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優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧

地點(diǎn)： 廣東 (佛山) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2023-04-14

【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性思考：你對(duì)自己最近所經(jīng)歷的..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2015-07-30

第一部分一、從滿意到忠誠(chéng)的“服務(wù)意識(shí)”1. 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2. 從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題入手，看待服務(wù)3. 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2015-07-30

【課程大綱】 第一部分一、從滿意到忠誠(chéng)的“服務(wù)意識(shí)”1. 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2. 從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題入手，看待..

醫(yī)院醫(yī)患溝通與優(yōu)秀員工的10項(xiàng)修煉暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)

地點(diǎn)： 重慶 (重慶) 價(jià)格：1280 時(shí)間：2013-03-30

一、優(yōu)秀員工的10項(xiàng)修煉 1、認(rèn)清自己 找準(zhǔn)定位2、確立目標(biāo) 追求夢(mèng)想 3、忠于職業(yè) 熱愛(ài)崗位4、尊重同事 學(xué)會(huì)合作5、搭建人脈 經(jīng)營(yíng)人生6、持續(xù)學(xué)習(xí) 勝任本職7、掌握方法 高效工作8..

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：6000 時(shí)間： 長(zhǎng)期供課

第一部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn) 1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng) 2.客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn) 3.客戶滿意與客戶期望 4.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意 第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位 ..

儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造

主講老師：高子馨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢(shì)3、握手的忌諱姿勢(shì)名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項(xiàng)4、交換的注意事項(xiàng)稱呼禮儀1、國(guó)內(nèi)稱呼習(xí)..

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進(jìn)行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng)新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導(dǎo)則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營(yíng)銷..

電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、..

電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、為什么要服務(wù)好客戶？（案例分析、..

電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， ..

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：錢明珠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)可以使員工更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，塑造單位品牌形象，學(xué)會(huì)處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機(jī)，提升銷售業(yè)績(jī)，提升客..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧

主講老師：周大偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

認(rèn)識(shí)顧客——優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧（一） 前 言 一、 學(xué)習(xí)本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰(zhàn) ＊無(wú)國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ＊資訊再革命的競(jìng)爭(zhēng) ＊產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升的競(jìng)爭(zhēng) ＊服務(wù)改..

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧

主講老師：杜晶晶 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

承諾：專注于營(yíng)銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)！ 《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》 主講：杜晶晶 在激烈的競(jìng)..

電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。..

電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力..

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱　第一篇：醫(yī)療服務(wù)技巧 　第一講 醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 　第二講 醫(yī)療服務(wù)的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)則 　第五講 客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的觀點(diǎn) 　第六講 醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要..

新形勢(shì)下的醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元、加入WTO對(duì)我國(guó)醫(yī)院管理的影響加入WTO后與醫(yī)院整體經(jīng)營(yíng) 應(yīng)對(duì)措施和步驟 醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng) 人力資本的約束機(jī)制 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的條件 第二單元、相關(guān)制度之一：基本醫(yī)療保險(xiǎn)制..

打造醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本，低利潤(rùn)，低效率的現(xiàn)象；服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范水平不高，存在過(guò)多的隱患,----- 您是否意識(shí)到以上這些問(wèn)題將是未來(lái)醫(yī)院發(fā)展的重重阻..

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧

主講老師：周大偉 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、認(rèn)識(shí)顧客—酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧前 言學(xué)習(xí)本課程的目的酒店面臨的挑戰(zhàn)無(wú)國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)資訊再革命的競(jìng)爭(zhēng)..

銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀規(guī)范

主講老師：范禮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程介紹：今天的服務(wù)比以往任何時(shí)候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對(duì)你的期望也更多。如果你的服務(wù)沒(méi)有滿足他們的要求和期望，他們就會(huì)不滿或抱怨。所以，當(dāng)今的企業(yè)無(wú)論大小，產(chǎn)品服務(wù)無(wú)論簡(jiǎn)單或復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)..

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程內(nèi)容第一篇：電力公司服務(wù)心態(tài)塑造第一講：電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識(shí)1、為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)2、客戶不滿意的后果3、“客戶滿意”的真實(shí)含義..

打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系

主講老師：潘良吉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 認(rèn)識(shí)醫(yī)院客戶服務(wù)第一講 現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念1、什么是客戶滿意2、客戶服務(wù)的新概念3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的要素(服務(wù)金三角) 4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程(服務(wù)圈)5、現(xiàn)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則第..

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、什么是服務(wù)意識(shí) 1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)2.服務(wù)水平的衡量指標(biāo) 3.檢點(diǎn)您現(xiàn)在的服務(wù)水平4.如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 1.完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮..

營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

主講老師：孫瑞 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：當(dāng)前通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多通信業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了服務(wù)禮儀這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基..

電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)

主講老師：職業(yè)化培訓(xùn)講師韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱：第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2. 什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3. 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性第二講：服務(wù)人員角色定位1. 建立正確的職業(yè)觀2. 服務(wù)人員需要具備什么職業(yè)素質(zhì)..

從滿意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：吳宏暉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 從滿意到忠誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)1、從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題談起2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯3、服務(wù)理念—員工態(tài)度—員工行為4、讓客戶滿意的兩個(gè)維度5、服務(wù)一定要從滿意走向忠誠(chéng) ..

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷管理

主講老師：馬藝 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培..

電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 ---陳毓慧老師主講 老師電話/微

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一章、收費(fèi)服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、服務(wù)溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練 ..

電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整..

通信營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例..