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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
| 宴會(huì)禮儀 |
| 主講老師：王穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分宴會(huì)類(lèi)型1．按照性質(zhì)分--禮儀性質(zhì)--交誼性質(zhì)--工作性質(zhì)2．按照規(guī)格分--國(guó)宴--正式宴會(huì)--便宴--家宴第二部分宴客禮儀四要素1．費(fèi)用2．環(huán)境3．菜式4．座次第三部.. |
| 公司員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：羅銘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：?jiǎn)T工職業(yè)化心態(tài)打造一、什么是職業(yè)化1.職業(yè)化的概念所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專(zhuān)業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。2．職業(yè)化的作用一.. |
| 窗口國(guó)際服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：禮儀的內(nèi)涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀3、 國(guó)際禮儀的原則講授：案例分析 提問(wèn)第二部分：地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)？2、客戶(hù)服務(wù)的層次與特征--超越客戶(hù)期望（五層級(jí).. |
| 客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧 |
| 主講老師：文茵 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程簡(jiǎn)述：客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練”的方式開(kāi)展，確保從學(xué)習(xí)到理解開(kāi)場(chǎng)游戲：心有靈犀團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)第一講：客服崗位服務(wù).. |
| 孫子兵法與商務(wù)談判 |
| 主講老師：康亞斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：始計(jì)篇——談判是什么一、談判本質(zhì)：CTB原則1. 矛盾論2. 目標(biāo)論3. 反銷(xiāo)售二、談判的終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化案例分析：簽了合同，就一定能實(shí)現(xiàn)雙贏嗎？小組探討：我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò).. |
| 建筑裝飾企業(yè)商務(wù)溝通 |
| 主講老師：姚光林 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：建筑建材 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、關(guān)于商務(wù)溝通（一）商務(wù)溝通與內(nèi)部溝通的區(qū)別（二）商務(wù)溝通中的“一二四五法則”：一個(gè)目的、兩個(gè)要點(diǎn)、四個(gè)關(guān)鍵、五個(gè)原則二、商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作（一）知己：我方現(xiàn)狀、底限需求、溝通資料&hel.. |
| 管理者商務(wù)形象與禮儀 |
| 主講老師：任蘭蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、商務(wù)形象打造二、管理者的風(fēng)度氣質(zhì)訓(xùn)練三、商務(wù)禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用 |
| 健身俱樂(lè)部銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶(hù)服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)案例分析：我為什么愿意辦卡？2、客戶(hù)意識(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用3、企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的定位第二單元：客戶(hù)為中心的意義（案例分析）1、 什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)2、什么樣.. |
| 服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：任蘭蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程（一）銀行服務(wù)禮儀課程（二）商務(wù)接待禮儀 |
| 客戶(hù)接待禮儀 |
| 主講老師：祝文婷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：接待禮儀概述---接待禮儀的內(nèi)涵1、接待禮儀概述：什么是接待禮儀，樹(shù)立正確的禮儀觀2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼3、正確的角色定位第二章：接待儀容禮儀---職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)1、儀容規(guī)范2.. |
| 用美麗點(diǎn)綴生活——家庭插花 |
| 主講老師：張秋月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元: 插花的基礎(chǔ)知識(shí)1.插花工具展示2.花材的選擇3.插花作品欣賞4.鮮花·干花·人造花的保鮮保養(yǎng)第二單元: 裝扮我家1.餐廳插花要點(diǎn)分析及討論2.書(shū)房插花要點(diǎn)分析及.. |
| 禮行天下——高端商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：王曉瓏 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵1. 禮儀的來(lái)源1）“禮者，敬人也”2）孔子對(duì)兒子的教育——不學(xué)《禮》，無(wú)以立3）君子六藝—“禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)&rdquo.. |
| 企業(yè)新員工入職禮儀 |
| 主講老師：徐佩佩 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、學(xué)習(xí)入職禮儀的意義和作用二、入職禮儀之言談1、創(chuàng)造談話氛圍2、禮貌的語(yǔ)言3、必要的寒暄4、誠(chéng)懇的態(tài)度5、專(zhuān)注的眼神6、少說(shuō)多聽(tīng)7、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)感的運(yùn)用三、入職禮儀之舉止1、基本的禮貌站.. |
| 政企大客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)談判 |
| 主講老師：黃鑫亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：正本清源：客戶(hù)關(guān)系與服務(wù)1. 明確客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的價(jià)值與重要性2. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)案例探討案例分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我和客戶(hù)的關(guān)系圖譜3. 正確解讀客戶(hù)關(guān)系第一講：政府背景的國(guó)企大客戶(hù)公關(guān)1. 國(guó)企客戶(hù)的官場(chǎng)文化與公關(guān)技.. |
| 商務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：吳佳佳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一，職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)著裝1，禮儀的要旨 2，見(jiàn)面問(wèn)候禮--起立禮、注目禮、拱手禮3，人生三初禮--點(diǎn)頭禮、欠身禮、微笑禮4，禮和理的關(guān)系解讀 5，商務(wù)禮儀的概念及作用6，商務(wù)禮儀遵循的規(guī)律 二，商務(wù)形象就是.. |
| 茶藝之道 |
| 主講老師：白福梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：茶的發(fā)現(xiàn)與利用一、茶的基本內(nèi)容（一）茶的起源（二）茶的發(fā)現(xiàn)（三）茶的利用二、飲茶方法的演變（一）不同歷史朝代的飲茶特點(diǎn)（二）唐代的飲茶特點(diǎn)（三）宋代點(diǎn)茶的過(guò)程三、茶文化、茶道與茶藝（一）.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范與商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？課程學(xué)習(xí)方法：案例講解與學(xué)員問(wèn)答第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范一、網(wǎng)點(diǎn)服.. |
| 靜水流深——國(guó)學(xué)禮儀修習(xí)固本 |
| 主講老師：徐燦 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：序篇：禮儀之邦一、手語(yǔ)舞欣賞（助教或視頻）二、助教：拜師禮開(kāi)場(chǎng)三、感受古禮：行拜師禮1. 拜孔子2. 拜老師3. 拜同修體驗(yàn)式教學(xué)四、華夏文明1. 提問(wèn)：華夏為何被稱(chēng)為禮儀之邦？2. 服章之美，謂.. |
| 窗口服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：禮儀的內(nèi)涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀3、 禮儀的本質(zhì)講授：案例分析 提問(wèn)第二部分：地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)？2、客戶(hù)服務(wù)的層次與特征--超越客戶(hù)期望（五層級(jí)） .. |
| 新員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案及大綱 |
| 主講老師：楊曉月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：授課內(nèi)容 授課形式〄禮儀的涵義、分類(lèi)與應(yīng)用場(chǎng)合〄學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)〄職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？ ❖形象測(cè)試❖現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)儀容.. |
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