當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課 > 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 商業(yè)創(chuàng)新-逆勢增長的八贏策略 |
| 主講老師：張顧嚴(yán) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、探尋理性背后的感性思維1、你為什么選擇“這件”產(chǎn)品的深層解析2、人腦的工作原理與產(chǎn)品策略3、揭示產(chǎn)品創(chuàng)新的核心基礎(chǔ)4、新舊產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異5、案例分析產(chǎn)品火爆源于思想共鳴二、贏在思路.. |
| 投訴處理藝術(shù)——投訴是一道題 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：為什么要重視客戶投訴處理一、客戶不滿的行為表現(xiàn)1. 不滿行為的具體表現(xiàn)形式2. 消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析現(xiàn)場案例：1）不滿意不投訴2）不滿意投訴未得到解決3）不滿意投訴得到解決，但時間太長4）不滿意.. |
| 中國農(nóng)村金融改革與農(nóng)行商業(yè)化 服務(wù)三農(nóng)的探索實(shí)踐 |
| 主講老師：劉藝強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：中國農(nóng)村金融改革發(fā)展30年回顧一、農(nóng)村金融的重構(gòu)階段二、農(nóng)村金融的拓展階段三、農(nóng)村金融的調(diào)整階段四、農(nóng)村金融的改革深化階段第二部分：中國農(nóng)村金融需求分析一、被調(diào)查農(nóng)戶收支狀況分析1、農(nóng)戶金融需求特征.. |
| 服務(wù)致勝 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：激活服務(wù)意識 ■精彩互動玩一玩：我演的是我 □情景再現(xiàn)，“案件”重演現(xiàn)場學(xué)員分組，以平時工作中的事例作為素材，將個人對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“差評服務(wù)&.. |
| 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分；大客戶開發(fā)策略一、如何確定目標(biāo)；鎖定客戶；1、誰是我們要爭取的大客戶？2、對大客戶的定位；3、傳統(tǒng)的對大客戶理解的偏差；4、大客戶的幾種類型；5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認(rèn)可；二、學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶；.. |
| 店面優(yōu)質(zhì)會員客戶開發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：優(yōu)質(zhì)會員管理的意義與價值1、員優(yōu)質(zhì)會員的角色定位2、優(yōu)質(zhì)會員的價值體現(xiàn)3、優(yōu)質(zhì)會員管理的對門店的意義4、優(yōu)質(zhì)會員管理中常見的錯誤5、顧客分類模型6、運(yùn)用分類模型對優(yōu)質(zhì)會員顧客進(jìn)行分類管理案例分析：好.. |
| 客戶渠道開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：我們要知道客戶到底想要什么？才能做到精準(zhǔn)營銷。1、為什么客戶不和我們成交？客戶想從我們這獲得什么樣的利益才是他購買的原因？客戶害怕什么樣的風(fēng)險才拒絕和我們成交？利.. |
| 客戶溝通 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、溝通=價值創(chuàng)造與傳遞1、案例：溝通動作化，為何處處碰壁？ 2、溝通的本質(zhì)：溝=價值不明；通=價值創(chuàng)造與傳遞1）“溝”在哪里？價值觀、習(xí)慣與利益的沖突2）怎樣才“通”？創(chuàng).. |
| 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：標(biāo)題 課程大綱第一部分服務(wù)意識 一、為何要樹立服務(wù)意識1、我們的“產(chǎn)品”是什么 2、我們的競爭力在哪里3、認(rèn)識“口碑”的作用4、服務(wù)業(yè)主的全過程其實(shí)是&ldquo.. |
| 服務(wù)意識與技能提升課程 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：導(dǎo)入篇——現(xiàn)代服務(wù)理念（一）《成都營商環(huán)境4.0》解讀1.聚焦五大維度2.新時代新要求（二）VUCA經(jīng)濟(jì)時代的2大特點(diǎn)1.差異化特征由小變大2.商家的獲利能力由低變高（三）VU.. |
| 服務(wù)正向提升及服務(wù)技巧（2天版） |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務(wù)角色定位及服務(wù)認(rèn)知1、自我角色定位的重要性我是誰？我去哪？怎么去？2、服務(wù)中的禮儀核心禮儀核心構(gòu)架解讀職場禮儀基本.. |
| 打造有溫度的銀行服務(wù)-服務(wù)管理與投訴處理 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：修煉溫度服務(wù)的“根本”一、大服務(wù)時代下的服務(wù)利潤鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量-員工滿意-外部服務(wù)質(zhì)量-客戶滿意-客戶忠誠度-共贏利潤-內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量二、中國文化對客戶心理需求的影響1. 受歡迎需求2... |
