【培訓(xùn)對(duì)象】
運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)專員、市場(chǎng)部、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理等；

【培訓(xùn)收益】
本課程萃取互聯(lián)網(wǎng)大廠的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一套完整的產(chǎn)品營(yíng)銷策略的課程，能夠快速有效的搭建產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的完整思維體系，并掌握相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)技巧。

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總論
1.廣義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)概念
什么是運(yùn)營(yíng)
人貨場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)概念
2.運(yùn)營(yíng)工作的分類 
基于產(chǎn)品分類 
基于技能分類
3.人人都能做運(yùn)營(yíng)嗎？
運(yùn)營(yíng)其實(shí)不簡(jiǎn)單 
如何面對(duì)質(zhì)疑 
如何面對(duì)指點(diǎn) 
4.如何看待運(yùn)營(yíng)與兄弟部門 
運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部 
運(yùn)營(yíng)部與推廣部 
運(yùn)營(yíng)部與產(chǎn)品部 
二、從4P到4C到4R
1.經(jīng)典營(yíng)銷定律：4P
2.用戶為王營(yíng)銷定律：4C 
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷定律：4R
4.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷四要素和案例剖析
傳遞什么內(nèi)容
選擇什么渠道
采用什么方法
確定什么價(jià)格
三、各種運(yùn)營(yíng)技能詳解 
1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
一切呈現(xiàn)皆內(nèi)容 
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 
內(nèi)容：與用戶溝通的唯一方式
高轉(zhuǎn)化內(nèi)容的寫作技能 
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：持久戰(zhàn) 
2.渠道運(yùn)營(yíng) 
渠道的分類
常用渠道詳解
如何選定可用的渠道
如何評(píng)估渠道質(zhì)量 
3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 
活動(dòng)的指標(biāo) 
如何策劃活動(dòng) 
活動(dòng)流程
什么是成功的活動(dòng) 
借勢(shì)營(yíng)銷
四、用戶運(yùn)營(yíng)
1.用戶運(yùn)營(yíng)的道和術(shù)
2.用戶運(yùn)營(yíng)五大體系
用戶生命周期
用戶分層
金字塔級(jí)用戶分層
雙金字塔分層
用戶分群
RFM模型分群
不同行業(yè)的RFM變體模型
算法分群
用戶激勵(lì)
用戶畫像
3.用戶運(yùn)營(yíng)的15種思維模型
AARRR漏斗模型
RARRA模型新漏斗
帕累托分層模型
金字塔分層模型
RFM用戶分析模型
單用戶價(jià)值模型
用戶生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型
用戶盈利能力模型
用戶增長(zhǎng)模型
用戶心理常見(jiàn)5種模型
用戶上癮4步曲模型
用戶裂變病毒系數(shù)K值模型
用戶調(diào)研實(shí)操模型
常見(jiàn)用戶體系搭建模型
游戲化管理用戶模型
4.10個(gè)營(yíng)銷常見(jiàn)的用戶心理效應(yīng)
5.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)才是王道 
五、產(chǎn)品連接一切 
1.產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)技能的關(guān)系 
產(chǎn)品承接用戶，技能服務(wù)用戶
技能和思維可以移植
2.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 
產(chǎn)品涵蓋一切  
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技能 
3.不同的產(chǎn)品有不同的側(cè)重點(diǎn)  
平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
工具產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 
教育產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 
To B 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 
自媒體運(yùn)營(yíng) 
社群運(yùn)營(yíng) 
4.運(yùn)營(yíng)的根本
處理好人際關(guān)系 
做好事情 
六、增長(zhǎng)是根基，轉(zhuǎn)化是根本 
1. 增長(zhǎng)的途徑 
拉新增長(zhǎng) 
存量增長(zhǎng) 
2. 如何玩轉(zhuǎn)渠道 
