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人員無(wú)障礙關(guān)系---有效溝通“ 三板斧“

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥3800 時(shí)間：2018-06-22

【課程背景】這幾年人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心也是應(yīng)用廣泛。有人預(yù)言2028年人工智能將替代人工40%以上的工作，這個(gè)數(shù)字很?chē)樔?，而客?hù)聯(lián)絡(luò)中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話(huà)題。這..

卓越溝通的12把金鑰匙

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥3800 時(shí)間：2014-05-22

一、第1把金鑰匙: 積極信念1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；2、自信心與平常心；同理心與包容心；3、積極信念；4、積極語(yǔ)言；5、積極的肢體語(yǔ)言；..

有效的管理溝通

主講老師：韓增海 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必..

團(tuán)隊(duì)凝聚與有效溝通

主講老師：王竟冬 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分 團(tuán)隊(duì)凝聚力一、為什么需要有團(tuán)隊(duì)精神1、“三人成蟲(chóng)”：各行各業(yè)的奇怪現(xiàn)象 1）強(qiáng)大的巴西隊(duì)為什么輸給老邁的法國(guó)隊(duì) 2）“三個(gè)臭皮匠”為..

有效溝通

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、溝通觀念認(rèn)知 溝通是什么 什么是有效的溝通 溝通的目的 溝通的類(lèi)型與方式二、溝通障礙分析 是什..

高效溝通與商務(wù)談判

主講老師：趙海河 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講、認(rèn)識(shí)溝通一、互動(dòng)討論：1、溝通與聊天的區(qū)別2、良好溝通與我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)系A(chǔ)、案例分析：范蠡販馬銷(xiāo)售經(jīng)理輕松贏得大訂單B、溝通與“我”的關(guān)系有效改..

中高層領(lǐng)導(dǎo)力與溝通藝術(shù)

主講老師：林慧熙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊一：領(lǐng)導(dǎo)力的三大基石一、 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 二、 分析高、中、基層領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)工作的重心三、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者三大特征四、領(lǐng)導(dǎo)力的三大基石：1.信任（承諾兌現(xiàn)）：建立信任的五個(gè)方面（視頻案例分享） ..

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講老師：李近平 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差..

全面提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1.項(xiàng)目經(jīng)理必備的溝通技巧* 識(shí)別溝通的誤區(qū)，跨越溝通的障礙* 有效的表達(dá)和聆聽(tīng)* 加強(qiáng)理解能力* 有效的談判和說(shuō)服技巧2.在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通* 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用- 項(xiàng)目..

步步為贏——讓溝通持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值

主講老師：韓增海 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：溝而能通——讓溝通傳遞價(jià)值場(chǎng)景互聯(lián)：無(wú)效的溝通——小組討論工作中讓自己印象深刻的無(wú)效溝通，并進(jìn)行梳理分享一、溝通本質(zhì)—&mdash..

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講老師：李近平 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差..

DISC溝通風(fēng)格

主講老師：郭龍 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

人生中的大部分問(wèn)題，都和溝通有關(guān)。不知對(duì)方喜歡的溝通方式，就會(huì)好心辦壞事；不懂對(duì)方的需求，就是雞同鴨講；不會(huì)控制情緒，就會(huì)“出口傷人”；不了解自己，就會(huì)一意孤行。溝通中的根源在于，我..

跨部門(mén)溝通與協(xié)作 工作坊

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、認(rèn)知導(dǎo)入1、重新定義團(tuán)隊(duì)2、協(xié)作障礙的根源二、工作坊流程第一步：匯談規(guī)則第二步：共同目標(biāo)第三步：勝利愿景第四步：理想團(tuán)隊(duì)第五步：協(xié)同設(shè)計(jì)第六步：團(tuán)隊(duì)評(píng)估第七步：改..

高效溝通課程大綱（2天版）

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 高效溝通概述1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一案例3、高效溝通概述第二講 有效溝通技巧1、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、..

溝通從“心”--客戶(hù)畫(huà)像與引領(lǐng)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇章：揭開(kāi)客戶(hù)心理面紗一、互動(dòng)小游戲?qū)敫鶕?jù)受訓(xùn)企業(yè)特點(diǎn)和受訓(xùn)人員層次進(jìn)行差異化定制二、客戶(hù)心理的千姿百態(tài)1. 引入案例：《從生活小家?？礈贤ā?．互動(dòng)：客戶(hù)心理差異化討論（老師引導(dǎo)..

