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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)的意義及服務(wù)心態(tài)建設(shè)一、銀行面臨的三大挑戰(zhàn)1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊2. 監(jiān)管壓力的加大3. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇案例：某銀行是如何通過(guò)服務(wù)打造將其他銀行甩至身后？結(jié)論：差異化服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)的致勝法寶二、&.. |
| 結(jié)果為王——向客情維護(hù)要結(jié)果 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、經(jīng)銷商關(guān)系與企業(yè)發(fā)展1、疫情當(dāng)前走不出去怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？2、現(xiàn)階段建立良好的客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有多么重要？3、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容有哪些？ 5、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員未來(lái)的工作幫助.. |
| 以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻合時(shí)代特征二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系.. |
| 國(guó)際客戶的關(guān)系與維護(hù) |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：壹. 先必須認(rèn)知的國(guó)際化市場(chǎng)的操作關(guān)鍵(一).優(yōu)勢(shì)化營(yíng)銷重點(diǎn)趨勢(shì) ●2025中國(guó)制造與貿(mào)易戰(zhàn)●企業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)力過(guò)剩與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)激烈環(huán)境●國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入的市場(chǎng)復(fù)雜性何在●國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入是不同價(jià)值鏈的運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)世界最著名的競(jìng).. |
| 企業(yè)轉(zhuǎn)型與服務(wù)品牌塑造 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：顛覆傳統(tǒng)的新時(shí)代 勢(shì)在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型——新的拐點(diǎn)和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)1、第三次思想解放的動(dòng)力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2、提高單位個(gè)人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn) |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：場(chǎng)景導(dǎo)入：通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)的公司（美的、海爾、迪士尼、海底撈等）都取得了巨大的商業(yè)成功，他們究竟做對(duì)了哪些？我們又該如何結(jié)合我們的實(shí)際情況去提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造我們自己企業(yè)的服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？第一講：關(guān)于服務(wù)我們應(yīng)該掌握的.. |
| 綜合能源服務(wù)課程大綱 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：綜合能源服務(wù)概況一、培訓(xùn)目標(biāo)：掌握綜合能源服務(wù)的概念，全面認(rèn)識(shí)綜合能源服務(wù)包含的內(nèi)容二、培訓(xùn)要求綜合能源服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)綜合能源服務(wù)包含的內(nèi)容：一是涵蓋電力、燃?xì)夂屠錈岬认到y(tǒng)的多種能源系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行，.. |
| 客戶投訴防控經(jīng)驗(yàn)分享與典型案例 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：投訴判定規(guī)則及主要分類培訓(xùn)內(nèi)容：1、投訴定義2、投訴分類：五類3、投訴受理流程4、投訴判定原則第二部分：目前投訴基本情況及熱點(diǎn)問(wèn)題培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司系統(tǒng)投訴情況：服務(wù)總體情況 、處理滿意度情況、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng).. |
| 國(guó)際客戶關(guān)系強(qiáng)化與維護(hù)策略 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：壹. 先必須認(rèn)知的國(guó)際化市場(chǎng)的操作關(guān)鍵(一).國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)涉入面臨的最大挑戰(zhàn)●國(guó)際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告駕馭全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi).. |
| 網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)的意義及服務(wù)心態(tài)建設(shè)一、銀行面臨的三大挑戰(zhàn)1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊2. 監(jiān)管壓力的加大3. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇案例：某銀行是如何通過(guò)服務(wù)打造將其他銀行甩至身后？結(jié)論：差異化服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)的致勝法寶二、&.. |
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟.. |
| 經(jīng)營(yíng)管理者的客戶思維 |
| 主講老師：史俊慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 經(jīng)營(yíng)本質(zhì)與客戶價(jià)值討論：假如企業(yè)不開(kāi)了有什么影響?1、 經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是創(chuàng)造價(jià)值討論：公司相關(guān)者利益排序2、 樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思維解析：德魯克經(jīng)典三問(wèn)3、 客戶價(jià)值決定企業(yè)命運(yùn) 公司利潤(rùn)鏈和.. |
| 客戶體驗(yàn) |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 客戶體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)1.1 從競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)看客戶體驗(yàn)1.2 當(dāng)今企業(yè)客戶體驗(yàn)管理存在的三個(gè)誤區(qū)1.3 新時(shí)代呼喚新的客戶體驗(yàn)第二章 客戶關(guān)系管理的框架及原則2.1 客戶體驗(yàn)管理框架的5個(gè)步驟 2.2.. |
| 溝通和處理政府關(guān)系的藝術(shù) |
| 主講老師：史俊慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 溝通的基本常識(shí)（1.5H）1. 完整的溝通模型2. 溝通的常見(jiàn)障礙3. 溝通的形式分析4. 溝通的渠道分析5. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)討論：無(wú)效傾聽(tīng)的原因6. 學(xué)會(huì)“察顏觀色”7. 有效的.. |
| 政務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：服務(wù)規(guī)范禮儀訓(xùn)練1、服務(wù)基本禮儀2、窗口服務(wù)人員儀表儀容訓(xùn)練3、禮貌用語(yǔ)4、營(yíng)業(yè)廳儀態(tài)禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語(yǔ)言5、早（晨）會(huì)制度導(dǎo)入和運(yùn)作技巧（可有可取消，看規(guī)定）6、服務(wù)大廳取號(hào)（引.. |
| 客戶投訴核心技能訓(xùn)練 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客服人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與有效溝通一、電話中讓客戶滿意的“關(guān)鍵”在哪里1、請(qǐng)思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的客服人員溝通2、客戶滿意度究竟與下面哪項(xiàng)指標(biāo)關(guān)系最為密切通話.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu) |
| 主講老師：茼淼 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 客戶的變化1 企業(yè)級(jí)客戶的變化到底在哪2 是客戶變了還是我們變了3 在碎片化的時(shí)間里客戶喜歡何種服務(wù)二、 互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯1 重構(gòu)客戶關(guān)系的難點(diǎn)及重點(diǎn)2 點(diǎn)線面體的立體服務(wù)方法3 從單向到雙向的變化.. |
| 提升客戶滿意度的關(guān)鍵修煉 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)決定成敗1）服務(wù)的本質(zhì)演練：思維轉(zhuǎn)變的力量2）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)3）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)4）紅海競(jìng)爭(zhēng)的利器—&mdash.. |
| 房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè) |
| 主講老師：李豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1 認(rèn)識(shí)全面客戶服務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理CRM1.2 客戶服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系1.2.1 房地產(chǎn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力1.2.2 房地產(chǎn)品牌的力量1.2.3 客戶服務(wù)對(duì)品牌三層影響力1.2.4 萬(wàn)科服務(wù)品牌價(jià)值提升.. |
| 服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：在整個(gè)課程中，我們將深刻的意識(shí)到服務(wù)行為的重要，塑造職業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運(yùn)用服務(wù)行為規(guī)范，改善自己的服務(wù)行為，提升個(gè)人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可。[課程內(nèi)容]1、如何塑造良好的職服務(wù)為客戶服務(wù)留下好的印象2、如何在客戶服務(wù)中贏得客.. |
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