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電力行業(yè)輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧課綱

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課前調(diào)研】：您碰到哪些關(guān)于投訴、危機(jī)公關(guān)等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難..

一線營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力提升（適合金融、電力、珠寶等服務(wù)行業(yè)...

主講老師：林瑜 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一線營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力提升[課程大綱]模塊一、從“心”塑造出色的自我——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、 對(duì)服務(wù)的全面思考1） 思考：服務(wù)為何..

電力市場(chǎng)營(yíng)銷及管理課程大綱

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《電力市場(chǎng)營(yíng)銷及管理》課程大綱 -----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

電力行業(yè)：綜合能力提升訓(xùn)練 -----電力服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老...

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《電力行業(yè)：綜合能力提升訓(xùn)練》 -----電力服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講-----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:7702..

電力行業(yè)微信自媒體創(chuàng)新營(yíng)銷策略與方法課程方案

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)第一章、不容小虧的微信營(yíng)銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）1.得關(guān)注者得天下2.微信所帶來(lái)的改變3.微信與微博的區(qū)別4.微信..

電力中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、綜合管理問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入中層干部管理..

電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)課程方案 陳毓慧老師主講 -----陳毓慧老師主講 老師...

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

電力行業(yè)《營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》課程方案陳毓慧老師主講-----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372..

電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課..

TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練 --陳毓慧老師主講 老師...

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》 --陳毓慧老師主講 老師電話/微信:15800035858(一) ..

電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 ---陳毓慧老師主講 老師電話...

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一章、收費(fèi)服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、服務(wù)溝通基本語(yǔ)言表達(dá)..

電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課..

電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作..

電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧 -----陳毓慧老師主講...

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》 -----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372..

電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 ---陳毓慧老師主講 老師電話...

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程對(duì)象】：電力營(yíng)業(yè)廳：營(yíng)業(yè)員、收費(fèi)員等 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析..

數(shù)字化講師：數(shù)字電力大數(shù)據(jù)分析與管理

主講老師：孫平 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

[數(shù)字電力大數(shù)據(jù)分析與管理][課程背景]大數(shù)據(jù)不是什么完完全全的新生事物。隨著全球數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于各行各業(yè)，累積的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，越來(lái)越多企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家發(fā)現(xiàn)，可以利用類似的技術(shù)..

電力工程項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

主講老師：樊李東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 內(nèi)部審計(jì)概述 ☆審計(jì)的字面含義第一節(jié)　內(nèi)部審計(jì)概念一、內(nèi)部審計(jì)的定義二、內(nèi)部審計(jì)定義的比較三、內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)涵與特征（一）內(nèi)涵：目的、內(nèi)容、重心、方法（二）職能：確認(rèn)和咨..

電力營(yíng)改增

主講老師：樊李東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章：營(yíng)業(yè)稅改增值稅的試點(diǎn)方案介紹1、營(yíng)改增的稅率2、增值稅計(jì)算方法3、一般納稅人和小規(guī)模納稅人的區(qū)別4、可抵扣與不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅5、企業(yè)如何順利完成過(guò)渡第二章營(yíng)業(yè)稅改增值稅的稅收優(yōu)..

電力企業(yè)“營(yíng)改增”風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與管理轉(zhuǎn)型

主講老師：許愿 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

引子（營(yíng)改增的背景及案例）模塊一 “營(yíng)改增”實(shí)務(wù)常見稅收問(wèn)題與解決一、營(yíng)業(yè)稅改增值稅之征稅范圍二、企業(yè)的有償提供政策解析 三、營(yíng)業(yè)稅改增值稅之納稅人和扣繳義務(wù)人..

TTT電力內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) （素養(yǎng)、成人心理與課程開發(fā)）...

主講老師：侯春梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)道德（一）職業(yè)道德的含義（二）職業(yè)道德的特點(diǎn)（三）企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德規(guī)范二、職業(yè)修養(yǎng)（一）職業(yè)態(tài)度（二）職業(yè)行為習(xí)慣（三）職業(yè)技能（四）形象規(guī)范..

TTT電力內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

主講老師：侯春梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

引言第一單元：語(yǔ)言表達(dá) 一、口頭語(yǔ)言表達(dá)（一）口頭表達(dá)概述（二）口頭表達(dá)技巧1、..

溝通的力量 ——電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練

主講老師：于男 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 與時(shí)俱進(jìn)---明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)守正創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)作為，隨著社會(huì)發(fā)展，電網(wǎng)也發(fā)生著翻天覆地的變化，改革開放40年，佇立現(xiàn)在，更應(yīng)該明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和方向1、中國(guó)電網(wǎng)新形勢(shì)以及業(yè)務(wù)分析a：回首..

電力管理創(chuàng)新理論與實(shí)踐

主講老師：侯春梅 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

導(dǎo)入：小游戲，激發(fā)新觀念——一、管理創(chuàng)新的認(rèn)知1、創(chuàng)新的含義和內(nèi)容2、管理創(chuàng)新的定義【練習(xí)】如下屬于哪種管理創(chuàng)新？3、管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系4、管理創(chuàng)..

電力新員工職業(yè)生涯規(guī)劃

主講老師：于男 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

前言 ： 帶動(dòng)新員工思考職業(yè)發(fā)展的方法1、工作中的你--自我認(rèn)知2、我為誰(shuí)工作？3、工作需要使命感第一部分 知識(shí)篇----幫助青年員工正確定位職場(chǎng)角色認(rèn)知A：在企業(yè)的找準(zhǔn)角色定位&..

電力部門績(jī)效考核與管理實(shí)務(wù)

主講老師：侯春梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)入：部門績(jī)效管理執(zhí)行困惑及問(wèn)題交流第一單元 績(jī)效管理基本理念概述一、績(jī)效管理中常見的問(wèn)題-----解決的思路二、什么是績(jī)效；什么是績(jī)效考核；績(jī)效管理的核心三、績(jī)效管理的目的和原則&..

電力績(jī)效管理理論與實(shí)操

主講老師：侯春梅 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

導(dǎo)入： 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中所面臨的巨大挑戰(zhàn)一、績(jī)效經(jīng)理人履職核心認(rèn)知（一）什么是績(jī)效管理1、什么是績(jī)效2、績(jī)效考核≠績(jī)效管理3、什么是績(jī)效管理4、績(jī)效管理五階段：PDCA閉環(huán)管理5..