用關(guān)鍵對(duì)話(huà)提升溝通技巧

主講老師：郭龍 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊一：掃清障礙識(shí)別那些使你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話(huà)避免在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中保持沉默或引發(fā)沖突坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)共享信息的作用：及早界定問(wèn)題并防止對(duì)話(huà)失控模塊二：從心開(kāi)始專(zhuān)注于..

服贏未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)溝通的深度剖析和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，開(kāi)啟思維，提升溝通能力。導(dǎo)入：1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)2. 課前Structure準(zhǔn)備第一講：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為一、心態(tài)決定意識(shí)案例：..

性格色彩溝通術(shù)

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇章：色彩與性格的關(guān)系1、色彩與性格的關(guān)系（1）色彩性格學(xué)：心門(mén)溝通解鎖工具（2）從動(dòng)機(jī)分類(lèi)性格：四色性格和12種性格組合（3）性格決定命運(yùn)之因果關(guān)系（4）紅、黃、藍(lán)、綠四色性格的溝..

客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇章：揭開(kāi)客戶(hù)心理面紗一、互動(dòng)小游戲?qū)敫鶕?jù)受訓(xùn)企業(yè)特點(diǎn)和受訓(xùn)人員層次進(jìn)行差異化定制二、客戶(hù)心理的千姿百態(tài)1. 引入案例：《從生活小家常看溝通》2．互動(dòng)：客戶(hù)心理差異化討論（老師引導(dǎo)..

行動(dòng)學(xué)習(xí)之— 管理者高效溝通工作坊

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一模塊：理論篇—行動(dòng)學(xué)習(xí)法（60分鐘）一、行動(dòng)學(xué)習(xí)的顛覆創(chuàng)新1.傳統(tǒng)培訓(xùn)的真相2.績(jī)效改進(jìn)的科學(xué)原理3.行動(dòng)學(xué)習(xí)顛覆傳統(tǒng)培訓(xùn)4.什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)5.行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于組織的價(jià)值..

贏在溝通--客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

時(shí)長(zhǎng)：1-1.5小時(shí)形式：演練+點(diǎn)評(píng)+頭腦風(fēng)暴總結(jié)+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶(hù)服務(wù)模擬演練演練內(nèi)容：根據(jù)白天學(xué)習(xí)的客戶(hù)服務(wù)溝通技巧和差異化客戶(hù)性格偏好，選擇主導(dǎo)型、社交型、分析..

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講老師：李巖偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章組建研討學(xué)習(xí)小組一．跨功能團(tuán)隊(duì)的作業(yè)有效性1.跨功能團(tuán)隊(duì)組建辦法2.跨功能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與目標(biāo)管理優(yōu)勢(shì)二．帶課題進(jìn)行攻關(guān)是最好的學(xué)習(xí)辦法三．篩選現(xiàn)實(shí)課題（現(xiàn)場(chǎng)情況影響此步驟有可能在后面..

多維管理溝通

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇章：多維管理溝通新思路一、破冰：我們的MTV二、什么是管理溝通？1.案例導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)的心思你得猜2.管理溝通概述3.管理溝通的核心點(diǎn)5.管理溝通如何作用于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三、管..

贏在溝通-客戶(hù)服務(wù)技巧提升

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇章：正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴一、課程導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)破冰：擴(kuò)大公開(kāi)象限之四維溝通呈現(xiàn)1.案例分享《一句話(huà)引發(fā)的群體恐慌事件》2.學(xué)員分析與討論：2.1客戶(hù)投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶(hù)為什么..

九型人格與職場(chǎng)溝通

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：再識(shí)溝通1.課程互動(dòng)導(dǎo)入：根據(jù)培訓(xùn)具體需求定制（互動(dòng)游戲）2.雙向溝通的真正涵義，溝與通的境界3.職場(chǎng)溝通的常見(jiàn)溝通障礙4.有效溝通的模型5.溝通中的傾聽(tīng)、回應(yīng)與共情技巧6...

有效溝通與魅力口才

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講 溝通及其類(lèi)型1、溝通的含義及其實(shí)質(zhì)2、溝通的類(lèi)型3、溝通過(guò)程的原理模型4、溝通在組織中的五大作用5、溝通的五種結(jié)構(gòu)：6、溝通的四大原則7、個(gè)人與組織的溝通障礙8、管理..

九型人格與職場(chǎng)溝通

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：再識(shí)溝通1.課程互動(dòng)導(dǎo)入：根據(jù)培訓(xùn)具體需求定制（互動(dòng)游戲）2.雙向溝通的真正涵義，溝與通的境界3.職場(chǎng)溝通的常見(jiàn)溝通障礙4.有效溝通的模型5.溝通中的傾聽(tīng)、回應(yīng)與共情技巧6...