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通信行業(yè)管理培訓(xùn)講師
  • 何瀾培訓(xùn)講師

    何瀾

    華東師大心理學(xué)碩士 清華大學(xué)、浙江大...

  • 陸華龍培訓(xùn)講師

    陸華龍

    本科企業(yè)管理專業(yè)，工商管理碩士；&nbs...

  • 王俊華培訓(xùn)講師

    王俊華

    情境實踐家課程創(chuàng)始人 深圳企業(yè)培訓(xùn)者發(fā)...

  • 云舒培訓(xùn)講師

    云舒

    企業(yè)資深管理培訓(xùn)專家 心理行為訓(xùn)練專家...

  • 劉紅松培訓(xùn)講師

    劉紅松

    長期從事心理學(xué)、組織行為學(xué)、世界經(jīng)濟、國...

  • 陳光培訓(xùn)講師

    陳光

    經(jīng)濟學(xué)碩士 注冊稅務(wù)師  ...

  • 趙安學(xué)培訓(xùn)講師

    趙安學(xué)

    營銷學(xué)博士 美國項目管理協(xié)會會員 香...

典型客戶
中國聯(lián)通 華為 中國電信 移動通信
通信行業(yè)管理培訓(xùn)公開課
  • 課程收益：1. 開場白 1）本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識別演練用項目，以備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用 2）通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)—&mda..
通信行業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課
  • 課程收益：一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1.1中國移動電話用戶現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.2中國寬帶用戶現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.3中國三大運營商客戶發(fā)展現(xiàn)狀2、電信運營商發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 2.1全國..
  • 課程收益：一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1.1中國移動電話用戶現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.2中國寬帶用戶現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.3中國三大運營商客戶發(fā)展現(xiàn)狀2、電信運營商發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢2.1全國電信主營..
  • 課程收益： Topics/題目 Contents/內(nèi)容 ..
  • 課程收益：(一)智能時代的發(fā)展背景和趨勢1、大數(shù)據(jù)與機器智能催生智能時代2、智能時代，未來已來3、制造行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢3.1制造行業(yè)發(fā)展歷程和階段3.2工業(yè)發(fā)展進(jìn)程和趨勢3.3制造業(yè)全球潮頭再掀3.4智能制造內(nèi)涵及特..
  • 課程收益：一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概..
  • 課程收益：一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特點..
  • 課程收益： Topics/題目 Contents/內(nèi)容 ..
  • 課程收益：一、中國移動全業(yè)務(wù)運營的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1、中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2、中國移動城域網(wǎng)建設(shè)3、中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀4、中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇二、TCP/IP體系結(jié)構(gòu) 1、TCP/IP..
  • 課程收益：一、移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進(jìn)及技術(shù)實現(xiàn)1.移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò)的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城..
  • 課程收益：一、移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進(jìn)及技術(shù)實現(xiàn)1.移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò)的QoS要求5.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城域網(wǎng)6.新一代IP城域網(wǎng)的定..
  • 課程收益：一、移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進(jìn)及技術(shù)實現(xiàn)1.移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò)的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城..
  • 課程收益：一、光纖通信概述1、光纖通信的發(fā)展歷史和主要特點2、光纖通信系統(tǒng)的組成3、光纖通信系統(tǒng)的應(yīng)用4、中國移動光纖通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和技術(shù)選擇二、光波導(dǎo)理論與光纖特性1、光纖導(dǎo)光原理2、光纖結(jié)構(gòu)與傳輸特性3、光纖..
  • 課程收益：一、光纖通信概述1、光纖通信的發(fā)展歷史和主要特點2、光纖通信系統(tǒng)的組成3、光纖通信系統(tǒng)的應(yīng)用二、光波導(dǎo)理論與光纖特性1、光纖導(dǎo)光原理2、光纖結(jié)構(gòu)與制造3、光纖的傳輸特性4、光纖的類別和應(yīng)用三、..
  • 課程收益：第一單元 大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現(xiàn)狀及未來1.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數(shù)據(jù)與第四次工業(yè)革命u數(shù)據(jù)能否替代石油成為數(shù)字時代最重要的資源？2.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀u國內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)..
  • 課程收益：單元一、心態(tài)理念篇－ 3G時代的職業(yè)理念塑造一、客服班組長的職業(yè)心態(tài)塑造二、壓力情緒管理三、3G時代競爭態(tài)勢與營銷策略解析單元二、營銷管理篇—做團隊的營銷指導(dǎo)員一、理清區(qū)域化營銷運作思路二、營..
  • 課程收益：一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例4..
  • 課程收益：一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例4..
  • 課程收益：一、認(rèn)清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)1.管理者的基本認(rèn)知2.有效管理必需的技能3.轉(zhuǎn)變與機遇――管理者的來源4.從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)..
  • 課程收益：導(dǎo)論：競爭營銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識決定競爭勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握通信設(shè)備行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級”特征，做..
  • 課程收益：課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設(shè)備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設(shè)備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企..
  • 課程收益：一、品味咖啡——世間極品 咖啡桌上有哲學(xué)，咖啡館里有滄桑，咖啡壺里煮的是沉浮，咖啡杯里盛的是夢想。有人說，咖啡以一種最沉默的溫柔，卻最無從設(shè)防的方式，改變著歷史。不僅如此，咖啡還改變和記載著創(chuàng)造歷史的普通人們的生..
  • 課程收益：序：一、什么是養(yǎng)生？ 二、中醫(yī)與日常生活 內(nèi)養(yǎng)篇：修煉健康，由內(nèi)而外 人體是一個開放的系統(tǒng)，我們需要重新審視它、感觸它、參透它千百年來的進(jìn)化。它不應(yīng)僅僅是一種功能，而應(yīng)是造化的精品，是充滿意義和力量的、高貴而富于詩意的生命器官，..
  • 課程收益：一、家和萬事興——巧妙處理婆媳關(guān)系 在家庭里，“婆媳關(guān)系”是一本最難念的經(jīng)。怎樣學(xué)會與婆婆和諧相處，是現(xiàn)代媳婦不得不面對的一個現(xiàn)實問題。婆媳和睦相處是門藝術(shù)，得講究技巧和方法。以下幾位新型..
  • 課程收益：一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營銷使產(chǎn)品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識不能復(fù)制二、見招拆招——客戶問題處理業(yè)績從處..
  • 課程收益：第一天：通信通訊服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓(xùn)大綱：第一講：通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四種形態(tài)通信通訊服..
  • 課程收益：服務(wù)營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營銷(services marketing)需要掌握內(nèi)容：1. 掌握服務(wù)的特點。2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。3. 理解發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個階段。..
  • 課程收益：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分..

