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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| B端客戶的客情管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 建立系統(tǒng)的項(xiàng)目關(guān)系管理體系1.1英雄打不過團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)打不過系統(tǒng)1.2客戶關(guān)系管理體系就是模型加流程1.3建設(shè)關(guān)系開發(fā)、維護(hù)流程，麻雀也可變鳳凰1.4運(yùn)用四維關(guān)系模型，網(wǎng)盡所有重要影響人物1.5建立客戶信息體系.. |
| 大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo) 1.3.3 數(shù)據(jù).. |
| 國際大客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 國際大客戶開發(fā)必先認(rèn)知的國際化操作關(guān)鍵 4(一).國內(nèi)企業(yè)國際市場面臨的最大挑戰(zhàn)●國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告駕馭全球市場開發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）國內(nèi)企業(yè)走出去的.. |
| 客戶導(dǎo)向：打造客戶價(jià)值型卓越團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章客戶價(jià)值：升級組織文化與個(gè)人價(jià)值觀1.從華為的企業(yè)文化說起；以客戶為中心鐵三角組織2.用戶思維：基于客戶價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)思維；用戶思維：以用戶為中心，其它一切紛至沓來.. |
| 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力與服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力下的工作意識(shí)一、提升驅(qū)動(dòng)力的兩大方法1）覺察力2）責(zé)任感二、提升責(zé)任感的工作意識(shí)1）工作執(zhí)行2）工作創(chuàng)新三、驅(qū)動(dòng)力下的工作方法1）從下任務(wù)轉(zhuǎn)換為自愿完成任務(wù)2）PDCA工作法第二.. |
| 大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、服務(wù)禮儀及行為規(guī)范一、儀表1、發(fā)型2、服飾3、個(gè)人衛(wèi)生4、飾品5、儀態(tài)（1）站姿訓(xùn)練（2）坐姿訓(xùn)練（3）走姿訓(xùn)練（4）手勢訓(xùn)練（5）表情訓(xùn)練儀表演練案例：大廳巡視行走、咨詢回話.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) |
| 主講老師：王瀟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的意義案例分享：這樣的銀行你喜歡來嗎？一、消費(fèi)升級促使零售轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)→商品經(jīng)濟(jì)→服務(wù)經(jīng)濟(jì)→體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的定位交易結(jié)算→服務(wù)營銷三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心.. |
| 服務(wù)提升訓(xùn)練營 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：7 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引入：1、研討：門店銷售人員如何不可替代？2、構(gòu)建：銷售人員的畫像3、思考：置業(yè)顧問應(yīng)具備的角色？綜合素質(zhì)？.合伙人.助手.管家.玩伴第一天：突破第一講：認(rèn)知服務(wù)意識(shí)案例分析：你享受過最好的服務(wù)，.. |
| 點(diǎn)燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識(shí)，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 點(diǎn)燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識(shí)，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 客戶關(guān)系管理與需求深挖 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章:客戶關(guān)系管理的行為準(zhǔn)則1、你是普通供應(yīng)商還是行業(yè)發(fā)展顧問?2、用心:先客戶，再商機(jī)3、耐心:與客戶日久生情4、責(zé)任心:成為對“客戶成功”負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理5、服務(wù)意識(shí):服務(wù)明星也能成為好銷.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入篇、維護(hù)一名老客戶的性價(jià)比1、什么是客戶價(jià)值2、如何讓客戶不斷增值3、維護(hù)一名老客戶與開發(fā)一名新客戶的流程對比案例：你的時(shí)間在哪里成果就在哪里第一講、客戶生命周期1、新客戶2、客戶關(guān)懷3、客戶發(fā)展.. |
| 服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)提升 |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)一、服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢——世界各國和中國服務(wù)業(yè)占GDP比重的發(fā)展趨勢二、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)區(qū)別——交付物、生產(chǎn)方式、產(chǎn)品屬性.. |
| 路政電話呼叫中心優(yōu)秀溝通技巧與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：篇章一呼叫人員心態(tài)篇一、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧 .. |
| 基于QC的服務(wù)管理 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：QC的背景“QC” 的由來與發(fā)展第二講：QC的運(yùn)用（四個(gè)循環(huán)十個(gè)步驟）系統(tǒng)思維流程與工具運(yùn)用P（計(jì)劃）、D（實(shí)施）、C（檢查）、A（總結(jié)）P計(jì)劃階段：1. 選擇問題1）服務(wù)問題.. |
| 客戶開發(fā)及流失預(yù)警與挽留技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：UVCA時(shí)代全面到來的情況行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（UVCA）時(shí)代下市場的顯著特點(diǎn)是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Am.. |
| 大客戶部管理 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、 大客戶銷售概論一、大客戶對企業(yè)的重要性1、現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境轉(zhuǎn)變2、大客戶與一般客戶的區(qū)別二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別1、80/20原則及作用2、常見大客戶銷售誤區(qū)三、大客戶基本概念和定義1、.. |
| 消保于心“72變”一一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴抱怨實(shí)戰(zhàn)解析 |
| 主講老師：閆金星 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：八大權(quán)益，服務(wù)“變”一一金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益與案例分析一、情景案例導(dǎo)入一一這些年我們經(jīng)歷過或見過的投訴事件案例分享：由存取款機(jī)故障引發(fā)的客戶投訴（消費(fèi)者八大權(quán)利）二、銀行消費(fèi)者的八大權(quán)利與案例分.. |
| 客戶投訴處理技能提升 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴基礎(chǔ)認(rèn)知篇1.正確看待客戶投訴“零投訴”可以達(dá)成嗎客戶為什么會(huì)持續(xù)投訴如何看待客戶投訴的價(jià)值2.成功的投訴處理.. |
| 廠商共贏之道 |
| 主講老師：吳興波 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：廠商攜手才能共贏天下1. 廠商應(yīng)該是什么樣的關(guān)系？樹與滕的發(fā)展促進(jìn)與制約2. 廠商之間，是經(jīng)銷商配合廠家？還是廠家配合經(jīng)銷商？3. 借勢發(fā)展，經(jīng)銷商獲得廠家支持的十大理由，增進(jìn)廠商關(guān)系的八大方法4. 理解支持是.. |
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