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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶價(jià)值 基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技巧 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引言：華為“以客戶為中心”的企業(yè)文化解讀第1章 崇尚客戶價(jià)值：向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)型崇尚客戶價(jià)值，是企業(yè)員工轉(zhuǎn)型為價(jià)值型人才的必由之路。本章將深入探討客戶價(jià)值的深刻內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)員從能力導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值導(dǎo)向，樹立當(dāng).. |
| 任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行 |
| 主講老師：李彥池 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié)：目標(biāo)管理-PDCA的執(zhí)行系統(tǒng)目標(biāo)管理的重要性；1. 目標(biāo)管理的定義；；2. 以終為始是所有執(zhí)行的核心原則3. 團(tuán)隊(duì)討論：目標(biāo)管理的應(yīng)用場景場景一：完成團(tuán)隊(duì)績效任務(wù)目標(biāo)管理的核心步驟；P:正確的目標(biāo)與規(guī).. |
| 管理者對(duì)上溝通情境演練課 |
| 主講老師：蔣麗華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1單元 理解團(tuán)隊(duì)績效1．視頻賞析：速度與激情的F1背后2．理解績效的產(chǎn)生過程3．認(rèn)識(shí)組織/團(tuán)隊(duì)績效模型4．F1公司背景與人物角色卡第1關(guān)：高效認(rèn)識(shí)和組建你的團(tuán)隊(duì)第二單元 認(rèn)知角色使命，跳出優(yōu)勢陷阱1．管理.. |
| 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與管理 |
| 主講老師：王克進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、課程導(dǎo)入1. 沙盤課程特點(diǎn)2. 企業(yè)經(jīng)營與管理的挑戰(zhàn)、3. 鐵路大亨沙盤背景介紹二、公司組建及試運(yùn)營1. 組建公司、2. 明確架構(gòu)與分工、3. 制定企業(yè)目標(biāo)與文化、4. 熟悉沙盤規(guī)則并運(yùn)營三、第一.. |
| 提升公交司機(jī)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念 |
| 主講老師：韓軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、走進(jìn)并理解服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻？1、我們身邊的關(guān)鍵時(shí)刻案例互動(dòng)：高鐵上躺座2、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶眼中的服務(wù)是什么案例：北歐航空、卡爾森事跡3、你也有能實(shí)現(xiàn)讓客戶難忘時(shí)刻的強(qiáng)大潛力互動(dòng)：潛力激發(fā)、信心激活4、打破.. |
| 標(biāo)桿企業(yè)的知識(shí)管理 |
| 主講老師：方超 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、理解知識(shí)管理1.1理清數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智慧之間的關(guān)系1.2中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的知識(shí)管理問題1.3企業(yè)知識(shí)管理在哪里1.4企業(yè)的資產(chǎn)1.5知識(shí)管理的流程1.6案例剖析：保險(xiǎn)行業(yè)人才流失的背后1.7為什么要.. |
| 員工關(guān)系管理訓(xùn)練營 |
| 主講老師：伍純 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：人力資源管理新時(shí)代第一章 食品、快消類企業(yè)的員工關(guān)系管理一、員工關(guān)系管理的七大誤區(qū)二、案例：胖東來員工關(guān)系管理討論：胖東來員工關(guān)系管理的策略和方法有哪些？三、員工關(guān)系管理“三馬車”（.. |
| 高效職場溝通與表達(dá) |
| 主講老師：梁蕊琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1 管理者在溝通中的角色1.1 常見的三種溝通誤區(qū)1.1.1 三種誤區(qū)的澄清1.1.2 我們在沖突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制1.2 管理者的三個(gè)角色1.2.1 身份與角色1.2.2 對(duì)立的職責(zé)1.3 溝通對(duì)組織.. |
| 高績效的團(tuán)隊(duì)管理 |
| 主講老師：韓曉賓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1小時(shí)）1、什么是團(tuán)隊(duì)，什么不是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)必要條件 工作群體、潛在的團(tuán)隊(duì)、真正的團(tuán)隊(duì)和表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 俱樂部、利.. |