 產(chǎn)品和渠道相匹配 
 快速掌握渠道的玩法  
渠道和轉(zhuǎn)化 
3.如何做好裂變  
做好裂變的條件 
產(chǎn)品裂變活動(dòng) 
社群裂變活動(dòng)  
4.種子用戶 
何為種子用戶  
種子用戶的作用  
怎樣獲取第 一批種子用戶  
維系種子用戶  
5. 增長(zhǎng)黑客  
增長(zhǎng)黑客的必備條件 
你不需要增長(zhǎng)黑客  
6.轉(zhuǎn)化  
產(chǎn)品是轉(zhuǎn)化的一切  
搭建轉(zhuǎn)化漏斗 
轉(zhuǎn)化技能 
七、產(chǎn)品生命周期概念和管理
1.產(chǎn)品的生命周期不同階段定義
驗(yàn)證期 
導(dǎo)入期 
成長(zhǎng)期 
成熟期 
衰退期 
2.用戶在不同生命周期的運(yùn)營(yíng)策略
3.用戶的生命周期 
接觸期 
熟悉期
活躍期 
靜默期  
4.生命周期對(duì)應(yīng)海盜模型
5.體驗(yàn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系
八、數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng) 
1. 界定問(wèn)題的邊界  
問(wèn)題的歸屬  
有波動(dòng)怎么辦  
2. 分析的步驟 
用戶分層設(shè)計(jì)  
提出假設(shè)  
驗(yàn)證過(guò)程  
3.如何寫好分析報(bào)告  
分析背景
分析過(guò)程 
結(jié)論呈現(xiàn)  
4.分析工具和常用技能  
數(shù)據(jù)分析工具 
工具不重要 
5.無(wú)數(shù)據(jù)，不運(yùn)營(yíng) 
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)  
數(shù)據(jù)分析要先有思維 
九、運(yùn)營(yíng)的本質(zhì) 
1.什么是運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)  
運(yùn)營(yíng)是一種思維  
業(yè)務(wù)才是王道  
最應(yīng)該懂本質(zhì)的人
操盤手  
管理者 
2.看透本質(zhì)做好運(yùn)營(yíng)  
技能輔助目標(biāo) 
思想比技能重要 
轉(zhuǎn)化才有一切 
3.支持本質(zhì)的思維 
目標(biāo)思維 
分析思維  
實(shí)驗(yàn)思維 
最小化思維  
流程思維  
拆解思維  
復(fù)盤思維  
產(chǎn)品思維  
用戶思維 
案例拆解：簡(jiǎn)書的冷啟動(dòng)之路
作業(yè)：設(shè)計(jì)一套產(chǎn)品冷啟動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方案，尋找種子用戶接受用戶調(diào)研，驗(yàn)證產(chǎn)品方案能否被市場(chǎng)接受。設(shè)計(jì)推廣活動(dòng)，嘗試將產(chǎn)品推向大眾市場(chǎng)。
十、用戶增長(zhǎng)和用戶留存概論
1.鯨魚模型和用戶留存
鯨魚模型和用戶生命周期概念
用戶生命周期凈值管理
死磕AARRR-硅谷公司也在用的海盜模型
把每一步落到指標(biāo)里
2.數(shù)據(jù)指標(biāo)體系與增長(zhǎng)飛輪
關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
用戶數(shù)據(jù)
行為數(shù)據(jù)
產(chǎn)品數(shù)據(jù)
如何選擇指標(biāo)
好的指標(biāo)，應(yīng)該是比率
根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)找核心指標(biāo)
虛榮指標(biāo)vs北極星指標(biāo)
北極星指標(biāo)的概念
不同產(chǎn)品的北極星指標(biāo)不同
北極星指標(biāo)的原則
作業(yè)：分析自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的商業(yè)模式、核心價(jià)值及北極星指標(biāo)是什么？
虛榮指標(biāo)與增長(zhǎng)飛輪
亞馬遜增長(zhǎng)飛輪概念
增長(zhǎng)飛輪與第二曲線
如何用指標(biāo)解決問(wèn)題？
思考題：自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段以及當(dāng)前階段的常見(jiàn)關(guān)鍵指標(biāo)是什么？
3.什么是用戶增長(zhǎng)
用戶增長(zhǎng)的概念
已經(jīng)驗(yàn)證了市場(chǎng)需求PMF
可被規(guī)模性擴(kuò)張
PMF驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值
PMF驗(yàn)證六步法
第一步，確定你的目標(biāo)客戶
第二步，找到那些未被滿足且你有能力解決的需求
第三步，明確你的價(jià)值定位
第四步，明確產(chǎn)品MVP核心功能
第五步，把產(chǎn)品的模型做出來(lái)
第六步，驗(yàn)證
螺旋上升的PMF
創(chuàng)新擴(kuò)散曲線
增長(zhǎng)黑客的工作
關(guān)注整個(gè)用戶生命周期，而不僅僅是獲客階段
通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，不斷試驗(yàn)迭代
將增長(zhǎng)機(jī)制產(chǎn)品化，把增長(zhǎng)做到產(chǎn)品里面去
4.增長(zhǎng)vs產(chǎn)品和市場(chǎng)
產(chǎn)品vs增長(zhǎng)
最常見(jiàn)的增長(zhǎng)嘗試切入點(diǎn)
改善未登錄狀態(tài)體驗(yàn)
提升新用戶首次體驗(yàn)
發(fā)更好的召回郵件和通知
增加引薦或者病毒傳播效果
SEO...
