

課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀..

2020金融科技背景下的銀行客戶精準(zhǔn)營銷

主講老師：劉清揚 課程時長：2 天

第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個主要方向 ..

銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護技巧

主講老師：劉智剛 課程時長：2 天

開篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營銷定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認(rèn)知營銷心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？..

銀行客戶關(guān)系維護與最終成交

主講老師：劉智剛 課程時長：2 天

第一講：銀行客戶關(guān)系提升一、服務(wù)篇——客戶滿意度1. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗故事分享：海底撈服務(wù)2.MOT關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵動作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務(wù)..

行穩(wěn)致遠心存敬畏 ——銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守及監(jiān)管走向

主講老師：蔡冰 課程時長：2 天

第一講：新時代的銀行業(yè)和監(jiān)管風(fēng)暴下的商業(yè)銀行合規(guī)管理要求1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險強打補丁2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行反洗錢仍是監(jiān)管主抓重點4. 回顧與前行..

銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

銀行客戶經(jīng)理拜訪禮儀

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

開場破冰1. 團隊建設(shè)2. 禮儀知識測試故事導(dǎo)入：“無聲的尊重”第一講：禮儀概述一、禮儀現(xiàn)狀二、何謂禮儀？三、為何要學(xué)習(xí)禮儀？1. 禮儀是一個人安身立命之本..

銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓(xùn)

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱..

“揚帆遠航”——銀行客戶經(jīng)理業(yè)績倍增技能提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——調(diào)整營銷心態(tài)，完成角色轉(zhuǎn)變一、調(diào)整狀態(tài)，從心出發(fā)1. 心態(tài)從哪兩個方面影響我們2. ABC情緒理論給我們哪些啟示3. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對狀態(tài)的影響4..

銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

主講老師：王玲 課程時長：1 天

學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮 ..

銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

主講老師：王玲 課程時長：1 天

學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做..

銀行客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理

主講老師：鐘海濤 課程時長：2 天

課程背景：商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理作為一種新型的管理模式，既是一種先進的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念的體現(xiàn)，又是一種新型的商業(yè)模式和管理實踐活動；同時還直接表現(xiàn)為以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，包括業(yè)務(wù)操作、客戶信息和數(shù)據(jù)分析為主要內(nèi)容..

銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求

主講老師：JACKY 課程時長：2 天

培訓(xùn)方式：案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱： 第一節(jié) 客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展 1、 什么是職業(yè)操守？ 2、 客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求 3、 職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險、績效 4、 職..

銀行客戶經(jīng)理管理綜合技能提升

主講老師：楊思成 課程時長：2 天

課程大綱： 客戶經(jīng)理高價值營銷概述  銀行業(yè)銷售的三層次  銷售業(yè)績的來源分析  客戶經(jīng)理的營銷自我分析  產(chǎn)品與客戶的匹配度 ..

客戶服務(wù)培訓(xùn)：銀行客戶關(guān)系管理

主講老師：劉成熙 課程時長：2 天

【前 言】 CRM是一種全新的經(jīng)營理念，它的核心思想是來自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源，企業(yè)應(yīng)該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用?？蛻絷P(guān)系管理是一個全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因為，企業(yè)成功實..