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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 玩轉(zhuǎn)微課 點(diǎn)點(diǎn)精彩 銀行視頻類微課創(chuàng)新設(shè)計(jì)與快速開(kāi)發(fā) |
| 主講老師：曹甄俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、明理念：微課核心理念1.企業(yè)微課體系a)干：崗位b)枝：任務(wù)c)條：步驟/要素d)葉：微課主題區(qū)（概念、標(biāo)準(zhǔn)、技能等）2.微課特點(diǎn)a)短：匹配形式，長(zhǎng)度合宜b)簡(jiǎn)：選題獨(dú)立，內(nèi)容簡(jiǎn)明c)用：針對(duì)應(yīng).. |
| 新冠肺炎疫情防控中的大國(guó)擔(dān)當(dāng) 課程大綱 |
| 主講老師：左戰(zhàn)軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、中外歷史上的重大疫情 （一）世界歷史上的重大疫情第一次鼠疫大爆發(fā)（查士丁尼瘟疫）第二次鼠疫大爆發(fā)（歐洲黑死?。?576年墨西哥瘟疫第三次鼠疫大爆發(fā)1918年西班牙流感（二）中國(guó)歷史上的重大疫情東漢末.. |
| 通訊行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型： “數(shù)智轉(zhuǎn)型”與“網(wǎng)格賦能” |
| 主講老師：唐文綱 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、國(guó)家和地方政策的深入解讀剖析（第1天 約1小時(shí)）“十四五”,將是數(shù)字化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型建設(shè)關(guān)鍵階段，科技技術(shù)創(chuàng)新以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)得到更大推動(dòng)。對(duì)于國(guó)家十四五戰(zhàn)略的整體思想、來(lái)龍去脈，特別是.. |
| 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、講授內(nèi)容確定（一）講授內(nèi)容準(zhǔn)備 1、授課內(nèi)容的準(zhǔn)備：為什么學(xué)？學(xué)什么？怎么學(xué)？2、教具的準(zhǔn)備：教具的種類、教具的選擇，實(shí)物、模擬實(shí)物、圖片等。3、授課狀態(tài)的調(diào)整：（1）授課狀態(tài)不佳的原因：（2）授課狀態(tài)不良.. |
| 危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì) |
| 主講老師：葉東 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：危機(jī)處置的“以我為主”1、自身的準(zhǔn)備2、客戶的溝通3、媒體記者的溝通4、網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)5、新聞發(fā)布和發(fā)布會(huì)的召開(kāi)6、賠償?shù)恼勁?、現(xiàn)場(chǎng)的處置和控制第二部分：危機(jī)處理的兩個(gè).. |
| 關(guān)系營(yíng)銷—中國(guó)式客情關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：黎紅華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)一、利益是紐帶，信任是保證1. 中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任二、組織利益與個(gè)人利益1. 客戶采購(gòu)首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益，其次才是個(gè)人利益和人情三.. |
| 關(guān)鍵決策：深度思考與抉擇 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：²課程說(shuō)明：決策力是管理者的重要能力，也是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵所在。遺憾的是，不少管理者并沒(méi)有掌握決策的思維和工具，致使決策錯(cuò)誤。此類案例比比皆是——有的是戰(zhàn)略決策錯(cuò)誤，有的日常工作的抉擇錯(cuò)誤。因此.. |
| PDCI 性 格 密 碼－時(shí)間管理的藝術(shù) |
| 主講老師：許哲銘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧唬簳r(shí)間管理的重要性1.時(shí)間與生命2.時(shí)間的四個(gè)特性3.時(shí)間的竊賊4.時(shí)間管理的重要性案例分析：到底在忙什么?單元二：時(shí)間管理的時(shí)代演進(jìn)第一代時(shí)間管理：備忘錄型第二代時(shí)間管理：規(guī)劃與準(zhǔn)備第.. |
| 職業(yè)化素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：王念山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：職業(yè)道德篇一、職業(yè)道德概述二、職業(yè)道德的內(nèi)容1、愛(ài)崗敬業(yè)（樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)）； 2、誠(chéng)實(shí)守信（忠誠(chéng)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)）；3、辦事公道； 4、遵章守紀(jì)； 5、保守秘密； 6、服務(wù)他人； 7、奉獻(xiàn)社會(huì)；三.. |
| 贏在中層——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：于楓 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：中層管理者的角色認(rèn)知案例分享：我的位置在哪里？誰(shuí)之錯(cuò)？錯(cuò)在哪里？一、中層管理者的角色定位1. 對(duì)上：服從上級(jí)權(quán)威、組織貫徹執(zhí)行2. 對(duì)下：輔導(dǎo)激勵(lì)下屬、聚焦業(yè)績(jī)目標(biāo)3. 同級(jí)：角色換位思考、明確業(yè)務(wù)規(guī)則二.. |
| 八維塑造—快速提升新員工職業(yè)素養(yǎng) |
| 主講老師：楊俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：角色調(diào)整—從學(xué)生向員工的轉(zhuǎn)變一、職場(chǎng)新人角色認(rèn)知與意識(shí)改進(jìn)1. 人生理想與職業(yè)理想2. 學(xué)校人到職業(yè)人3. 校園生活與職業(yè)工作二、持續(xù)的學(xué)習(xí)與自我增值1. 自我塑造崗位危機(jī)感2. 如何讓自.. |