市場(chǎng)vs增長(zhǎng)
傳統(tǒng)營(yíng)銷漏斗VS增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)漏斗
其他方面的差異：付費(fèi)與免費(fèi)、團(tuán)隊(duì)、知識(shí)技能……
產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，增長(zhǎng)讓價(jià)值傳遞時(shí)的阻礙更少
市場(chǎng)是曝光邏輯，增長(zhǎng)是裂變邏輯
增長(zhǎng)不是特定的工種，而是一種思考問(wèn)題的方式和工作習(xí)慣
十一、為什么用戶留存比增長(zhǎng)更重要
1.留存指標(biāo)是產(chǎn)品所有指標(biāo)中最重要的一個(gè)指標(biāo)！
用戶留存率每提高5個(gè)百分點(diǎn)，利潤(rùn)就會(huì)提高25~ 95個(gè)百分點(diǎn)
獲取新用戶的成本太高
而且現(xiàn)在爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)在線平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈, 這導(dǎo)致廣告成本不斷飆升
2.不管獲客怎么樣，留存率會(huì)改變累積用戶的斜率
3.RARRA模型突出了用戶留存的重要性
4.RARRA模型的真正的價(jià)值
實(shí)現(xiàn)二次購(gòu)買/復(fù)購(gòu)，拉長(zhǎng)用戶的生命周期
實(shí)現(xiàn)交叉購(gòu)買
實(shí)現(xiàn)低成本的拉新獲客
5.留存率累計(jì)效應(yīng)差距巨大
6.留存和用戶生命周期、收入的關(guān)系
7.留存的幾種算法
用戶屬性
時(shí)間維度
8.留存分析模型一：Cohort Analysis
新老用戶同期群分析(Cohort Analysis)方法
如何繪制同期群數(shù)據(jù)表
如何分析同期群的數(shù)據(jù)：橫向、縱向
為什么要區(qū)分新、老用戶
留存用戶的顆粒度拆分及黏性指標(biāo)分析
DAU/MAN：用戶黏性指標(biāo)分析
用戶分層模型：RFM
什么是R/F/M
RFM→FMR→FMP
RFM的優(yōu)點(diǎn)和局限性
RFM的深層問(wèn)題
9.留存分析模型二：渠道同期群分析方法
10.留存分析模型一：產(chǎn)品功能留存矩陣
分析了解各個(gè)功能的價(jià)值
找到各個(gè)功能的提升空間
通過(guò)功能優(yōu)化來(lái)整體提升用戶留存
案例：咪咕音樂(lè)：如何找到影響留存率的最關(guān)鍵核心指標(biāo)以及如何設(shè)計(jì)優(yōu)化方案
找到提升用戶留存率的關(guān)鍵點(diǎn)（Magic Number）
思考題：假設(shè)收藏功能對(duì)于留存率的重要性是顯著的，那么你打算怎樣優(yōu)化收藏功能呢？從哪幾個(gè)維度或方法進(jìn)行優(yōu)化
十二、如何防止用戶池流失
1.當(dāng)我們?cè)谡劻舸娴臅r(shí)候我們?cè)谡勈裁矗?br /> 活躍池
沉睡池
2.用戶流失原因決策樹
客戶主導(dǎo)的流失
企業(yè)主導(dǎo)的流失
案例：用戶旅程地圖發(fā)現(xiàn)用戶不開(kāi)心的流失：58同城發(fā)帖
3.兩個(gè)80/20法則
4.如何識(shí)別“關(guān)鍵時(shí)刻”
案例：咪咕視頻
十三、新用戶轉(zhuǎn)換過(guò)程中的黃金斷崖點(diǎn)
1.產(chǎn)品核心體驗(yàn)流程
2.轉(zhuǎn)換鏈路的效率
3.黃金斷崖點(diǎn)
4.魔法數(shù)字
十四、用戶運(yùn)營(yíng)策略與用戶成長(zhǎng)
1.用戶標(biāo)簽體系搭建
創(chuàng)建標(biāo)簽
根據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)化和選擇標(biāo)簽
用戶分維分層
用戶排序和優(yōu)先級(jí)
定義標(biāo)簽更新規(guī)則
2.用戶分組
為什么要分組
如何分組
分組的方法
案例：推特“30關(guān)注”這個(gè)閾值是如何被發(fā)現(xiàn)的？