  • 移動通信工程項目管理課程

                       

    2 天

    課程收益：第一天： 上午：9:00-12:00第一節(jié)：移動通信工程項目管理應(yīng)用概論 中國移動項目管理的發(fā)展過程 中國移動項目管理的應(yīng)用現(xiàn)狀 案例研討第二節(jié)：項目管理是移動工程建設(shè)管理的核心 中國移動工程建設(shè)管理..

  • 高效能電信運營商通信顧問強化訓(xùn)練營

                       

    5 天

    課程收益：開課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團隊中的運用； 講師與學(xué)員重點溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能需求；第一天上午(09:00---12:00..

  • 移動通信營業(yè)廳運營管理藝術(shù)與主動服

                       

    3 天

    課程收益：第一單元：服務(wù)廳的變革及定位 1、客戶期望的變革 2、營業(yè)廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營銷情況分享 香港、歐洲電信營業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營銷情況分享 競爭對手的最新動作分析 3、如..
  • 課程收益：《移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：移動客服中心服務(wù)座席..
  • 課程收益：課程背景 電信業(yè)已進(jìn)入3G時代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代，因此，對于電信營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進(jìn)行銷售。 在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為..

  • 通信行業(yè)_針對大客戶銷售與維護的戰(zhàn)

                       

    2 天

    課程收益：一、客戶對大客戶經(jīng)理的要求 大客戶經(jīng)理角色認(rèn)知 大客戶管理管什么？ 什么在影響著大客戶經(jīng)理的工作業(yè)績？ 大客戶經(jīng)理為什么會“忙、盲、茫”？ 大客戶經(jīng)理勝任工作的素質(zhì)要求 優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的五..
  • 課程收益：一、人力資源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力資源管理3P簡述 人力資源管理3P的核心理念 績效管理和其它人力資源模塊的關(guān)系 案例剖析 二、績效管理體系概述 績效管理概述、典型..
  • 課程收益：一、培訓(xùn)管理基礎(chǔ) 1、培訓(xùn)項目管理概述 1.1普遍獲認(rèn)同的培訓(xùn)項目類型 1.2有效的培訓(xùn)項目管理過程 1.3優(yōu)秀培訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知 2、培訓(xùn)管理相關(guān)原理及工具 2.1企業(yè)訓(xùn)練體系 2.2員工教育（工作）..
  • 課程收益：前言：什么是女性的形象？ 一個女人給出的第一印象畫面，叫做女性形象。古往今來，在中國，有我們的四大美女為形象典型人物。西施的自然美，王昭君的古典美，楊玉環(huán)的浪漫美，貂蟬的優(yōu)雅美，在西方還有一種大輪廓，大曲線的戲劇美，代表人物索菲亞羅..
  • 課程收益：第一部分 素質(zhì)模型構(gòu)建 一 素質(zhì)管理與組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)指引下的素質(zhì)管理 素質(zhì)與人力資源管理系統(tǒng)的關(guān)系 素質(zhì)投資的回報和對組織的價值 素質(zhì)投資的最佳實踐：IBM 二 素質(zhì)與素質(zhì)模型介紹 素質(zhì)概念的誕生 素..
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