| TTT系列課程—引導(dǎo)式教學(xué)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：李一卓 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、開場導(dǎo)入（一）開場小活動(dòng)：開場投票、知彼知己（二）引導(dǎo)式教學(xué)設(shè)計(jì)的底層邏輯研討：1、學(xué)習(xí)金字塔2、90208法則3、教學(xué)心電圖4、柯氏四級(jí)評(píng)估理論二、開——激發(fā)動(dòng)機(jī)（一）開場三.. |
| 結(jié)構(gòu)化復(fù)盤四步法 |
| 主講老師：杜程 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)言 復(fù)盤的重要性-- 角色扮演：抓杯子-- 案例分析：業(yè)績未達(dá)標(biāo)的原因-- 案例分析：要不要獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)部門· 復(fù)盤的3個(gè)好處第一講 復(fù)盤的基礎(chǔ)知識(shí)1、復(fù)盤的定義、4個(gè)類型2、復(fù)盤的4個(gè)誤區(qū)、4個(gè).. |
| 壓力與情緒管理 |
| 主講老師：葛萍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 為什么需要壓力與情緒管理，壓力背后給我們帶來了哪些危害呢？1、什么是壓力，壓力的四種類型2、為什么會(huì)有壓力?3、壓力在哪里？4、影響壓力強(qiáng)度的因素二、探討與分享：壓力的正面作用和負(fù)面影響1、適當(dāng)?shù)膲毫Φ暮?font face=Arial>.. |
| 積沙成塔——做一場高質(zhì)量復(fù)盤 做一場有價(jià)值的業(yè)務(wù)復(fù)盤，來一次深度的團(tuán)隊(duì)成長 |
| 主講老師：南北 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：定位自我目的：通過模擬演練的方式，圍繞復(fù)盤的話題，讓學(xué)員對(duì)復(fù)盤有所覺察和感悟；形式：通過復(fù)盤畫布的實(shí)際演練，引導(dǎo)參會(huì)同學(xué)的分享，逐層深入，呈現(xiàn)思考，彼此看見第一講：澄清現(xiàn)狀——找到自己做復(fù)盤Wh.. |
| 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色—打造高績效團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：鄧智飛 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：工作坊開始前：團(tuán)隊(duì)角色測評(píng)與調(diào)研第一章 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色起源學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色的起源了解什么是團(tuán)隊(duì)角色，以及影響行為的因素掌握九種團(tuán)隊(duì)角色的特征、角色貢獻(xiàn)、可允.. |
| 學(xué)會(huì)情緒壓力管理，擁抱精彩和諧人生 |
| 主講老師：荊玉娟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、職場壓力狀態(tài)識(shí)別1、壓力與績效之間的關(guān)系曲線2、心理學(xué)中的感覺剝奪實(shí)驗(yàn)3、從“雨中人”壓力繪畫看當(dāng)下的壓力狀態(tài)4、壓力與情緒的關(guān)系二、如何科學(xué)應(yīng)對(duì)職場壓力1、從壓力源到臨床相的邏輯過程.. |
| 新晉管理者能力提升 |
| 主講老師：梁蕊琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一 管理者的自我認(rèn)知1 管理的基本概念1.1 管理者的三個(gè)角色1.2 管理者的六項(xiàng)基本態(tài)度1.3 管理者應(yīng)具備的管理能力研討互動(dòng)：如何理解管理者角色2 管理者的職業(yè)修養(yǎng)思考：新晉管理者的個(gè)人威信建立.. |
| 新管理、心思維-管理者壓力管理與高情商修煉 |
| 主講老師：周亞明 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、現(xiàn)代企業(yè)管理者所面臨的核心管理問題是什么？1、管人VS管事2、基礎(chǔ)心理學(xué)教您如何識(shí)別人才并合理配置3、社會(huì)心理學(xué)提升您人際交往的魅力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力4、發(fā)展心理學(xué)引導(dǎo)您與不同年齡段人士良性互動(dòng)5、變態(tài)心理學(xué)助您識(shí)別.. |
| 提高中層管理者戰(zhàn)略性思維能力 |
| 主講老師：鮑臻煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、中層管理者建立價(jià)值流的戰(zhàn)略思維1、 什么是價(jià)值與價(jià)值流2、 介紹價(jià)值流程改善的概念和重要性3、 解釋價(jià)值流和價(jià)值流圖的概念4、 小組討論：本企業(yè)的價(jià)值與價(jià)值流程5、 探討價(jià)值流分析和改善的方法和工具二、中層管.. |
| 溝通密鑰—管理情境溝通提升 |
| 主講老師：岳焱 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：體驗(yàn)溝通的重要性一、什么是溝通（概念）案例分析：部門間配合需要溝通，失敗到底是誰來承擔(dān)責(zé)任？是領(lǐng)導(dǎo)？還是員工？還是企業(yè)？1. 溝通的最大作用是什么2. 溝通的終極目的是什么（1）控制成員的行為；（按照指令行事.. |
| 績效引擎—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績效管理 |
| 主講老師：岳焱 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、重塑元知：績效價(jià)值理念1、 績效目標(biāo)的困惑與本質(zhì)：績效考核與績效改進(jìn)績效是什么？績效的6種基本邏輯績效改進(jìn)的“三支點(diǎn)“思維現(xiàn).. |
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