3.運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和計(jì)劃
工具
營(yíng)銷策略
渠道
案例：防流失計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)（A/B測(cè)試）
1.激活30天未下單用戶（流失用戶）
2.促活計(jì)劃（準(zhǔn)用戶）
3.干預(yù)計(jì)劃（新用戶）
案例：跨境電商新客頻道提升GMV運(yùn)營(yíng)實(shí)例
案例：微信讀書MGM裂變營(yíng)銷
4.分析和復(fù)盤
驗(yàn)證用戶畫像
驗(yàn)證動(dòng)作是否有效
驗(yàn)證計(jì)劃是否達(dá)到了分析目標(biāo)
驗(yàn)證相關(guān)數(shù)據(jù)是否有所提升
5.用戶成長(zhǎng)
用戶成長(zhǎng)體系概念
用戶成長(zhǎng)體系搭建
用戶成長(zhǎng)體系拆分
十五、比增長(zhǎng)更重要的是產(chǎn)品定位
1.比用戶增長(zhǎng)更重要的是產(chǎn)品定位
什么叫定位及其重要性
拋開(kāi)數(shù)字背后的真相→產(chǎn)品價(jià)值和定位
2.幾種不同的定位趨勢(shì)
3.定位的重要性和分析方法（象限圖分析）
案例：電商、視頻、音樂(lè)等類型產(chǎn)品的定位分析
4.不停的調(diào)整定位，就是在不停的調(diào)整你的增長(zhǎng)策略
案例：同樣的營(yíng)銷動(dòng)作針對(duì)不同的平臺(tái)的差異性，淘寶和得物
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)資深講師
首經(jīng)貿(mào)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)+教育⼀線堅(jiān)守與沉淀
8年+UI設(shè)計(jì)和產(chǎn)品策劃/設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)
北京印刷學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系校外研究生導(dǎo)師
給多家上市公司企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)做過(guò)培訓(xùn)或微咨詢業(yè)務(wù)
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發(fā)流程和設(shè)計(jì)思維
對(duì)客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著敏銳、獨(dú)特的認(rèn)知體系
具有系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理思維，研究過(guò)多種經(jīng)典產(chǎn)品案例。
【專業(yè)領(lǐng)域】：用戶研究和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略、產(chǎn)品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)多個(gè)領(lǐng)域。
【項(xiàng)目經(jīng)歷】：參與項(xiàng)目的前期行業(yè)與市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、需求分析等模塊，具體執(zhí)行落地了項(xiàng)目的產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UE用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、UI界面設(shè)計(jì)等工作。

【咨詢項(xiàng)目】：日立零售業(yè)邊緣計(jì)算盒子調(diào)研、某零售業(yè)巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢工作坊等。 

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