| 自營團(tuán)隊(duì)：企業(yè)微信精準(zhǔn)維系與客戶價值提升 |
| 主講老師：鐘理勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天：運(yùn)營篇——詳細(xì)介紹企業(yè)微信功能與運(yùn)營流程一、為什么要做企業(yè)微信（一）市場營銷的需要1、微信朋友圈看的人越來越少，客戶觸達(dá)率越來越低2、微信公眾號的打開率越來越低，單向營銷沒有互動3、微.. |
| 柜員服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：柜員心態(tài)篇第一單元：面臨的挑戰(zhàn)銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求◇ 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求◇ 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高◇ 激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力.. |
| 競爭致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：黃志強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：基石篇：理解互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶關(guān)系管理第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶關(guān)系變得更為重要一、用戶主權(quán)時代已經(jīng)到來1. 競爭無底線客戶流失嚴(yán)重2. 新生態(tài)商業(yè)模式層出不窮3. 企業(yè)昨天不重視客戶今天讓你高攀不起4. 技術(shù)革命伴.. |
| 360度客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇 全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2. 客戶關(guān)系管理的定義3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì)第二單元 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.. |
| 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服務(wù)能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊 內(nèi)容模塊一：營業(yè)廳人員服務(wù) 引言：1.認(rèn)識我們的行業(yè)2.電力行業(yè)服務(wù)解析3.電力行業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)變的趨動力來源4.互聯(lián)網(wǎng)時代下對“電力營業(yè)廳服務(wù)”提出的特殊要求認(rèn)識自我：我是誰？.. |
| 溫暖你，保護(hù)我——金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題 |
| 主講老師：崔海芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述一、金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)涵1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義2. 金融消費(fèi)者的界定3. 金融消費(fèi)者的主要權(quán)利4. 加強(qiáng)金融消費(fèi)保護(hù)的必要性二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》出臺對金融機(jī)構(gòu)的要.. |
| 結(jié)果為王——向服務(wù)要結(jié)果 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、UVCA時代全面到來時代的營銷1、UVCA時代全面到來時服務(wù)成為核心關(guān)鍵。2、現(xiàn)在的客戶到底要什么是我們?nèi)嫣崽嵘?wù)前提。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考察的是核心客戶如何進(jìn)行畫像。4、優(yōu)質(zhì)核心客戶管理的關(guān)鍵是進(jìn)行分類管理。5、.. |
| 電力窗口人員服務(wù)技能提升強(qiáng)化特訓(xùn)營課程大綱 |
| 主講老師：李和玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：模塊一：陽光心態(tài)及情緒管理課程單元 單元要點(diǎn)供電服務(wù)人員的陽光心態(tài) 生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動四大供電職業(yè)心態(tài)修養(yǎng).. |
|
|
相關(guān)熱門課程
- 保險公司大客戶的開發(fā)與維
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 前臺接待禮儀
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分
- 酒店、餐飲食品安全管理
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 保險公司客服中心接線員電
- 如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理
- 酒店餐飲的服務(wù)流程
- 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服
相關(guān)培訓(xùn)講師
相關(guān)講師博文