| 個(gè)性化客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊 建立共同的客戶服務(wù)理念-全員客戶服務(wù)1、客戶忠誠(chéng)度與滿意度帶給企業(yè)的利益2、企業(yè)利潤(rùn)鏈：企業(yè)、員工、客戶之間的關(guān)系 3、不良客戶服務(wù)造成的重大損失 4、受害者與擔(dān)當(dāng)者5、自行車模型案例一：餐廳用餐經(jīng)驗(yàn)的.. |
| 盯住績(jī)效做人力 ——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 |
| 主講老師：李彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 認(rèn)知改善與角色定位篇一、人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值案例：蓋洛普（GALLOP）的數(shù)據(jù)在講話——人力資源是企業(yè)的第一資源。案例&方法：“華為六大經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)”.. |
| 關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理 7651 培訓(xùn)大綱 |
| 主講老師：袁利紅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶體驗(yàn) 2.客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次 3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)策略 4.如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià) 5.客戶體驗(yàn)為王的營(yíng)銷服務(wù) 二、溝通的價(jià)值1.什么叫溝通？ 2.溝通的核心 .. |
| 電話溝通技巧 ――專為客服中心量身訂造 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：溝通從心開(kāi)始上篇――客戶服務(wù)的意義及目前電話服務(wù)現(xiàn)狀智能網(wǎng)席存在的意義為客戶帶來(lái)的改變為企業(yè)帶來(lái)的改變客戶服務(wù)『六大怪』說(shuō)起來(lái)重要，做起.. |
| 解密華為BLM戰(zhàn)略模型：像優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)如制定戰(zhàn)略 |
| 主講老師：江源 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、戰(zhàn)略成長(zhǎng)：華為的成功源于它的管理和戰(zhàn)略1、理解企業(yè)戰(zhàn)略管理(1)什么是戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理(2)戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)的重要性(3)企業(yè)戰(zhàn)略管理的四個(gè)關(guān)注點(diǎn)2、華為的四次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3、華為的成功是贏在戰(zhàn)略(1)戰(zhàn)略是駛向.. |
| 點(diǎn)燃心火——員工心理需求與有效激勵(lì) |
| 主講老師：丁堅(jiān) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 角色認(rèn)知：好領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)專家員工激勵(lì)的典型誤區(qū)1、激勵(lì)規(guī)則隨意，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話不算數(shù)； 2、激勵(lì)需求偏差，缺乏同理心；3、激勵(lì)平均主義，你好我好大家好.. |
| 為企業(yè)安全生產(chǎn)增效益之化學(xué)品安全管理技能提升 ——盡職履責(zé)合理規(guī)避法律/法規(guī)規(guī)章風(fēng)險(xiǎn) |
| 主講老師：鄒軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：零事故概述（依法治安與使命）一、零的價(jià)值與安全案例：321典型事故與行業(yè)案例學(xué)習(xí)探討：零事故VS零風(fēng)險(xiǎn)1. 安全是什么：當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)/新任務(wù)2. 事故影響（安全成本核算）研討：安全生產(chǎn)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益關(guān).. |
| 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下房地產(chǎn)和區(qū)塊鏈結(jié)合 |
| 主講老師：陸平 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊1：區(qū)塊鏈新產(chǎn)業(yè)區(qū)塊鏈為什么成為國(guó)家戰(zhàn)略、背后根源區(qū)塊鏈行業(yè)業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的現(xiàn)狀中國(guó)區(qū)塊鏈?zhǔn)袌?chǎng)規(guī)模及未來(lái)趨勢(shì)分析區(qū)塊鏈技術(shù)如何助力企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造區(qū)塊鏈如何重塑行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶信任區(qū)塊鏈行業(yè)阿里、華為、騰.. |
| 商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程 （開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理版） |
| 主講老師：李豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤(pán)模擬 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：1、市場(chǎng)調(diào)查：房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查分析城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)研分析城市和區(qū)域商業(yè)環(huán)境分析行業(yè)企業(yè)和商戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)研分析區(qū)域狀況分析=.. |
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