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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 綜合能源服務(wù)視角下的能源高效利用技術(shù) |
| 主講老師：曹甄俊 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：1綜合能源服務(wù)1.1政策背景1.2業(yè)務(wù)模式1.3競爭格局分析2綜合能源服務(wù)與節(jié)能2.1節(jié)能定義2.2節(jié)能量測量與驗證基本概念與方法方法A：部分變量測量，改造部分隔離方法B：全部變量測量，改造部分隔離 .. |
| 網(wǎng)點管理-贏在廳堂 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷新理念思考：未來的銀行會是什么樣子？一、未來銀行的四大發(fā)展方向1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的銀行2. 移動為主、多渠道無縫連接的銀行3. 專業(yè)、智能的銀行4. 跨界的銀行二、未來銀行網(wǎng)點發(fā)展.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、認知“服務(wù)”1、案例分析：關(guān)于服務(wù)，來自國際權(quán)威調(diào)查機構(gòu)的一組數(shù)據(jù)提問：作為服務(wù)者，你會有什么感想？2、何為服務(wù)的根本？服務(wù)需求推動社會進步.. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理與資源整合 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 建立高效的習(xí)慣來做客戶服務(wù)這一講重點講授“提高服務(wù)營銷的思維，建立高效的工作習(xí)慣”。一、 由內(nèi)而外全面造就自己，改變，從你的行動中展開二、 建立銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的意識，強化全員營銷的理.. |
| 服務(wù)意識提升與關(guān)系維護 |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：幾大服務(wù)定律的重要性1.首因效應(yīng)2.近因效應(yīng)3.“100-1=0”定律4.黃金250定律第二講：服務(wù)意識決定服務(wù)結(jié)果1.服務(wù)從收集客戶資料開始2.滿意成為最低的服務(wù)標(biāo)準3... |
| 政府單位綻放服務(wù)之美 ——服務(wù)輔導(dǎo)項目 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強化意識，“核心”是擴大認知第一講：服務(wù)意識認知篇一、服務(wù)的認知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 技術(shù)線線條通用技能系列 面向政企客戶的VPN技術(shù) |
| 主講老師：何 舟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進及技術(shù)實現(xiàn)1.深圳移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.深圳城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.深圳城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城域網(wǎng)5.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、VPN技術(shù)原理 .. |
| 存量客戶提升與特色客戶群獲客策略 |
| 主講老師：李健霖 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、存量客戶營銷策略一、潛力客戶激活二、中端客戶提升三、高端客戶防流失四、臨界客戶提升五、到期客戶轉(zhuǎn)化第二章、存量客戶邀約面談技巧一、客戶需求分析——了解你的客戶1、不同層級客.. |
| 客戶投訴處理以及話術(shù)分析 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？第一章、客戶抱怨投訴心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實原因二、快速確認投訴者的真實目的三、客戶性格心理分析及投訴處理技巧四、.. |
| 競爭客戶攔截 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要開展競爭分析？第一節(jié)、失敗是因為別人成功了第一、客戶很少做不對比的決策；一、過去銷售是和客戶博弈，今天跟對手博弈有限的客戶資源二、經(jīng)過了野蠻生長時期，接下來就是優(yōu)勝劣汰的競賽；三、今天的市場是&ldq.. |
| 大客戶關(guān)系管理與維護 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 建立系統(tǒng)的項目關(guān)系管理體系1.1英雄打不過團隊，團隊打不過系統(tǒng)1.2客戶關(guān)系管理體系就是模型加流程1.3建設(shè)關(guān)系開發(fā)、維護流程，麻雀也可變鳳凰1.4運用四維關(guān)系模型，網(wǎng)盡所有重要影響人物1.5建立客戶信息體系.. |
| 如春風(fēng)細雨，化溝通難題高端客服高情商溝通技能提升 |
| 主講老師：王曉慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引：高情商溝通的4步框架1. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)2. 高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明測試：《標(biāo)準工作情商測試》3. 高情商溝通的4步框架：自我覺察、自我管理、社會意識、關(guān)系管理第一講：.. |
| 大客戶需求分析 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：數(shù)字文化傳播行業(yè)發(fā)展趨勢分析篇一、5G與全業(yè)務(wù)給行業(yè)帶來了什么？ 二、新技術(shù)的數(shù)字文化傳播與信息化平臺發(fā)展對大客戶意味著什么？1、新的業(yè)務(wù)模式2、新的管理模式3、新的發(fā)展模式4、淘汰與被淘汰5、數(shù)字文.. |
| 銀行網(wǎng)點標(biāo)準化服務(wù) |
| 主講老師：錢俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)創(chuàng)造價值一、為什么要進行服務(wù)提升？案例引入：門對門的銀行1. 中國有多少家銀行？2. 生態(tài)環(huán)境的改變1）競爭的多元2）產(chǎn)品的同質(zhì)3）客戶的挑剔3. 客戶流失的原因1）用數(shù)據(jù)說話4. 2.. |
| 禮贏天下-服務(wù)禮儀與客訴處理 |
| 主講老師：張燁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：服務(wù)理念篇：服務(wù)創(chuàng)造品牌價值1.服務(wù)價值：企業(yè)文化的宣傳窗口1.1客戶的信任，從服務(wù)開始1.2人類與智能機器人的抗衡：情感鏈接1.3暈輪效應(yīng)與首因效應(yīng)的在服務(wù)中的應(yīng)用1.4 口口相傳的服務(wù)好在哪里？案例分享：扭轉(zhuǎn).. |
| 核心服務(wù)意識 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
| 大V定制 |
| 主講老師：呂昌福 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 利潤與業(yè)績的核心抓手1、 店鋪利潤的3大來源2、 店鋪業(yè)績的4個要素3、 店鋪業(yè)績的首個要素（客人數(shù)量）4、 客人數(shù)量的構(gòu)成（新客+回頭客）5、 回頭客中4次客的人數(shù)與比例6、 4次客中大客戶（A）與小常.. |
| 快樂工作訓(xùn)練營—（魚）的哲學(xué) |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：投入（含義）——超越現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)1. 投入意味著什么2. 投入的核心價值：“超越現(xiàn)狀，迎接挑戰(zhàn)”3. 發(fā)掘你視而不見的天賦5. 看有關(guān)“FISH&rd.. |
| 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：課程時間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明第一天優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)意識建立良好心態(tài)頭腦風(fēng)暴電力客戶來源現(xiàn)代營銷模式和過去有何不同什么是營商環(huán)境？世界銀行.. |
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